本屆世界盃誕生了一個新名詞——內馬爾滾。
原因是，在巴西對陣塞爾維亞的比賽中，內馬爾被放鏟後，連續翻滾3周半，被網友吐槽為演技浮誇而拙劣，因此圖片遭遇各種惡搞。
內馬爾的“小動作”隱含一定的“戲份”，通過肢體語言向裁判、隊友、對手、球迷乃至媒體傳遞著“我悲慘，對手兇殘，應給紅牌”的信息……
當然，這無非是比賽中網友用來娛樂的小花絮。
不過，在心理學上，人的肢體語音，有時候，的確會隱含著明確的信息，只不過，很多人因為沒有刻意研究，從而無法識別罷了。
在銷售領域，如果銷售人員能在談判中，有效識別客戶的“小動作”，那將對最終的成交大有裨益……
看穿客戶的“面相”
小李在一次展會上偶遇劉經理，藉機正好向他推薦一下新產品。
小李：“劉經理，這是我們公司新研發的產品，性能非常好，價格也實惠，您感興趣的話我可以給您詳細介紹。”
劉經理：“哦，我也是隨便看看。”
劉經理雖然回答地漫不經心，但是小李細心地發現，劉經理在說話的時候眉毛上揚了一下。
小李：“今天同類公司很多，相比之下，我們這邊的性價比是具有競爭力的，如果有興趣的話，最終我會給您一個滿意的價格，您不妨考慮一下。”
隨後，劉經理果然跟小李約好，讓他明天去他公司詳談，最終，小李得以實現成交。
由眉入心，僅僅是一個小動作，在特定場合之下，也會暗示出客戶的真實內心。
一般而言：
* 對方對你的話感興趣時，他的單眉容易上揚。
* 一個人跟你虛偽地打招呼時，他的眉毛是向下彎的。
另外，面部表情也是一個人真實情緒的直接表現。
法國作家羅曼·羅蘭說過：“面部表情是多少個人世紀培養成功的語言，是比嘴裡講的更復雜千百倍的語言。”
通過以下幾個細微的面部表情，你可以擁有自己的判斷：
* 當客戶說謊時，你會發現他的整張臉很不協調，猶豫、僵硬、凝固主要從左臉上表現出來。
據心理學家研究，眼球本身的右側容易移動，視點常常會落在對方的左臉上，同時，為了配合眼球的活動，情緒在左臉上更易顯現。
* 眼睛是心靈的窗口。一般情況下，正視對方表示莊重，仰視表示尊重，斜視表示輕蔑，俯視表示害羞。而看到喜歡的人、事，通常“眼睛會放光”，就是瞳孔會放大。
* 嘴唇的小動作也含義豐富。閉合時顯得自然，半開表示驚訝，全開表示恐懼，嘴角向上，表示愉悅，嘴角向下表示沮喪，嘟嘴表示不滿，嘴唇咬緊表示剋制或決心。
讀懂客戶的“手勢”
我的朋友K在大賣場銷售手機，在一次聊天時，我提到在什麼情況下他不會再繼續“遊說”客戶時，他說通過看客戶的手勢 。
他解釋說，銷售做久了，發現有些“手勢”具有共性。
很多人都會無意間做些小動作，有時客戶本身也是“下意識地”，而這個小動作所傳遞的信息，一般是比較準確的。
比如，在聽到價格不合適，或者配置不理想時，不少客戶都會無意識地把頭轉向一側，用手指摸一下耳廓背後，暗指不想繼續再聽銷售說話了。
這個小動作之後，往往會伴隨客戶的一句“我再考慮一下”，而宣告銷售過程的終結。
有個詞叫“心靈手巧”，還有一個詞叫“十指連心”，就是說手和心是相同的，心之所想，有時會通過一些“手勢”表達。
研究認為，手勢可以有效地反映情緒。
當說話者的情緒非常飽滿，想要傳達的信息非常強烈時，言語本身已不足以攜帶全部信息。這時，手勢等肢體語言就能很好地傳遞這些能量。
看看這屆世界盃上那些狂熱的球迷，沒有一個不是用“手舞足蹈”來表現激動的心情的，肢體語言的使用，一樣很頻繁。
此外，表示排斥、抗拒的手勢還有，抓撓脖子，拉拽衣領。
表示說謊時，有的人還會下意識地摸一下自己的鼻子。
表示不信任或者有戒備心理時，有的人還習慣雙手插兜。
另外，在表示勝利喜悅時，人們習慣擺出V字型手勢。
洞察客戶的“體態”
美國心理學家說，無論一個人是站著還是坐著，你雙腳的位置，你的站姿，總會暴露一些你的個性特徵。
有人會說，我是一個演員，有些動作完全可以表演，話雖如此，然而即便是真的演員，他也不可能做到在生活中，時刻處於“演”的狀態。
據稱，人的腿腳上的動作往往含義很誠實，如果不是拍戲，特意為之的話，基本上都會傳達較為清晰的信息。
記得有一次跟公司的銷售員小A一同去拜訪一位客戶，對方也很重視這次合作，讓一個總經理外加一個部門經理一起會見，經理給我的第一印象是站姿筆直，很有氣場，而部門經理重心有所傾斜，著力點放在了一隻腳上，這個體態，當時並沒有解讀出來。
後來，大家坐下來，我又看到經理兩腿交叉，這顯示他是一個做事比較沉穩、理性的人。
而另一邊的經理，兩腿規規矩矩地併攏著，雙手放在膝蓋上，顯示他人比較實在，性格比較隨和。
在後來的多次合作中，我們發現二人的行事風格，果然跟他們的體態所傳達的信息一致。
聊天時，我特意問小A，通過體態對客戶進行觀察，的確有助於我們對客戶的瞭解，問到部門經理那個“重心傾斜”的動作一般是什麼含義時，小A說，我看過一些資料，他那個小動作，也透露出這個人比較有責任感。
雖然，恰巧在這個案例中，小動作的信息傳達無誤，然而，現實中，畢竟沒有百分之百的準確率，因此，也無需刻意對號入座。
只不過，多留心，多揣摩客戶心理，終究是對最終的成交有所裨益的。
成敗在於細節，識別客戶的“小動作”，拼的就是誰夠細緻，誰更“體貼”。
因此，銷售人不妨學點心理學，可以說，這是提升銷售力的一劑良方。
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