常言说"人不伤心不落泪，人无难处不上访" 。"大娘你怎么啦？"，在忙碌的3月7日，永德县信访接待中心工作人员接待了一位年近七旬的妇女同志，她蓬松头发，满脸愁容，语无伦次，看似相当疲惫和无赖，很是心疼。接到工作人员的报告后，信访局领导启动联合接访预案，开通妇女维权工作通道，快速组织相关部门联合接访处理，圆满化解了一起因赡养关系引起的家庭矛盾纠纷，防止了一起民转刑案件的发生，实实在在的践行了"人民信访为人民"的服务宗旨。
"人民是执政的根基，人心是最大的政治"是习近平总书记的谆谆教诲。"老百姓遇到难处找政府，这就是他们的政府，让人民群众从处理群众诉求的干部的身上感受到党和政府的温暖和体贴，就是我们的责任"，更是心系黎民解千愁、阳光信访暖万家的真实写照。"衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声；些小吾曹州县吏，一叶一枝总关情。" 在社会发展日趋多元化、矛盾碎片化和需求时尚化的当下，我们畅通信访渠道，创新信访工作方式，探索以青年、妇联为代表的群团组织在接访群众中通过面对面、手拉手、心贴心交流沟通的方式接待群众，充分发挥了"上接天气、下接地气"的群团工作优势，彰显了与人民群众同呼吸、共命运、心连心民生情怀，迸发出最广泛最紧密的联系群众的"暖力量"。 "敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之"。就像太阳和北风比赛的故事一样，真正打动人的不是最强大的力量，而是最温暖最温馨的情怀力量。在信访接待中我们之所以能够妥善解决诸如此类的矛盾纠纷，业务规范是硬性要求，但特殊时刻最能依靠的就是这种暖人心、聚人气的"泥土香""暖力量"。坚守在各条战线上群工干部的工作就是这样，日复一日,年复一年，用一颗真心诚心爱心耐心,善面亲待的笑脸,递一杯暖身热茶,道一片柔雅温情，感悟特深刻。许许多多个日子，都这样走过来；许许多多个日子，还将这样走下去；虽已身心疲惫，还要风雨兼程。从容面对、承受压力、乐守清贫、甘于寂寞，凭借自己对党和人民的一颗忠诚之心和一腔热血，用真情擦干流泪的眼睛,用真心抚慰受伤的心灵,用真爱舒展欣慰的笑脸,用真诚谱写和谐的乐章！这就是一名合格信访干部的人生誓言。
永德县信访局 徐芸（供稿）
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