安康旬陽交警:採取「清零」措施提升窗口服務水平

窗口服務是政務工作的明信片,是塑造和展示交警良好社會形象的重要渠道。為提升廣大人民群眾的滿意度,旬陽縣公安局交警大隊在長期的工作實踐中總結經驗,以標準化服務的基礎,以服務創新為突破口,正確處理好管理與服務的關係,探索出窗口服務“四項措施”,提高窗口服務水平。

一、服務群眾“零距離”,辦理業務“零延誤”。堅持“服務規範、耐心周到、公開便捷”的服務理念,辦理業務不延誤,細心處理好服務中各個環節,從細節做起,從細微之處做起。杜絕“臉難看、事難辦”現象,能當場給群眾辦事的,絕不讓群眾跑第二次。以群眾利益為出發點,為群眾辦理業務零延誤,提升服務效能,取得廣大群眾的認可。

二、工作差錯“零發生”。窗口服務工作是關乎群眾利益的重要崗位,加強窗口工作人員培訓,學習各項政策和法律法規、熟練掌握業務知識,辦理業務過程中杜絕不發生因理論知識和工作流程掌握不到位造成的差錯。堅持立足崗位、忠於職守、做好窗口服務,創窗口服務特色,樹立交警窗口服務良好形象。

三、交警形象“零受損”。加強民警對職業道德、服務規範的認知度,自覺注重個人儀容儀表、言談舉止、行為規範。語言文明、執法規範,堅決杜絕“冷、橫、硬、推”,現象的發生。要做到交警形象“零受損”,從民警執法素質抓起,倡導文明禮儀服務,嚴格遵守執勤執法規範,做到“理性、平和、規範、高效”。

四、規範執法“零投訴”。在窗口服務工作中,熱情周到講解辦理業務的流程,讓辦事群眾舒心,嚴格依法按照程序辦理業務,按照“嚴格執法、熱情服務”的標準和要求服務群眾、為群眾辦實事,做事文明、高效、規範執法,不發生群眾投訴現象。


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