近期，一張“老人在甘肅禮縣第一人民醫院繳費窗口前雙膝跪地”的照片在網絡間流傳，引發輿論熱議。
“老人在甘肅禮縣第一人民醫院繳費窗口前雙膝跪地”的照片
7月6日，隴南市禮縣衛生和計劃生育局通過其微信公號作出回應稱，當日上午8時30分，這名老人在給其妻子辦理報銷手續時，因氣短腿疼，在簽字報銷時無法站立，所以跪在醫保窗口前辦理業務，被網友拍下了照片。
禮縣衛生和計劃生育局還指出，出現上述情況，主要原因是縣第一人民醫院疏忽所致：在醫保報銷窗口設置之初，曾考慮到群眾的困難，配備了一些凳子，但因監管不力，導致凳子丟失，沒有及時增補。在此向廣大網友誠懇道歉。
禮縣衛生和計劃生育局介紹，下跪老人因長期患有肺心病、類風溼關節炎，導致腿痛、氣短、行走不便，又因家中子女有事沒有陪同。
上述照片在網絡上迅速傳播後，禮縣衛生和計劃生育局在立即組織相關人員調查核實，縣第一人民醫院也安排專人到患者家裡（禮縣永坪鎮河那村二組）進一步瞭解了情況。禮縣衛生和計劃生育局方面表示，在當事人家中調查情況時，
當事人對醫院報銷人員服務態度表示滿意，沒有提出任何意見。此外，禮縣衛生和計劃生育局表示將責成縣第一人民醫院加強整改，包括：在窗口為辦事群眾配備轉椅等設備；優化報銷程序，對老弱病殘、行動不便的群眾設置專門窗口；報銷大廳設置服務檯，由專人負責諮詢、分流等業務，對老弱病殘等特殊人群提供人性化幫助和服務；設立監督平臺，加強內部管理，提高服務質量。
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