本届世界杯诞生了一个新名词——内马尔滚。
原因是，在巴西对阵塞尔维亚的比赛中，内马尔被放铲后，连续翻滚3周半，被网友吐槽为演技浮夸而拙劣，因此图片遭遇各种恶搞。
内马尔的“小动作”隐含一定的“戏份”，通过肢体语言向裁判、队友、对手、球迷乃至媒体传递着“我悲惨，对手凶残，应给红牌”的信息……
当然，这无非是比赛中网友用来娱乐的小花絮。
不过，在心理学上，人的肢体语音，有时候，的确会隐含着明确的信息，只不过，很多人因为没有刻意研究，从而无法识别罢了。
在销售领域，如果销售人员能在谈判中，有效识别客户的“小动作”，那将对最终的成交大有裨益……
看穿客户的“面相”
小李在一次展会上偶遇刘经理，借机正好向他推荐一下新产品。
小李：“刘经理，这是我们公司新研发的产品，性能非常好，价格也实惠，您感兴趣的话我可以给您详细介绍。”
刘经理：“哦，我也是随便看看。”
刘经理虽然回答地漫不经心，但是小李细心地发现，刘经理在说话的时候眉毛上扬了一下。
小李：“今天同类公司很多，相比之下，我们这边的性价比是具有竞争力的，如果有兴趣的话，最终我会给您一个满意的价格，您不妨考虑一下。”
随后，刘经理果然跟小李约好，让他明天去他公司详谈，最终，小李得以实现成交。
由眉入心，仅仅是一个小动作，在特定场合之下，也会暗示出客户的真实内心。
一般而言：
* 对方对你的话感兴趣时，他的单眉容易上扬。
* 一个人跟你虚伪地打招呼时，他的眉毛是向下弯的。
另外，面部表情也是一个人真实情绪的直接表现。
法国作家罗曼·罗兰说过：“面部表情是多少个人世纪培养成功的语言，是比嘴里讲的更复杂千百倍的语言。”
通过以下几个细微的面部表情，你可以拥有自己的判断：
* 当客户说谎时，你会发现他的整张脸很不协调，犹豫、僵硬、凝固主要从左脸上表现出来。
据心理学家研究，眼球本身的右侧容易移动，视点常常会落在对方的左脸上，同时，为了配合眼球的活动，情绪在左脸上更易显现。
* 眼睛是心灵的窗口。一般情况下，正视对方表示庄重，仰视表示尊重，斜视表示轻蔑，俯视表示害羞。而看到喜欢的人、事，通常“眼睛会放光”，就是瞳孔会放大。
* 嘴唇的小动作也含义丰富。闭合时显得自然，半开表示惊讶，全开表示恐惧，嘴角向上，表示愉悦，嘴角向下表示沮丧，嘟嘴表示不满，嘴唇咬紧表示克制或决心。
读懂客户的“手势”
我的朋友K在大卖场销售手机，在一次聊天时，我提到在什么情况下他不会再继续“游说”客户时，他说通过看客户的手势 。
他解释说，销售做久了，发现有些“手势”具有共性。
很多人都会无意间做些小动作，有时客户本身也是“下意识地”，而这个小动作所传递的信息，一般是比较准确的。
比如，在听到价格不合适，或者配置不理想时，不少客户都会无意识地把头转向一侧，用手指摸一下耳廓背后，暗指不想继续再听销售说话了。
这个小动作之后，往往会伴随客户的一句“我再考虑一下”，而宣告销售过程的终结。
有个词叫“心灵手巧”，还有一个词叫“十指连心”，就是说手和心是相同的，心之所想，有时会通过一些“手势”表达。
研究认为，手势可以有效地反映情绪。
当说话者的情绪非常饱满，想要传达的信息非常强烈时，言语本身已不足以携带全部信息。这时，手势等肢体语言就能很好地传递这些能量。
看看这届世界杯上那些狂热的球迷，没有一个不是用“手舞足蹈”来表现激动的心情的，肢体语言的使用，一样很频繁。
此外，表示排斥、抗拒的手势还有，抓挠脖子，拉拽衣领。
表示说谎时，有的人还会下意识地摸一下自己的鼻子。
表示不信任或者有戒备心理时，有的人还习惯双手插兜。
另外，在表示胜利喜悦时，人们习惯摆出V字型手势。
洞察客户的“体态”
美国心理学家说，无论一个人是站着还是坐着，你双脚的位置，你的站姿，总会暴露一些你的个性特征。
有人会说，我是一个演员，有些动作完全可以表演，话虽如此，然而即便是真的演员，他也不可能做到在生活中，时刻处于“演”的状态。
据称，人的腿脚上的动作往往含义很诚实，如果不是拍戏，特意为之的话，基本上都会传达较为清晰的信息。
记得有一次跟公司的销售员小A一同去拜访一位客户，对方也很重视这次合作，让一个总经理外加一个部门经理一起会见，经理给我的第一印象是站姿笔直，很有气场，而部门经理重心有所倾斜，着力点放在了一只脚上，这个体态，当时并没有解读出来。
后来，大家坐下来，我又看到经理两腿交叉，这显示他是一个做事比较沉稳、理性的人。
而另一边的经理，两腿规规矩矩地并拢着，双手放在膝盖上，显示他人比较实在，性格比较随和。
在后来的多次合作中，我们发现二人的行事风格，果然跟他们的体态所传达的信息一致。
聊天时，我特意问小A，通过体态对客户进行观察，的确有助于我们对客户的了解，问到部门经理那个“重心倾斜”的动作一般是什么含义时，小A说，我看过一些资料，他那个小动作，也透露出这个人比较有责任感。
虽然，恰巧在这个案例中，小动作的信息传达无误，然而，现实中，毕竟没有百分之百的准确率，因此，也无需刻意对号入座。
只不过，多留心，多揣摩客户心理，终究是对最终的成交有所裨益的。
成败在于细节，识别客户的“小动作”，拼的就是谁够细致，谁更“体贴”。
因此，销售人不妨学点心理学，可以说，这是提升销售力的一剂良方。
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