快递企业不送货上门
直接将货物放到小区快递柜
要消费者自己提货
小伙伴们是否已经习惯？
▲资料图
湖南长沙消费者刘大华可看不惯，
近日，他将申通快递公司长沙分公司
和深圳市丰巢科技有限公司告上法院。
《中国消费者报》独家获悉，
4月26日，长沙市岳麓区人民法院
已正式受理立案
今年4月10日，刘大华通过淘宝交易平台在“毛妹平江特产”网店购买茶叶500g，收货地点为其在长沙市岳麓区的住所（具体到门牌号），申通快递有限公司长沙分公司（以下简称“申通公司”）于当日15：05揽件（运单号221095225155），并于4月12日11：43将包裹留置在深圳市丰巢科技有限公司（以下简称“丰巢公司”）设置在其居住小区的快递柜中。
随后，丰巢公司向刘大华发送短信，让其到快递柜中自提包裹。
刘大华的住宅与快递柜之间只有数百米的距离，他以电话方式向申通公司的快递员进行了说明，要求其送货上门，但遭到了对方的拒绝。
刘大华随后向申通公司的客服人员进行了投诉，但快递员还是没有送货上门，最终刘大华因未收到货与网店卖家发生退款纠纷。
刘大华告诉《中国消费者报》记者，快递业务是点对点的服务，一方面要求经营快递业务的企业要将快递（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。
另一方面，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收，并由收件人签字确认。
申通公司应当按照运单上所载明的收货地址送达包裹，自己有权要求当面验收包裹。而申通公司未经自己同意，将包裹留置在快递柜中，拒不送货上门，侵犯了收件人的合法权利。
▲资料图
“丰巢公司在我所住小区擅自设立快递柜，未经我授权代收我的包裹，与申通公司构成共同侵权。”刘大华对丰巢公司的行为同样提出了质疑。
刘大华说，申通公司和丰巢公司的侵权行为并非个案，属大面积、普遍性地侵犯消费者权益的行为，违反了《快递市场管理办法》《快递暂行条例》的相关规定，增加了流通市场的交易成本，已经引发了广大消费者的不满。
刘大化认为，自己打的这场官司有典型的公益性。“如果仅仅停留在个案的层面，让侵权的企业仅仅付出微小的代价来弥补个别较真的消费者的损失，其侵权行为是不会停止的，因此我还请求法院判令两被告惩罚性赔偿并承担自己为本案支付的律师费。”
据此，刘大华提请法院判令申通公司和丰巢公司以书面形式向自己赔礼道歉；赔偿经济损失1000元；赔偿律师费损失5000元。
4月26日，长沙市岳麓区人民法院已正式受理立案。
确实也有不少网友吐槽“丰巢”
前不久新闻晨报报道，某小区一些业主抱怨：“自从有了快递柜，快递再也不送货上门了。”
市民王女士为了能够让快递员送货上门，已经投诉了十余次，用她的话说：“‘三通一达’的电话，我都打遍了。”
4月9日晚上7点，正在家中的王女士收到一条申通的短信，提醒她的快递包裹被投放至了小区内中集e栈快递柜中。
“周末的晚上，没有人来敲门，没有人联系过我，快递就这样被丢入快递柜了。”王女士马上上网对自己的订单进行了追踪，不出所料，订单状态已变为了“已签收”，并注明“签收人是本人‘签收’”。
“我这次的快递包裹里是一副太阳镜，属于易碎品，是要验货的，现在被送到快递柜里签收了，还怎么验货？”
王女士告诉记者，类似的事情她经历了不止一次，“我几乎给除了顺丰之外的快递公司都打了3到5个电话，要求他们将投放到快递柜的邮包重新投放到我家里，甚至将淘宝地址都改了，直接注明‘擅自放e栈将会投诉’。
还上网发帖，请求中集e栈将我‘拉黑’。可即便如此，只要不特意备注，快递仍不断在未经许可的情况下，被投放到快递柜里。”
还有网友纷纷发帖抱怨：“自从小区里有了丰巢柜，家里明明有人，却连电话也不打，直接把快递丢进快递柜……”
更有网友表示，即使已在订单上明确注明“勿放云柜、丰巢”等字样，仍避免不了快递被投进快递柜中。
对此，消费者王女士提出质疑，将快递送到家里不是标准服务？为什么有了快递柜之后，将快递送到家里，成为了需要特意备注的特殊服务？
快递公司：如产生纠纷可进行追责
对于消费者而言，快递未经允许就被投放至快递柜，所带来的最大隐患就是，消费者因货品未当面验收，而遭受损失。对此，记者询问了各大快递企业。
为王女士派送快递的申通快递上海合庆公司工作人员称：“我们的标准工作流程仍为快递员先派送到家，如家中无人，经消费者允许后，再派送到快递柜。”至于为什么快递员未按照标准流程进行操作，该公司将联系消费者，进行核实解决。
申通快递公关人员进一步解释：除了小区、写字楼不允许快递员随便进入，收件客服默认快递放置快递柜等情况需要另议外，快递员需提前征得客户同意才能将快件放置快递柜。
中通快递工作人员表示：“根据行业规定，快件是要交给收件客户本人或者收件客户指定的第三方进行签收。如快递员未告知客户便将快件放置快递柜，且快件出现问题，消费者可向快递公司追责。”
韵达快递也强调：“快递员需先与消费者沟通，快递是送上门还是投递在自提柜，需由消费者决定。一旦发生异常情况，会根据投递录像作为相关证据，按照流程处理。”
中集e栈：可为消费者取消服务
快递柜企业中集e栈的客服人员告诉记者，“在快递员使用中集e栈快递柜之前，我们已经对快递员进行过告知，要求其经消费者允许后，再使用快递柜。如果消费者超48小时仍未将快递柜中的快递取走，我们还会通过系统提示快递员，对该快递进行重新派送。”
中集e栈承诺，一旦发生纠纷，将协助消费者联系快递公司：“一旦因快递员未告知出现纠纷，我们将会协助消费者联系相关快递员。此外，如果消费者不希望继续使用快递柜服务，也可以联系我们，我们会对其信息进行设置，使快递员无法将关联该消费者信息的快递投放至快递柜中。”
律师： 未经许可投放可视为服务未完成
上海扬远律师事务所王扬律师认为，快递公司应将快件交付至收件人手上。若收件人无法签收，则快递员应和收件人就代收方式进行充分的沟通，并获得对方的允许，方可将快递寄放至第三方机构。
“如果快递公司未经用户许可就将快递投放至快递柜，无异于此次服务没有完成，快递公司涉嫌违约。快递公司应为用户进行二次投递，一旦用户购买商品出现问题，快递公司应负相应责任。”王扬强调。
对于快递柜的事情，
小伙伴们怎么看？
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