張瑞敏如何定義“成功”？
“我們認為沒有成功的企業，只有時代的企業。因此，就成功的定義而言，我仍然認為是在正確的時間做正確的事情。要做到這一點，你就必須正確地預測未來的每一步。但未來是不可預測的，沒有人能夠始終正確地預測未來。我們應該通過挑戰自我來創造未來。”這是近期海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏在接受《沃頓知識在線》主編穆庫專訪時的回答。
海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏在接受《沃頓知識在線》主編穆庫專訪
在與穆庫的談話中，張瑞敏談到了海爾在人單合一模式下的轉變以及物聯網時代的新挑戰。他認為，人單合一模式是海爾成功的關鍵支柱，人單合一鼓勵創業，賦權給每個部門使之像小微企業一樣運作，它要求每個員工與終端用戶聯繫，瞭解他們的需求併為他們創造價值。
張瑞敏談管理
過去，中國企業在管理方式上還不太成熟。我讀過彼得·德魯克的很多書。我記得非常清楚，有一本書書名是《卓有成效的管理者》（The Effective Executive），德魯克談到了管理者應該怎樣做才能使工作卓有成效，以及不應該做哪些無效的事情。我尤其記得他寫道“一家管理良好的公司，不應該有太激動人心的事件發生，因為日常制度和規則已經建立”。我覺得這是一種非常獨特的理念。我很欣賞德魯克和他的理念。他不僅把管理分為不同的管理模式，而且還以人為重點。我們應該在內部以員工為重點，在外部以顧客和用戶為重點。
我從彼得·德魯克那裡汲取的一個經驗教訓是：管理，或成為管理者，不是關於你管理著多少人，或者你的團隊規模有多大，而是關於你可以創造的成果和價值。你的技能可能非常熟練。你在公司可能佔據非常高的職位，但如果你沒有產生任何真正的成果，仍然是無效的。
我把他的理念應用到了“人單合一”模式當中，我們鼓勵團隊成員成為創客，並創辦自己的小微。在這個過程中，我們裁掉了10000名沒有為用戶創造價值的中層管理人員。創辦小微並不是為了擁有權力，或為了佔據較高的職位，而是為了為用戶創造價值。
張瑞敏談小微企業
我們在2005年9月首次提出了“人單合一”模式。在前幾年中，我們的業績並沒有真正得到提升。海爾的業績在2016年開始提升。我們當年的股價翻了一番。2017年，股價再次翻番。這種業績提升並非巧合，這是多年來在小微模式下工作的累積效應。
小微企業模式有兩個關鍵要素。第一，小微企業沒有以傳統的串聯方式連接。它們以並行的方式連接，並且相互連接，這樣它們就可以一起工作，為用戶創造價值。第二個是這些小微企業是面向用戶的。他們必須為用戶創造價值以獲得報酬。他們創造的價值越大，得到的報酬就越高。他們不需要依賴高層的決策，他們可以自己做決定，解決客戶的痛點，開發自己的產品。所以我們的組織已經變得不那麼等級森嚴了。這些小微企業團隊被賦予了三個非常重要的權力：組織、用人權、決策權。
在我看來，成功的小微企業有三個特點。首先，他們非常具有企業家精神，非常善於識別、開發和抓住新的市場機會，這樣他們就能發展這些市場並抓住機會。其次，他們很有自我組織能力。他們也非常願意邀請來自他們組織之外的人加入他們的研究和發展。我們相信整個世界都可以成為你的人力資源部。當你有一個足夠吸引人的想法時，你可以邀請最聰明的人加入你的行列。第三個特點是這些成功的小微企業是自我驅動的，非常有動力。他們總是在尋找下一個成長的機會。
如果小微企業已經達到了第一條曲線的峰值，但為了進一步發展，他們必須找到下一條曲線。在小微企業中建立一個具有強大團隊精神的團隊也是很困難的。海爾認為解決這一問題的有效方法是要理解，通過努力工作贏得尊重，並在團隊中實現個人潛力和個人價值是一種普遍的願望。當每個人都互相幫助時，當他們能為用戶創造價值並獲得獎勵時，他們就開始互相幫助，成為一個真正有效的團隊。
張瑞敏談創新與創業
根據約瑟夫·熊彼特的定義，創新是“創造性破壞”。這意味著要創造一種新的以前不存在的能力，這種能力沒有人能夠複製。通過創建連接的設備，我們正在創建一個生態系統來連接和接觸我們的客戶。我們不再向他們銷售產品，而是讓他們成為我們產品和服務的終身用戶。
生態系統是我們為用戶創造價值的方式。許多其他公司相信創新是關於新產品或新技術的，但我們相信創新是關於開發為用戶創造價值的新方法的。
大數據現在已經變得和20世紀的電力一樣重要。但我們應該意識到，不僅要查看大數據，還要關注用戶層面的個性化數據，我們稱之為“小數據”。在物聯網時代，小數據比大數據更重要。大數據帶來了移動互聯網時代的用戶流量。但在物聯網時代，真正的機遇在於對每個用戶的個性化理解。
張瑞敏談物聯網
我們正在通過聯網電器創建一個觸點網絡，從而直接接觸客戶。這是傳統企業無法做到的事情。他們只是銷售產品，而且具有非常明顯的交易性。即使是電子商務，也只是一個在線銷售的交易平臺。
在海爾，我們已將線下實體店與網店以及社交銷售平臺（例如與微信相關的網店）整合在一起。我們已經將這全部三條渠道合併為一條渠道，並圍繞其遍佈觸點，使我們能夠接觸到每一位客戶。我們可以根據用戶的反饋開發更新、更好的產品。不僅是產品，還有服務，例如，聯網冰箱。供應商和整個生態系統也在此過程中得到更新、改進和優化。我相信這兩個優勢是我們的模式所獨有。
張瑞敏談時代
在今天的新時代，領導的關鍵是把你的員工或工人變成企業家。如何讓你的員工更有創業精神比創業本身更重要。在這個新的物聯網時代，一切都是不同的。所以我們衡量領導力的方式也應該有所不同。
就最重要的成功而言，我認為關鍵在於時機。我認為最成功的事情是在正確的時間做正確的事情。
在正確的時刻做正確的事情。要做到這一點，你必須在預測未來的每一步都是正確的。但是未來是不可預測的，沒有人能夠預測未來。我們應該通過挑戰自己來創造未來。
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