客户的痛点决定你的绩点

案例 | 客户的痛点决定你的绩点

一个企业要做强做大,一定要有一个强大的商业模式。很多企业做到一定阶段就会停滞不前,甚至开始走下坡路,这是为什么?因为他们没有根据市场的变化及时改变创新他们的商业模式。好的商业模式可以增强企业持续竞争的优势,在赢得顾客和吸引投资者及利润创造方面形成良性循环,使企业经营成长速度快成长率高。

如今市场经济的发展已经到达第四个阶段,发展速度如此之快,如果一个企业现在的商业模式还和三年前、五年前没有任何差别的话,那之后势必是会被市场淘汰的。因此需求在变,满足需求的方式也要改变。

商业模式创新专家李波教授为我们分享了一个案例。案例 | 客户的痛点决定你的绩点

当传统模式遭遇挑战

喜利得是来自欧洲列支敦士登的一家从事建筑行业中高端电钻的供应商,在国外电钻行业一直属于领先地位。

因为国外的施工都是工业化生产、装配化施工,在工厂生产出来以后,统一现场安装,所以安装就会需要大量的电钻工具。

随着近几年中国企业大量进入市场,迅速拉低了市场利润,使得电钻产品成为利润快速降低的标准化产品。尽管大部分国外企业会尽可能设置壁垒让中国企业慢点进入行业市场,但如今的中国制造水平提升,质量并不比国外产品差,价格又是你的一半。

面对这样的竞争,喜利得该怎么办呢?不能再在价格、服务、客户关系等传统模式上竞争,必须创新出新的商业模式才能取得优势。

从需求入手

现有的商业模式并没有满足客户所有的需求,客户仍有需求需要被满足,即存在痛点。

原来我们都认为客户需要买工具,但是我们对需求进行洞察后我们会发现客户不是要买工具,他只是想要工具的使用权,在正确的时间地点得到处在最佳状态的工具,我不用的时候不要它占用我的库存和成本,用的时候恰好存在。

就好像喝牛奶,我们不能一味地想着把奶牛卖给客户,而客户其实只会想要喝牛奶而已。

因此,喜利得的企业定位做出改变,不再出售工具,而是出租工具,开始出售工具的使用权,并向用户提供一系列的维修、保养等综合管理服务。

他不再是电动工具的供应商,而变成了全套工具管理的服务商。只要你工地上提出需求,你就能及时拥有处在最佳状态的工具设备。自身不会有大额的固定资产投入,也不会存在维修、保养的问题。

模式的创新是思维的改变

我们现在所经历的商业模式的创新其实就是两大思维方面的改变,怎么从以产品思维下的商业模式过渡发展改变成为以客户为中心的商业模式?我们正在经历这样的过程。

上述案例中的企业之所以能取得成功,主要是以客户需求为导向,发现了客户需求中的痛点,以新的价值创造方式帮助客户解决问题。他们改变了行业原有的游戏规则,通过商业模式创新实现了价值创新,从而在竞争中取得了超越式的发展。

现代企业的竞争,是商业模式的竞争。

中国企业将不可逆转地进入到商业模式层面的竞争阶段。

因此企业应该系统理解和掌握商业模式,

才能免于在竞争中面临淘汰。

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案例 | 客户的痛点决定你的绩点

《顶层设计与商业模式》

苏州MBA31班钱奔雷:

无论什么类型的商业模式,都需要从根本上回答“如何创造并获取价值”这一核心问题。

为顾客持续创造“不可替代的价值”是企业生存和发展的基础,也是竞争优势的来源。

苏州MBA30班李刚:

现代企业的竞争,很大程度上是商业模式的竞争。

必须清晰地知道企业的利润所在。

一切的商业模式的创新,要围绕为客户增值而展开。

找到最合适的利润获取方式,即如何创造并获取价值。

苏州MBA31班徐永银:

做产品,做设计,做市场,思路要活,不能一尘不变。

要学会转角,学会变更,充分了解客户的需求,知道客户想要什么。这很重要!

淘汰你的不是对手,

而是这个时代!


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