“群众利益无小事”，莒南县交通运输局认真做好政务服务热线办理工作，架起了一座密切联系群众的桥梁。上半年受理的政务服务热线、信箱，均在承诺时限内办结，做到了答复及时、办理准确，办结率100％，群众反映涉及交通的热点、难点等民生诉求得到及时妥善解决。
一是强化组织领导，完善督办机制。年初，研究制定了《莒南县交通运输局“12345”市民服务热线及其它群众诉求办理工作责任制及责任追究实施办法》，成立了局市民热线服务工作领导小组，下设执法、公路、运管、出租、海事、公交等8个服务专线，各专线指定素质高、懂业务、工作认真的同志为直接责任人，具体负责本专线服务热线业务办理。并且将该项工作纳入了全局目标管理并实行年终考核，交通系统热线办理工作已实现了制度化和规范化。
二是加强联系沟通，拓宽办理渠道。建立了政务服务热线办理微信群，及时沟通办理进展情况，交流办理经验；并定期召开热线办理交流会，倾听群众诉求，面对面交流，主动帮助解决困难；通过进门入户的方式直接走到群众家中，认真调查核实情况，竭尽全力为民办实事，办好事。上半年以来共入户调查走访41次，月均达到6次以上，进一步提升了群众满意率。
三是及时准确分类，严格办结时限。对群众通过服务热线提出的各类事项，要求各承办单位、科室严格在规定时限内办理工单，并及时回复和反馈办理结果。对较复杂、办理工作量大的诉求事项，在办理时限内无法办结时，要求各专线提前向局热线办提出延期办结申请，经同意后按申请期限办结，并将延期时限和说明及时告知来电、来访群众。对超出职能范围的工单，全部在1个工作日内退回，并注明退回理由、依据、建议、回退人等，保证了全局热线办理工作的准确性和及时性。
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