“凝聚精华...温暖旅途...创新发展...永葆初心...文明经营...”5月17日上午，在张家界市武陵源区五号山谷举办的首届民宿旅游文化节暨武陵源第三届农耕文化节活动启动仪式上，来自全市的50家民宿代表集体庄严宣誓，要致力把民宿筑成张家界的景中景！
据了解，经过多年的发展，张家界全市现有各类客栈、公寓、民居等民宿1287家。2017年度这些民宿共接待了近百个国家和地区的游客300万人次，年收入近3亿元，为推动张家界全域旅游发展做出了突出的贡献。
附：张家界民宿品牌宣言
张家界顶有神仙，我们民宿人把与全人类共享美好生活当成存在的唯一理由。为此我们将不懈努力，共同创建张家界民宿品牌。
凝聚精华。把民宿作为张家界文化的载体，让客人在诗和远方的意境里感受人类的伟大。
温暖旅途。把民宿建成如家一般的港湾，以优质、亲切的服务温暖每一位客人。
创新发展。秉承“守本真、善跨界”，让民宿成为张家界的美丽风景线。
永葆初心。旅游是建市之基、兴市之路，更是强市之本，我们民宿将勇担重任，为全面小康梦、旅游胜地梦而努力奋斗。
文明经营。做社会主义核心价值观的践行者，笑迎天下客！把民宿筑成张家界的景中景！
2018年5月17日
附：张家界旅游民宿客栈服务公约
客人如游子，民宿似家园。入住是归家，温暖你我他。
一、服务定位：
将张家界旅游民宿客栈打造成人人向往的诗意远方和人人眷恋的旅途家园。
不再是传统意义上的住宿，我们所倡导的民宿诗意体验源自于：民宿客栈自身的主题创意、民宿主人的热情服务和本土丰富的人文内涵。
二、服务宗旨：
客人入住客栈，期待在房间，满意在主人。以客人满意度为终极的服务宗旨。
三、服务理念：
礼貌热情、细心暖心、周到诚恳、专业指引——这是每一个客栈从业人员必备的软实力和硬技能。
四、服务特点：主题化、人文化、地域化。
能为客人提供与众不同的主题化体验服务、人文化心灵关怀、地域化风情特色。
五、服务内容和要求：拥有良好的服务态度，主动解决客人难题，为客人提供个性化、管家式、高品质、人情味服务，
个性化——在共性需求之上，积极主动的为客人提供个性服务，让服务更具灵活性。
管家式——提供一站式服务，充当客人的私人旅行管家。
高品质——为客人提供有价值的服务：具有超预期性（惊喜感）。
人情味——是一种有温度、传递情感的服务，多换位思考，提高入住满意度和体验度。
六、服务标准化流程：从客人预定、入住、离店来实现标准化操作。
1、入住前：预热服务。一个电话（确认时间、交通、线路等）、一声问候（务必表达关心和欢迎）、一次清查（入住前客房清查，确保入住环境整洁）、一段介绍（办理入住时主动介绍客栈特色、早餐、WiFi等基本信息）。
2、入住时：温暖服务。保持“净、敬、静、境”。【标准巡察保持环境干净；礼貌待客、个性服务对人尊敬；热情周到、安全专业让客人心静；人文传递营造意境。】
3、客人离店：贴心服务。退房效率化、再见礼貌化、服务售后化。【提高退房效率，减少客人等待时间；临别再见，赠送小礼品或水等，帮助客人搬运行李等；短信询问客人是否安全到达下一站。】
七、服务执行：建立完善的评估体系。
服务的关键在于能够有效的执行。客栈民宿从掌柜到前台、保洁人员都是服务的执行者，因此要：多培训，强意识，增能力；重激励，保品质，扩影响；建体系，善流程，成标准。
閱讀更多 張家界等到你 的文章
