张瑞敏如何定义“成功”？
“我们认为没有成功的企业，只有时代的企业。因此，就成功的定义而言，我仍然认为是在正确的时间做正确的事情。要做到这一点，你就必须正确地预测未来的每一步。但未来是不可预测的，没有人能够始终正确地预测未来。我们应该通过挑战自我来创造未来。”这是近期海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在接受《沃顿知识在线》主编穆库专访时的回答。
海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在接受《沃顿知识在线》主编穆库专访
在与穆库的谈话中，张瑞敏谈到了海尔在人单合一模式下的转变以及物联网时代的新挑战。他认为，人单合一模式是海尔成功的关键支柱，人单合一鼓励创业，赋权给每个部门使之像小微企业一样运作，它要求每个员工与终端用户联系，了解他们的需求并为他们创造价值。
张瑞敏谈管理
过去，中国企业在管理方式上还不太成熟。我读过彼得·德鲁克的很多书。我记得非常清楚，有一本书书名是《卓有成效的管理者》（The Effective Executive），德鲁克谈到了管理者应该怎样做才能使工作卓有成效，以及不应该做哪些无效的事情。我尤其记得他写道“一家管理良好的公司，不应该有太激动人心的事件发生，因为日常制度和规则已经建立”。我觉得这是一种非常独特的理念。我很欣赏德鲁克和他的理念。他不仅把管理分为不同的管理模式，而且还以人为重点。我们应该在内部以员工为重点，在外部以顾客和用户为重点。
我从彼得·德鲁克那里汲取的一个经验教训是：管理，或成为管理者，不是关于你管理着多少人，或者你的团队规模有多大，而是关于你可以创造的成果和价值。你的技能可能非常熟练。你在公司可能占据非常高的职位，但如果你没有产生任何真正的成果，仍然是无效的。
我把他的理念应用到了“人单合一”模式当中，我们鼓励团队成员成为创客，并创办自己的小微。在这个过程中，我们裁掉了10000名没有为用户创造价值的中层管理人员。创办小微并不是为了拥有权力，或为了占据较高的职位，而是为了为用户创造价值。
张瑞敏谈小微企业
我们在2005年9月首次提出了“人单合一”模式。在前几年中，我们的业绩并没有真正得到提升。海尔的业绩在2016年开始提升。我们当年的股价翻了一番。2017年，股价再次翻番。这种业绩提升并非巧合，这是多年来在小微模式下工作的累积效应。
小微企业模式有两个关键要素。第一，小微企业没有以传统的串联方式连接。它们以并行的方式连接，并且相互连接，这样它们就可以一起工作，为用户创造价值。第二个是这些小微企业是面向用户的。他们必须为用户创造价值以获得报酬。他们创造的价值越大，得到的报酬就越高。他们不需要依赖高层的决策，他们可以自己做决定，解决客户的痛点，开发自己的产品。所以我们的组织已经变得不那么等级森严了。这些小微企业团队被赋予了三个非常重要的权力：组织、用人权、决策权。
在我看来，成功的小微企业有三个特点。首先，他们非常具有企业家精神，非常善于识别、开发和抓住新的市场机会，这样他们就能发展这些市场并抓住机会。其次，他们很有自我组织能力。他们也非常愿意邀请来自他们组织之外的人加入他们的研究和发展。我们相信整个世界都可以成为你的人力资源部。当你有一个足够吸引人的想法时，你可以邀请最聪明的人加入你的行列。第三个特点是这些成功的小微企业是自我驱动的，非常有动力。他们总是在寻找下一个成长的机会。
如果小微企业已经达到了第一条曲线的峰值，但为了进一步发展，他们必须找到下一条曲线。在小微企业中建立一个具有强大团队精神的团队也是很困难的。海尔认为解决这一问题的有效方法是要理解，通过努力工作赢得尊重，并在团队中实现个人潜力和个人价值是一种普遍的愿望。当每个人都互相帮助时，当他们能为用户创造价值并获得奖励时，他们就开始互相帮助，成为一个真正有效的团队。
张瑞敏谈创新与创业
根据约瑟夫·熊彼特的定义，创新是“创造性破坏”。这意味着要创造一种新的以前不存在的能力，这种能力没有人能够复制。通过创建连接的设备，我们正在创建一个生态系统来连接和接触我们的客户。我们不再向他们销售产品，而是让他们成为我们产品和服务的终身用户。
生态系统是我们为用户创造价值的方式。许多其他公司相信创新是关于新产品或新技术的，但我们相信创新是关于开发为用户创造价值的新方法的。
大数据现在已经变得和20世纪的电力一样重要。但我们应该意识到，不仅要查看大数据，还要关注用户层面的个性化数据，我们称之为“小数据”。在物联网时代，小数据比大数据更重要。大数据带来了移动互联网时代的用户流量。但在物联网时代，真正的机遇在于对每个用户的个性化理解。
张瑞敏谈物联网
我们正在通过联网电器创建一个触点网络，从而直接接触客户。这是传统企业无法做到的事情。他们只是销售产品，而且具有非常明显的交易性。即使是电子商务，也只是一个在线销售的交易平台。
在海尔，我们已将线下实体店与网店以及社交销售平台（例如与微信相关的网店）整合在一起。我们已经将这全部三条渠道合并为一条渠道，并围绕其遍布触点，使我们能够接触到每一位客户。我们可以根据用户的反馈开发更新、更好的产品。不仅是产品，还有服务，例如，联网冰箱。供应商和整个生态系统也在此过程中得到更新、改进和优化。我相信这两个优势是我们的模式所独有。
张瑞敏谈时代
在今天的新时代，领导的关键是把你的员工或工人变成企业家。如何让你的员工更有创业精神比创业本身更重要。在这个新的物联网时代，一切都是不同的。所以我们衡量领导力的方式也应该有所不同。
就最重要的成功而言，我认为关键在于时机。我认为最成功的事情是在正确的时间做正确的事情。
在正确的时刻做正确的事情。要做到这一点，你必须在预测未来的每一步都是正确的。但是未来是不可预测的，没有人能够预测未来。我们应该通过挑战自己来创造未来。
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