目前，華帝北京經銷停擺，華帝總部申請查封北京經銷商倉庫，一線銷售員進退兩難。同時，退全款風波尚未平息，華帝如何把一場好的營銷變為狼狽的退全款事件呢?
華帝北京銷售員林紅(化名)最近很不安。
本是上班時間，她卻和多位同事冒著35度的高溫，行走在悶熱的北京街頭。7月20日上午10：30分許，他們來到了位於北京南三環萬柳橋甲3號寶隆大廈北端一層的豐臺區仲裁委員會。
這批申請仲裁的員工為華帝北京經銷商的一線銷售人員、安裝人員，他們已經三週無法進行正常的銷售，下訂單的客戶無法發貨，顧客來鬧事以及無法退“奪冠套餐”全款等多種狀況。同時，北京經銷商法人代表王偉“跑路”過後，像林紅這樣的員工非常擔心工資沒有保障。
雖有法國冠軍隊的加持，華帝“奪冠套餐”退全款活動卻並未走上營銷“巔峰”，陷入經銷商跑路、退款遇阻、退款為退卡的輿論風波之中。7月18日，中消協介入。
20日晚間，中消協和華帝公司發聲中消協發佈官方微博稱，24小時內共收到涉及華帝公司的投訴73件，並向華帝公司發出《約談函》。華帝回應稱，絕大部分消費者均按照退款流程和細則約定有序進行，但有消費者購買非奪冠套餐型號產品要求“退全款”
原本以小博大獲益頗豐的“法國隊奪冠，華帝退全款”營銷活動，如今卻正變成一地雞毛。
部分華帝北京經銷商員工在豐臺區仲裁委員會
中消協收到涉及華帝投訴73件
7月20日晚間，中消協在官方微博發佈關於華帝促銷活動引發投訴處理工作的進展情況，24小時內共收到涉及華帝公司的投訴73件，中消協已經行函蘇寧、京東、阿里巴巴(天貓)和國美在線調查相關情況。目前，國美回覆，涉及國美在線的相關諮詢申請17件，涉及國美電器線下實體店791名消費者退款申請。相關投訴材料已轉華帝公司，並向華帝公司發出《約談函》。
一天前的7月19日下午，中國消費者協會發布了《關於徵集有關“華帝”促銷活動引發投訴的公告》，公開公開徵集有關“法國隊奪冠，華帝退全款”活動引發的投訴，消費者可以在中國消費者協會官網下載《消費者投訴登記表》，按照表格要求完整填寫相關信息，將投訴材料發送到中消協指定郵箱。
7月16日凌晨，法國隊4 -2戰勝克羅地亞隊，繼1998年後第二次捧起大力神杯。隨後，作為法國隊贊助商華帝股份宣佈，正式啟動兌現此前“法國隊奪冠，華帝退全款”的承諾。但該活動引起部分消費者投訴。
隨後，獨角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)獨家報道華帝該營銷活動存在：線上購買者“退款為退卡”、各地線下經銷商執行難度大、執行方式五花八門，更有消費者退款遇阻等亂象。與此同時，由於北京經銷商跑路，華帝北京地區幾乎無人能退款。
此外，天津、廊坊、張家口等地的華帝經銷商跑路令該活動執行困難。7月18日，廊坊一位消費者對獨角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)表示，“在廊坊華帝專賣店買的奪冠套餐，現在經銷商跑路了，華帝官方稱這個店沒有參與活動，投訴無門。”
7月18日，中消協在官方微博回應“法國隊奪冠，華帝退全款”稱，希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。
華帝：有消費者購買非奪冠產品要求“退全款”
在中消協宣佈24小時內共收到涉及華帝公司的投訴73件並向華帝公司發出《約談函》之後，20日晚間，華帝回應稱，絕大部分消費者均按照退款流程和細則約定有序進行，但有消費者購買非奪冠套餐型號產品要求“退全款”。
華帝進一步解釋道，退款流程啟動後，絕大部分消費者均按照退款流程和細則約定有序進行，但是，尚有個別消費者存有異議，如有消費者購買非奪冠套餐型號產品要求“退全款”;“贈品特惠升級”權益和“退全款”權益兩者只能二選一，不可重複享受，個別消費者在選擇贈品特惠升級後，仍要求參加“退全款”活動;有消費者在非活動期間購買的產品並不參與本次“退全款”的活動，有個別消費者在非活動期間購買的產品，仍要求辦理“退全款”。
7月20日凌晨，華帝公司就“法國隊奪冠、華帝退全款”的問題發佈微博回應中消協稱，將恪守誠信原則，嚴格按照售前約定及承諾。
7月19日下午，中國消費者協會發布了《關於徵集有關“華帝”促銷活動引發投訴的公告》，公開公開徵集有關“法國隊奪冠，華帝退全款”活動引發的投訴。
引發熱議的華帝廣告
跑路風波
一場毫無徵兆的跑路 前一晚還正常接單
“萬萬沒想到會有這種下場”，北京的王霞(化名)是一名“老華帝”，面對京津華帝法人代表王偉“跑路”，她無奈發出這樣的感嘆。從華帝總公司到北京代理，多年來王霞一直在華帝從事銷售工作，“大概16年轉到王總手下的。”
王霞回憶，此次“經銷商跑路”事件的發生沒有任何徵兆，“一點兒都沒有，29號還賣了兩套機子，突然就送不了貨了。”根據她的描述，最近不少顧客到店裡要求解決問題，“蹦高直叫的。”對於經銷商跑路的原因，王霞表示“上級的情況我也不好揣測”，不過她承認“最近兩個月銷售情況確實不如以前好。”
北京經銷商出現運營問題也是毫無徵兆的。華帝北京銷售員林紅(化名)介紹，“半個多月前發現出問題，在此前一點徵兆都沒有。頭一天晚上賣貨總部還接單，第二天就通知我們開始庫房盤點，暫時出不了貨，就讓銷售人員一直等著。”
最令王霞難過的，公司對事件的緩慢回應令她陷入兩難境地。“顧客天天來鬧，但是錢也退不了貨也送不了。”部分顧客認為貨款交給了王霞，要求她解決問題。但王霞表示貨款是大中電器結算的，而貨物由北京華帝提供，自己既無法送貨也無法退款。
“非常惱火，但是顧客不明白程序。”目前王霞自己墊付了兩名顧客的退款，但是總公司方面卻沒有回應，“真是把心傷透了，有的顧客還是同學夥伴，我都沒法面對人家。”
針對經銷商失聯一事，此前華帝公告澄清稱，北京華帝燃具銷售有限公司和天津華帝燃具銷售有限公司不是公司的子公司。公司申請法院查封凍結其能夠覆蓋公司債權的庫存商品，是上市公司主動消除風險採取的財產保全行為。
工商資料顯示，北京華帝燃具銷售有限公司、天津市華帝燃具銷售有限公司的法人為王偉，而王偉還擔任張家口華帝燃具銷售有限公司以及廊坊市華帝燃具銷售有限公司的法人，這些公司涵蓋了華帝股份在華北地區的大部分主要銷售城市。北京華帝燃具銷售有限公司和天津華帝燃具銷售有限公司是公司北京、天津地區的 一級經銷商，2017年提貨額1.63億元，佔公司銷售總額的2.84%。
對於京津經銷商失聯的原因，華帝公告稱，“近兩年該客戶不能有效跟隨公司經營戰略的轉型，未能及時調整市場策略，導致經 營壓力巨大;公司從2018年4月份起不再要求其打款提貨，主動降低其庫存和經營壓力，不存在某些輿論報道的公司為了銷售增長而要求客戶壓貨的情況。 ”
然而一線銷售員對於王偉卻頗有好感。在王霞口中，王偉接手後北京華帝的銷售狀況有過好轉，“他銷售挺靈活的，有時候搞活動力度很大。”
“王總對公司還是有感情的，6月29日工資也正常發了。”7月20日，銷售員楊萍(化名)告訴獨角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)，華帝總部與北京經銷商的事應該私下解決，一線銷售不應該受此影響。“畢竟我們賣的是華帝的產品，大家認可的是華帝的品牌。”
華帝總部申請凍結北京經銷商庫存商品 北京華帝經銷活動停滯
然而一波未平一波又起，因華帝總部申請法院查封凍結北京經銷商庫存商品、華帝北京經銷商負責人王偉失聯，導致京津地區華帝經銷活動停滯。顧客已下單的產品無法發貨，部分一線安裝工、銷售員前往北京市豐臺區勞動爭議仲裁委員會申請勞動仲裁。
北京的“華帝退全款”活動也反響平淡。“別的渠道都正忙著退'奪冠套餐’的退款，世界盃這個套餐我一套都沒賣，”銷售員林紅稱，“北京沒賣多少套，但現在資金都沒撥下來。”
此次華帝的“法國隊奪冠退全款”活動王霞並沒有參與，她認為，經銷商跑路和“奪冠退款”活動發生在一起純屬偶然，“退能退多少錢。”根據她的經驗，“世界盃後華帝的銷量還要上漲，這是做廣告，如果王總不出這事的話。”
京津地區參與不多，但“法國隊奪冠、華帝退全款”的活動在全國引起了不少風波。
7月19日下午，中消協發佈了《關於徵集有關“華帝”促銷活動引發投訴的公告》，公開徵集有關“法國隊奪冠，華帝退全款”活動引發的投訴，消費者可以在中國消費者協會官網下載《消費者投訴登記表》，按照表格要求完整填寫相關信息，將投訴材料發送到中消協指定郵箱。
在此之前，7月18日，中消協在官方微博表示，“把廣告費花在消費者身上，這個營銷創意還是挺讚的!希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美註腳。”
7月20日凌晨，華帝發微博回應中消協稱，“目前消費者退款工作已在緊張有序的開展。將恪守誠信原則，嚴格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作。”
獨角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)注意到，各地“法國隊奪冠，華帝退全款”的活動執行差異較大。華帝雲南地區經銷商工作人員介紹，公司已給參與活動的消費者發送短信，消費者只需按照短信提示流程去指定門店登記銀行卡賬號，審核後便可打款。
新疆都市消費晨報提供的新疆地區華帝活動流程顯示，新疆地區消費者在2018年6月1日至7月1日22時在當地門店購買指定套餐，退款方式為“海智家居卡”價值4999元，等同於現金，可以購買海智家居42個品牌的產品。而此前華帝官方宣佈的活動時間為2018年6月1日至7月3日22時，線下門店退款為實付金額。
此外，北京、天津、廊坊、張家口等地的華帝經銷商跑路令該活動執行困難。7月19日，廊坊一位消費者在中消協微博稱，“在廊坊華帝專賣店買的奪冠套餐，現在經銷商跑路了，華帝官方稱這個店沒有參與活動，投訴無門。”
華帝北京經銷商申請勞動仲裁
7月20日上午，北京市豐臺區勞動爭議仲裁委員會大廳來了一批北京華帝經銷商員工，而此前一天就有部分員工自發前來申請勞動仲裁。7月19日下午，已經在北京華帝從事5年安裝工作的小於(化名)，與部分安裝工和銷售員前往北京豐臺區勞動爭議仲裁委員會申請勞動仲裁，“已經停工半個月了，現在公司沒有人給說法。”
“華帝總部說安排第三方來接手了，但是目前都找不到人。”小於向獨角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)表示，希望有人給個說法。“如果公司經營不下去，就申請破產，也能給我們賠償。”
“華帝總部打電話沒人接、沒人管。”對於現在北京經銷商負責人失聯，林紅希望有人負責，“給工資，保險不能斷。”
王霞比較關心的是養老保險還有沒有保障，年輕員工則關注工資情況。“工資都是月底發，還挺準時的。”她還表示，以前在溝通上並沒有出現過問題，“送貨什麼的(問題)溝通一下馬上就解決了。”
楊萍介紹，工資是按基本工資+銷售提成計算的，如今20來天無法出貨，此前籤的訂單面臨退貨，這個月都沒有收入了。
獨角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)瞭解到，由於目前還未到本月工資結算日，豐臺區勞動爭議仲裁委員會尚未受理此案。楊萍一眾便先行離開。
7月19日，華帝股份證券事務代表向獨角鯨科技(ID：dujiaojingkeji)回應稱，“目前公司正在全力處理’法國隊奪冠、華帝退全款’活動，不方便接受採訪。”
北京市康達律師事務所律師韓驍認為，北京經銷商在負責人跑路、不能清償到期債務、經營困難的情形下，可以依《企業破產法》第七條的規定向法院提出破產清算申請。破產財產在優先清償破產費用和共益債務後，應當優先用於發放破產人所欠職工的工資和醫療、傷殘補助、撫卹費用，所欠的應當劃入職工個人賬戶的基本養老保險、基本醫療保險費用，以及法律、行政法規規定應當支付給職工的補償金。
“由於華帝北京經銷商是獨立的經營機構，因此其勞動者僅與經銷商存在勞動關係，華帝與其勞動者不存在勞動關係，無須承擔用人單位責任。”韓驍表示，華帝作為供貨人會與經銷商簽訂協議，華帝需要承擔什麼責任還要看他們之間的協議約定。
“我們的合同是跟北京華帝籤的，我們的問題總公司會解決嗎?”王霞每天還要去店面上班，“貨是不敢賣了，去那兒解決顧客問題。”對於未來是否繼續從事華帝的銷售工作，王霞表示“真的要再考慮考慮。”
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