珠宝销售技巧598:为什么员工会经常重复犯错?

珠宝销售技巧:你怎样“成交”员工,让她按你的说法去做,一样是要换位思考,要给到他们实际好处。

珠宝销售技巧598:为什么员工会经常重复犯错?

珠宝销售案例:

每次帮员工压单成交后,都有告诉他们成交关键点是什么。为什么下次遇到相同的顾客问题,员工还是解决不了,还是会跑单?

珠宝销售技巧1:依赖性

这个问题,可能你觉得是员工的错。

为什么教了那么多次,还是学不会?

其实,问题都有两面性,一个巴掌拍不响。

管理层的习惯做法,压单成交后会告诉员工,遇到这种顾客问题应该怎么解决。

员工听完只会说,好的,知道了

事实上,她还是不知道,只是当时已经

沉浸在成单的快乐中,顾客的问题下次遇到再说吧

或者只是简单记了一下,很快就忘了

不信

你可以现在去问一下员工,当时你给她讲完之后,她是什么感觉

学会了吗

还是说,似懂非懂的

这个问题的解决关键点,是管理层的教育方式出了问题

遇到问题,没有让员工自己先思考,而是直接给他们解决问题的方法。

这种做法,是在培养“伸手党”

他们会认为,下次遇到同样问题,再找经理店长就好。

正确的教育方式

遇到问题,先听员工自己是怎么想的她自己觉得怎样解决会比较好?

至于他们说的方法,到底实不实用

这个不重要,可以后面再纠正。

关键是,你有先让他们自己思考,后面再给出你的做法,印象才会深刻

珠宝销售技巧598:为什么员工会经常重复犯错?

珠宝销售技巧2:成交总结

你平时想让员工写总结,是比较困难的事情。

就算写了,也有点敷衍的成分

但是,你压单成交后,要求他们把接待过程写成总结,具体是怎么做的,为什么能成交顾客?

这时候,他们是乐意写的

因为你帮员工创造了业绩,也就是给到他们实际好处了。

最直接的利益点,提成。

当你对销售非常熟练以后,这些销售技巧不只是运用在卖货方面,在管理层面同样适用。

员工,就是你的“顾客”

你怎样“成交”员工,让她按你的说法去做,一样是要换位思考,要给到他们实际好处。

价值交换嘛。

另外,

员工在写总结的过程,就是重新回顾这个接待流程,能再次加深印象。

很多时候,问题只是单靠嘴上说只停留在思考层面,会比较混乱,也有点说不清的感觉。

但是,一旦你把这些问题和想法写出来,在写的时候,大脑自然会再次梳理。

这就是,写总结“看不见的好处”

坚持写总结的时间越久,

你的分析思考能力、逻辑思维、做事条理性,都会越来越清晰。

你可以做个测试

A、员工没写总结,只是给你简单描述;

B、员工有写总结,她从中学到了什么。

这两种情况一对比,你就知道有没有必要写了。

珠宝销售技巧598:为什么员工会经常重复犯错?

珠宝销售技巧3:对点演练

真想让员工记住你教的东西,写完总结还没结束。

我通过培训发现一个现象

有时候,员工的话术可以写得很好,什么FABE都有,情感销售话术也有。

但是实际接待时,他们并不是那样说的

把想法写出来,还只是梳理的过程。

要把这些总结的做法,转变成员工的销售能力,就必须通过实操和演练。

最直接的方式

员工把总结写好交给你,除了让他们说说,从中学到什么以外,还得

再次演练总结里提到的方法技巧

特别是,具体的话术应该怎么说。

演练就能发现,他们运用的时候,还是很生疏

这就让你提前预见到,他们下次解决这个顾客问题,会是什么样的表现,甚至比演练更差劲。

这种对点演练,最容易发现问题。

应该针对某个特定的方法技巧做演练,而不是每次都按完整的接待流程。

特别忌讳的是

演练过于理想化,或者,扮演顾客太过苛刻。

应该要结合每个员工不同的能力水平,

围绕各自急需提升的能力点,展开训练。

这才是,快捷有效的训练方式

珠宝销售技巧598:为什么员工会经常重复犯错?

小结:

培训员工,要有耐心,不可能一教就会。

我是罗宾,专注于珠宝销售技巧的深入研究与实操。本人原创作品,转发请备注出处。

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