▼導讀
鑽石小鳥，創立於2002年，國內知名珠寶品牌，婚戒定製品牌。創建15年，鑽石小鳥把它開創的“鼠標+水泥”珠寶銷售模式覆蓋全國各大主要城市，是國內珠寶O2O模式的引領者。通過網絡，消費者可以定製產品，並且在遍佈全國重點城市的體驗中心供給消費者體驗。
文 | 駱駝穿針
徐瀟說，鑽石小鳥誕生之初，中國珠寶行業正處於一個野蠻生長的時代。那時，對於中國的普通消費者而言，沒有明顯的珠寶品牌意識，也沒有特殊的品質要求，產品只要能上市，就可以賣出去。但當商業和消費者不斷迭代發展，珠寶行業走過理性消費時代，跨入情感消費時代後，消費者不再單單地為商品實際價值買單，尤其是90後，他會更多注重品牌個性，注重對商品品牌理念的認同。
如何為用戶創造極致體驗，鑽石小鳥累積了15年。
▲鑽石小鳥創始人及總裁·徐瀟
做經得起任何推敲的產品
“讓消費者拿到產品，有一種‘哇’的感覺，甚至讓他一輩子去審視這件產品，都是過關的”，鑽石小鳥對產品的極致追求如是。支撐產品品質的背後是種種嚴苛的細節。
▲鑽石小鳥創始人及董事長·徐磊
鑽石小鳥的創始人之一徐磊，主管鑽石小鳥的產品品質。這位對產品要求極盡完美的處女座哥哥，在徐瀟的眼裡，有個性中帶出來的嚴謹，也有珠寶人的堅守。在他的掌舵中，鑽石小鳥憑藉其在鑽石之都——比利時安特衛普建立的鑽石採購中心，以及與HRD（比利時高階層鑽石議會）等世界權威鑽石機構、供應商建立的戰略合作關係，通過高端供應鏈的行業資源整合，得以與各大國際品牌共享全球鑽石貨源，保證了鑽石小鳥鑽石品質在業內的地位。
隨著對工藝不斷升級的要求，鑽石小鳥把婚戒和對戒兩個品類拿出來，與意大利、日本的工廠合作，尤其是早已成為極致產品代名詞的日本工廠。此外，國內眾所周知的鑽石4C概念，即通過鑽石的克拉（CARAT），顏色（COLOR），淨度（CLARITY），切工（CUT）四個方面判斷鑽石的價值與品質標準的締造者是美國寶石學院（GIA），他們為鑽石出具的證書有足夠的權威性，並且鑑定標準嚴苛。但即使這樣，鑽石小鳥也只有70%的通過率，從中挑選最優質的鑽石留下來。
近年，鑽石小鳥推出了“北極光”圓鑽系列及擁有專利切割的Fire Cushion®墊形鑽系列。
“北極光”系列鑽石是全世界稀有的鑽石，僅有0.15%的鑽石可以被冠名她的名字，也是目前同時擁有世界重量級AGS證書與GemEx證書的鑽石。不僅在切工、拋光和對稱達到3個“Ideal”（0）切割水平，還擁有3個“Very high”的火彩評級。當時，為了呈現出真正的“北極光”，鑽石小鳥歷時兩年，尋遍全球，在紐約找到了只為奢侈品牌切割鑽石的百年鑽石世家H家族，邀請他們切割“北極光”鑽石。 傳統鑽石切割標準是43 °~48°，但這其實遠遠不能表達出鑽石璀璨的光芒，因此，北極光遵循45 °的黃金切割，讓鑽石能更加閃耀。
▲北極光45°黃金切割示意圖
負擔得起的奢侈品
十年前，鑽石小鳥提出了鑽戒DIY定製 的概念，讓消費者先行選擇合適的裸鑽，再配以心儀的戒託，開創了鑽石行業的DIY先河。如今的鑽石小鳥更加註重如何為鑽戒這個愛情信物加入消費者更多個性化的想法。比如雙方的紀念日、生辰、指紋、唇紋、心電波甚至自己身上的個性符號都可以加入到鑽戒的設計中，“讓顧客來講故事，我們來幫他定製實現”。
▲鑽石小鳥·TRIMARK系列
TRIMARK系列，是鑽石小鳥去年推出的全新系列，講述的是婚姻中彼此欣賞的愛情態度，特別為90後受眾推出。現在許多消費者認為，真愛不是為彼此犧牲，而是應該保有自我，同時成就更好的對方。這個理念被應用於這款鑽戒的設計當中，改變以往鑽戒傳統的圓形，用兩半不同的材質和顏色，代表兩個獨立的個體，組成一個牢固的三角形，也是鑽石的基礎元素。而最妙的是，組合的方式高達三百種，每個人可以自由組合屬於自己的個性色彩。性格比較個性化、稜角分明的，可以選擇黑晶或者磨砂表面等等，這就做成了一個非常有故事的婚戒——既特立又不獨行，相互支撐，變得更好，這樣的產品設計加入了消費者的情感內涵，自然能贏得日益追求變化的消費者青睞。
除了個性化的定製概念以外，鑽石小鳥在全國所設的20家體驗店也讓它從珠寶品類中一枝獨秀。眾所周知，鑽石小鳥是珠寶O2O商業模式的締造者，當時，對於在線上購買貴重的鑽石，很多消費者心懷顧慮，但當他們看見產品有線下體驗店時，就有了消費的信心。
鑽石小鳥開設第一家體驗店時，當月的銷售量就翻了5倍。到目前為止，鑽石小鳥已經在上海、北京、杭州、廣州等城市設立了體驗中心，而且都在最繁華的商業區。許多人喜愛鑽石小鳥的原因之一是它們一直堅持做“負擔得起的奢侈品牌”，高性價比的產品。
但當消費者到達鑽石小鳥的體驗店，還是會驚歎：“原來鑽石小鳥這麼高大上！”鑽石小鳥地處上海黃金地段的宏伊廣場旗艦體驗中心有2000平方米，這裡對於品牌與其消費者而言，與其說是購買鑽石的地方，不如說是一次充滿愛的儀式，奢華的環境和專業的服務態度讓來到線下體驗鑽石小鳥的顧客好評不斷。
過去許多人的觀念裡認為，互聯網裡面的產品就是低水準的。但當鑽石小鳥出現，在消費者重要的人生時刻，提供給消費者奢侈品一樣的品質、環境及服務，又有互聯網那樣的價格時，不僅刷新用戶的觀念，更會引領用戶跟隨鑽石小鳥。
可以說，鑽石小鳥開創了類似於鑽石此類奢侈品網上銷售的時代。據統計，中國珠寶首飾市場規模在2017年將超過6000億，不少的B2C鑽石品牌都在走“鼠標+水泥”的路線，珠寶品牌呈現消費升級與年輕化的趨勢，如何持續不斷地贏得用戶，這是鑽石小鳥需要面對的一個命題。
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