作为智能家居的使用者，必须把握二个连接的关键节点——签约和验收，以确认——我要的功能和最终的效果，才能真正实现定制的智能家居的目标。
实现了定制的目标，只是保证无忧使用的前提。下面先来分享一下近期三次与别墅业主之间的交流。
第一位北京某别墅业主通过朋友找到我要求维修一套已经居住了N年的智能家居系统，去过现场后，发现故障为：客厅主灯开启后，几秒钟就自动关闭，发现原因是由于对应的调光模块产品老化后耐受功率不足，负载过大造成的自动关闭。在我看来，这是一个很简单的问题，更换一个模块就好了。其实不然，由于找不到原始程序，所有模块的程序需要重新编程和下载，再者，正在使用的模块为已经停产的产品，找到原始模块的数据包都成为难题。因此只能放弃了此次维修，辜负了业主的信任。
第二位购买了新别墅的业主很直接地告诉，她只需要做监控和安防，其它都不考虑。追问其原因，被告知：以前的别墅做了全套的智能家居，到现在都不太会用，感觉很麻烦。
第三位是老朋友，在外地购买了别墅准备装修，沟通时，我讲解了智能家居的功能，并告诉她由于智能家居为定制的系统集成项目，服务相对复杂，建议她选择本地的集成商来为她做服务，才能把握工程质量并得到及时服务，她决定尝试。几周前问其进展情况时，依然是如此回复：只做监控和报警这些简单的功能。或许是由于职业病，或许是出于对朋友的关心，追问其原因，得到的答复是：设计师劝告她，还是简单点吧，复杂了，后续的服务太麻烦了，如果坏了，没法维修。
由此看来，都是服务不完善惹的祸——不会用，出了问题更麻烦！可想而知，对于智能家居来说，服务有多重要！任何一个仍然处于发展期的行业，都存在着同样的问题——产品更新，从业者迭代等等。如果众多的使用者有了如此担忧，被使用中的智能家居系统成了无人照料的“孤儿”，即便它确实可以给生活带来舒适和安全，智能家居也只能是食之无味，弃之可惜。
其实作为一个负责任的服务商都不情愿看到这样的情况发生，我相信只要可以保证合理的服务费用，绝大多数的服务商都是本着服务好客户的原则去践行的。当然也会有特殊的情况发生，作为使用者也需要有自我保护的意识和方法，来实现真正的无忧使用。那么，应该怎么做呢？我的回答是：关键点在于验收。验收的过程不仅是验收功能是否满足定制的需要，安装到位的产品与报价中的产品数量和型号是否一一对应，更重要的是检查验收文件是否齐全。齐全的标准是，1⃣️当我不会用时，可以不求人。2⃣️当系统出现任何故障时，能保证以不影响正常生活的前提下，快速解决问题。
1⃣️ 操作标识和说明书——无忧使用
智能家居的操作一定与原始的非智能家居操作有区别，如果没有区别，谈何便利，谈何安全，谈何智能？因此，一定需要一个渐渐习惯的过程，这就需要“操作标识”来辅助这个逐渐适应的过程，尤其是在行进过程中的墙面操作，标识显得更为重要。无论是家人还是客人，都可以确保不会误操作。
如同所有产品都需要说明书一样，智能家居作为一个由众多子系统构成的，并相互作用的系统，既需要制作一套完整的说明书，同时还需要一份容易理解的简易说明书，比如：网络不通时，需要到哪里，按哪个按钮才可以重新启动路由器，这样既可以让使用者放心，又可以减少服务者不必要的上门服务。
总之，做到不求人就可以解决老少皆宜的使用问题，才是检验“标识”和“说明书”是否齐全的标准。
2⃣️ 留存的资料——故障维修
现在就说到售后服务了。为了最踏实的服务保障，最好是每年与服务商签订售后服务协议；其次是保存好服务公司或个人的联络方式，以确保第一时间可以联系到服务人员；最后也最重要的是保存重要的资料，即便当联系不到曾经为你服务的公司或人员，任何专业人士都可以相对快速地找到问题的根源并有效地解决问题。那么需要保存的资料是什么呢？
首先，是完整的布线图纸（照片——布线中地面、顶面和前面的路由位置）。在服务中，可以快速查找和排除线路问题。附加的作用还有，在家居生活中需要破坏墙面时，可以作为参考。
其二，型号、制造商齐全的产品验收清单。当需要更换产品时，可以快速找到产品供应商购买对应的或升级了的产品。
最重要的是，一定要保存好为你定制的所有软件。这样不但可以节省不必要的无用功，还可以部分解决产品迭代造成的不必要的麻烦。
总之，想得到第一时间的服务，想快速解决问题，最佳选择就是保存好所有的资料。这样才能不浪费服务者用于重复检测、重复编程的时间，和使用者为此付出的服务费用。要知道，智能家居不是简单的一个产品，而是一个系统，包括线路——信号传输的方式，设备——之间相互作用，和软件——逻辑关系。
智能家居的无忧使用，不仅要依靠服务商，还要有自我保护的意识和方法。保存好完整的资料，不仅仅是工作中的必须，在生活中也是必要的。但是，千万不要因噎废食，越早使用智能家居，就越早享受到安全、舒适的生活；越早使用了智能家居，就越早应用了物联网，也越早理解了未来生活和工作的方式。这可是一举多得，学不如用，用了就会有更深层次的体验和理解。未来一定属于物联网，如同今天的互联网。
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