長江信息報訊 記者 何志高
“我是一個月前向１２３４５熱線投訴的，到現在還沒有任何部門跟我聯繫。不是說好簡單問題７個工作日回覆，複雜問題１５個工作日對接處理嗎？”昨日大清早，本報連續報道兩期的凱迪拉克車主張先生再次致電本報記者，表達了他對相關單位辦事態度的不滿意。為此記者先後來到１２３４５政府服務熱線中心和岳陽市商務糧食局瞭解情況。
張先生告訴記者，根據車輛保養的要求，購車３個月或者５０００公里以內，新車應實施首保。他於今年２月２８日購車，６月１１日向岳陽市長盛汽車銷售有限公司（以下簡稱４Ｓ店）預約次日帶車首保。６月１２日上午，張先生來到４Ｓ店時，因車不在該店購買，被建議選擇６１５元套餐才能立即首保，否則需要排隊等候工期。張先生不能接受，並首次撥打１２３４５公眾熱線求助，被告知將通知商務糧食部門處理，屆時會有相關人員聯繫張先生。然而，直到６月２７日仍未接到相關部門電話的張先生只好再次撥打１２３４５熱線求助，但仍沒有相關部門與其聯繫。無奈之下，張先生只好於７月１１日再次致電４Ｓ店預約，結果被告知“暫時還不能確定什麼時候可以做”。張先生說，他的一個朋友也是凱迪拉克車主，也是７月１１日預約，卻已經成功預約了保養。“這不是明顯不想給我做免費首保嗎？”張先生很是氣憤。
７月１２日早上，張先生與記者首先來到１２３４５政府服務熱線中心，張先生簡單闡明來意並報出自己的手機號碼後，工作人員通過電腦查詢到，張先生的訴求分別於６月１２日和２７日分別派單至岳陽市商務糧食局辦公室對應的工作人員處，但並未處理完畢，“所以電腦上張先生的投訴亮了紅燈。”
“１２３４５明明已經兩次派了工單，究竟是什麼原因讓岳陽市商務糧食局不當回事呢？即使處理起來很複雜，起碼也要有人跟我聯繫瞭解下情況吧？”張先生覺得，相關部門對待市民投訴的態度很難讓人滿意。隨後，記者和張先生又來到岳陽市商務糧食局辦公室，並找到專門負責接處１２３４５轉來投訴的工作人員。關於張先生的投訴，該工作人員起初表示還不知情。在電腦上查到確實收到１２３４５轉來的張先生的投訴內容後，該工作人員連忙道歉：“真的不好意思，關於車輛的投訴實在太多了。”
當著記者和張先生的面，該工作人員撥打了一個電話，並簡單地將情況進行了交流。隨後，張先生接到來自岳陽市商務執法支隊的電話。該支隊支隊長佘三洪表示，接到局機關的電話後，他已經對接了凱迪拉克４Ｓ店總經理馬夢茹，因其目前正在長沙，所以現在過去沒什麼用。佘三洪表示，將積極和馬夢茹對接，爭取在較短時間內能夠前往該店進行協調處理。
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