隨著5G第一版標準在日前浮出水面，5G進入商用頻道的大幕已經開啟。與此同時，AI的成熟更預示著行業變革時代的到來。
全球5G發展目前已進入商用部署的關鍵時期，包括系統、芯片、終端和等各產業鏈都在力圖打造完整產業鏈，為全面商用奠定產業基礎。這一次，基礎技術的進步，將為億萬最終用戶帶來最直接的提升感受。與此同時，AI正在成為產業變革的核心驅動力，而在這一個重要的時刻，如何提升客戶體驗，已經成為行業內各環節企業面臨的挑戰和機遇。
對於耕耘通訊行業20多年的亞信而言，此刻看到的更是決定性的發展機遇。
尤其是在5G與AI融合爆發的時期，對通信運營商和大型企業而言，構建新時期的核心優勢，需要更進一步通過數字化轉型，重塑企業能力，將內在蘊藏的勢能轉化為向外提供的動能。
依託四大能力 聚焦行業賦能
在2018年MWC上海展現場，亞信科技為客戶帶來了數十種創新解決方案，範圍涵蓋人工智能、物聯網、SDN/NFV、DEVOPS、大數據公共服務、計算機視覺識別系統，以及經過技術升級的客戶關係管理、計費等等產品。
這其中，車聯網、智慧社區、智慧園區、景區疏導、人臉識別等已為業界熟知。目前，這些方案已經大量的部署在亞信科技客戶的機房裡，包括電信運營商和大型企業客戶，幫助其解決企業數字化轉型中遇到的關鍵問題。
那麼，在當前AI、大數據與5G融合的時刻，亞信科技的行業積澱如何具體為核心客戶帶來價值？
亞信科技副總裁、商業發展中心總經理王力平介紹，這些成功落地的解決方案背後所依託的正是亞信科技的四大能力，產品、服務、集成、和運營能力。“首先，亞信科技的產品戰略體現在平臺+應用，並通過不斷演進的產品圖譜持續技術創新，為客戶提供技術領先優勢；其次，我們還支持向合作伙伴和開發者提供開放的集成能力，真正賦能行業客戶。”
王力平強調，尤其在人工智能技術方面，亞信科技結合自身的運營能力，幫助客戶企業開展數字驅動的業務運營，從而提升營銷效率和用戶體驗，幫助客戶獲得更多的收入和利潤。
目前，全行業都在探討企業數字化轉型，無論是傳統行業，還是信息化程度領先的電信、金融行業，邊界都在不斷變化中，交叉、融合、去中介化、快速試錯快速糾正等新格局新狀態，都在不斷地出現。“這些轉變給企業帶來的壓力是全方位的，帶來的機遇也是跨越數量級的。” 王力平指出，這些變化也在督促轉型期的企業要將自身蘊藏的內在能力，更為靈活地調度起來、提供出來，佈局多元化業務，融入產業互聯。
而亞信科技針對企業數字化轉型，不僅結合了自身的行業經驗，更面向行業客戶的發展趨勢，提供了廣泛和充滿創意的產品和服務。王力平指出，從企業技術架構的視角上，亞信科技有SDN/NFV產品；在客戶運營方面，有AISware智慧運營系列產品；從時間維度上，向前看亞信科技提供業務模式早期設計、提供IT規劃諮詢；向後看則有針對IT系統建設提供的基礎技術平臺、通用業務組件、工具和DEVOPS開發運維運營環境。“更進一步地，我們把AI引入到運維中，開發即生產，開發即維護，顯著節約IT運營的長期持有成本。”
協力運營商 打造行業“智慧”平臺
在諸多解決方案中，我們更為關注亞信科技在車聯網生態運營、智慧公共服務、智慧大數據等方面的進展。對此，亞信科技副總裁、運營事業部總經理李雲川從合作、協力、落地和成效等方面，著重進行了介紹和分析。
目前，國內三大運營商已經從規模向效益轉變，亞信科技在陪伴運營商成長的過程中，也在實時按需轉變。根據運營商目前的市場和技術需求，亞信科技建立起了運營體系和平臺，藉此支撐自身發展的同時，也助力三大運營商向外進行新興行業的拓展。
“我們配合運營商利用其自身的資源、客戶、能力向其他行業拓展，來支撐運營商變現其價值。” 李雲川強調，這種能力首先是面向運營商內部的智營體系。隨著三大運營商市場競爭的加劇，不僅是在獲客能力上，其對自身的決策和運營、執行，也都提出了更高的要求，比如前臺後臺一體化、線上線下一體化、決策部署一體化。“依託於客戶的需求，我們針對市場發展的趨勢，打造了亞信智營的產品線，實現了全客戶、全業務、全服務、全觸點、全數據的前端運營。同時通過引進人工智能、大數據的技術，讓整個營銷更簡單、更快捷、更智能。”
李雲川用運營商運用智營平臺的一個小案例做了分析，在一個操作界面中，我們可以看到所有的操作指令，所對應的每一個個體——包括運營商的終端、一線員工、店長、客服人員等等，都可以實現對自己所在客戶資源的可視、可管、可評估，這種方式在所有的營銷平臺上實現。“這些操作都是智能化進行的，能夠把每個員工和同事的行業經驗、市場想法，通過數據的智能化匹配運作。”李雲川強調，前端在客戶側就是體現為智能場景營銷，在什麼場景、什麼時候下對什麼客戶進行精準性的運營部署，這種場景營銷正是運營商所需要的。
除了幫助運營商做好存量結構的運營效率提升之外，運營商在國內市場還擁有最大、最廣、最深、最厚的數據資源，運營商前期對自己的客戶和數據在其他行業輸出上有探索，但覆蓋面和行業的深度價值未充分體現。針對這個現象，亞信科技一直在思考和探索，如何幫助運營商對數據資源進一步挖掘和探索。“我們認為無論任何行業還是企業，最核心就是兩個東西——客戶和數據，客戶是價值中心，而數據是實現所有價值的能力工具。”
在李雲川看來，運營商恰好具備海量的數據和客戶資源。“運營商有強大的IT能力，這個時候如果把雲的基礎設施和運營商客戶（數據）資源結合起來，就能形成形成新的價值網。”李雲川表示，亞信科技在這方面扮演的就是協助、支撐好運營商，去服務他們的行業客戶，實現各方的價值。
李雲川在公共事務管理平臺應用方面也舉了一個例子。在移動互聯網時代，運營商覆蓋的人群規模遠遠超過互聯網公司，因為每一臺手機，甚至是小孩佩戴的兒童手錶，都是有數據、芯片和信息的。“運營商通過對信息的專業化模型建設，可以給政府機構提供公共服務服務能力。”李雲川強調，人是城市包括社會管理的核心，人的分佈和流動涉及到公共資源的配置和優化設計，諸如城市的職住分離引起的堵車情況，高密度居民小區的早晚外出潮汐現象，都是可以通過系統去分析、預判和優化的。
而通過公共事務管理平臺，公共管理部門、應急部門面對一些突發的實時情況，比如天氣異常、大型集會、景區爆堵等，可以做到預告、預警、分流和疏散等預案。“包括應急管理、公共安全、社區管理等，我們的系統也要做到能夠去了解實時的收集和分析，進行相關的管理決策支撐。”李雲川補充道。
基於這些理念，亞信科技在車聯網生態運營、智慧公共服務、智慧大數據平臺建設等方面都已經呈現出落地應用方案和案例。這其中，智享實時客流分析平臺、智享人口大數據服務平臺，以及智享大數據金融運營平臺等解決方案，也在支撐運營商服務政府機構和行業客戶的實際應用場景中，取得了良好的口碑。
李雲川總結，亞信科技首先是面向運營商的主流業務發展而服務，其次是配合支撐好運營商，幫助其將自身客戶和資源向其他行業進行擴張、提供服務能力，最後在邊緣地帶形成新的價值中樞。
相對於印象中的曾經的亞信，今天的亞信科技在理念、實踐和應用落地過程中，都帶給我們巨大的新鮮感。亞信科技的轉型助推器角色思路極為清晰：首先著眼於為客戶服務，解決客戶實際問題；同時積極參與行業活動，為行業發展做出應有的貢獻。從亞信英文的縮寫AI來看，似乎是有相當預見的——做最好的合作伙伴，與AI相伴，賦能行業智慧轉型的發展。
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