上善若水涨船高
背景：为提升西安市出租汽车行业服务质量，7月6日，西安市交通运输局出台了十八条管理规定和处罚惩戒措施，简称“十八条铁规”。
严禁拒载、拼座等行为
这“十八条铁规”中，其中十四条是约束车辆以及驾驶员，其中有六条针对车辆情况，如禁止顶灯字迹不清、行李箱脏乱，以及驾驶员、车牌与服务监督卡信息不一致等问题。其中八条是针对驾驶员的，主要内容有禁止不按规定着装、不文明言行；营运期间吸烟打电话等；拒载、绕行、拼座，以及不按规定“车让人”等内容，可以说内容相当详细了。
新规实施一周，记者在体验过程中发现，很多问题的还都在“老毛病”上——
1.部分车辆内部略显脏乱
一些车辆座椅有开线情况，由于近期降雨较多，大部分车辆未能及时清理泥痕，车内把手凹陷处基本都有灰尘。
2.部分司机未按规定着装 大多司机态度较好
大部分出租车司机都按规定穿蓝色的工作服，不过仍有一些驾驶员穿着比较随意。
大多数的驾驶员都有较好的服务态度，未遇到打电话、吐痰等行为的驾驶员。不过遇到有驾驶员一直在用叫车软件接单。
3.驾驶员提供发票意识待提升
记者在15次打车的体验过程中，仅有2人主动打印发票，10人经提醒后提供发票，有3人先提供了之前乘客未拿走的发票，随后才提供该行程发票。
4.拒载、拼座仍存在
体验中，拒载情况依然存在，不过早晚高峰期并没有出现拒载的情况，但交接班期间还是会遇到。不过其中原因还是有待考证，因为有的虽然顺路，但司机还是会拒绝。
在一些打车不太容易的地方，体验者还遇到了很多已经载客的出租车停下来询问的情况。
除了出台政策，西安市出租汽车管理处还逐渐建立评价和投诉举报机制，以后乘客可扫描“二维码”对司机的服务进行评价和投诉举报；此外还要建立“神秘人”监督员制度，及时向行业管理部门反馈。这些积极的政策和监督政策对行业的规范也是有很大好处的。
“十八条铁规”实施刚一周，希望以后西安的出租车行业能够越来越规范、服务越来越好。
