當麻山派出所副所長馬瑩帶著戶口和身份證辦理設備來到朱大娘的家中時，朱大娘雙眼含淚，緊緊抓著她的手說：“當了30多年黑戶了，終於有盼頭了，真心感謝你們”。
“四零”承諾服務工作開展以來，麻山派出所為給轄區群眾提供更貼心的服務，積極到社區徵求群眾意見。在一次徵求意見時，建國社區主任向馬瑩反映其轄區有一位朱大娘60多歲，來麻山30多年了，一直沒有戶口，而且朱大娘身患腰間盤突出和風溼骨病，行動十分不便。
瞭解這一情況後，馬瑩便主動到朱大娘家中瞭解情況，同時安排同事入村對朱大娘情況進行調查、走訪、核實，記錄朱大娘相關信息，與朱大娘原戶口所有地的公安機關核實信息，僅一週便完成了戶口補錄手續。
考慮到朱大娘行動不便，馬瑩上門把戶口本、身份證送到她的手中，受到社區群眾好評。
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