不懂網絡運營，賺錢太累！你好，我是霍建銓，每天寫一篇文章，分享我的經驗和觀察。
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阿澤是某度公司的銷售，公司非常著重網絡營銷，每天2000元的費用雷打不動，帶來的效果也不錯，一般投入產出比是1:5。
阿澤告訴我，公司分配的客戶，他們第一時間都要錄入保護系統。對新客戶有開發時間的要求，如果在規定的時間內沒有成交，那麼客戶就要放到“公海”，由幾十名銷售同事可以跟進。
所以啊，他們的業績非常的固定，同時銷售紀錄不定時的給打破。成交是自然而然的事情，因為客戶管理做的好。
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小健所在公司，也是每天有1800元的費用投入推廣。在精準營銷中，帶來的客戶也不錯，當月意向客戶就有272個，但是呢，居然在次月中旬統計，只成交了9500元。
溝通中發現，他們對過來的客戶沒有做好管理。客戶意向不明，客戶需求不瞭解，沒有深挖客戶的深處需求。
更糟糕的是，銷售之間經常撞單，導致吵架，整個營銷隊伍沒有一股好的凝聚力，非常亂，非常糟糕。
眼看馬上就過去半年了，到目前為止，銷售計劃只完成五分之一，難道年底就要泡湯了？真的只有喝西北的份？
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其實啊，網絡運營是一個系統工程，由前期的定位、推廣，中期的在線客服、客戶管理，後期客戶跟蹤、追銷，每一環都是環環相扣的，缺一不可。
從上面兩個案例來說，阿澤所在公司比小健公司在客戶管理上做得更好，所以網絡營銷的效果也是非常不錯的。
俗話說：無規則，不成方圓！
客戶管理做不好，好好的資源給白白浪費，說起來真氣人。企業在運營中，到處都是成本，做老闆的真不容易啊。
話說回來，員工不要只顧自己的一毛三分地，企業不盈利，那是在犯罪，難道倒閉了，你才開心？
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我們看看網絡運營中，客戶管理的重要性。
一、網絡運營中，沒有客戶管理的不足
1、亂，糟糕！
如果你手上只有幾個客戶就可以忽略這點。企業發展到今天，基本上都有幾百到上萬的客戶，是吧？
難道你一個個都記在腦海裡？上千上萬個客戶的時候，難道你還用excel記錄？太low了吧？
2、沒有積累！
企業花了那麼多錢在推廣，在宣傳，在交際，沒有把客戶的信息，情況及時記錄，不小心忘記了，那麼就真的找不到了呀。
銷售的流動性是非常大的，遇到員工離職了，資料沒有做好交接，白白浪費。
3、不能及時跟蹤，浪費資源
客戶管理應該是持續的跟蹤，有溝通交流，有相關信息的，通過一個excel就能記錄跟客戶多次溝通的事情？顯然不能吧！有用沒有一個好的工具協助你記錄，當然有！
當你錯失了多次可以跟客戶發生關係的機會，然後你告訴老闆，這個客戶沒有意向。我想說，你是豬啊！為自己的失敗找理由。
成功的人都是找方法的好不？
二、網絡運營中，有客戶管理的好處
1、有規則，信息一目瞭然
客戶信息，我們可以通過crm系統錄入，把重要的標記做好，姓名，公司名，意向，聯繫電話，地址，需求，最新跟蹤情況等，一看就非常清晰了。
2、有積累，可以重複利用
銷售把信息都錄入系統，大家可以調用信息，看到自己開發的客戶是否已經是公司的客戶，或者已經有其他同事跟蹤。
這樣一來，就少了好多重複的工作，避免了彼此信息不對稱，導致的撞單，吵架之類事情。
同時，信息錄入是有積累的，不會因為某個員工的離去，而白白浪費多年的積累。
3、及時跟蹤，快速成交
像阿澤的某度公司一樣，設置開發時間，大大提高銷售的積極性，激活客戶的成交效率。
因為，每個用戶的需求是有時間段的，不是你拿到客戶信息就完成任務的，藏在自己的包子裡，有什麼意思，那是不能變現的。
通過crm系統之後，大家可以把客戶分類，重要緊急的，重要不緊急的，不重要但緊急的，不重要也不緊急的，有張有弛，才能成大事啊。
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既然，你知道了網絡營銷中的客戶管理時候是多麼的重要、那麼，怎麼做呢？
答案好簡單!
1、找一個專業懂行的網絡營銷高手指導，快速複製、快速落地。這樣子就能夠最大化的避免客戶管理中的陷阱，用錢買經歷，快速投資，這是很多企業家成功之道。
2、商討一個規則，把重要的標識定下來。這個過程要稍微考慮周到一點。最好的方法是，找一個公司把這些規則做成軟件，系統。設置是購買現場的CRM系統。
3、讓所有的人員遵守遊戲規則，有專門的人做監督，執行。這個非常重要，光說不練，沒有用！戰略再好，不去執行，不去實施，不就是騙人嗎？一點意義都不用，你還是原地踏步。
4、必須要大家做好備註，說明。對客戶意向度分類，有目標的跟蹤，開拓。先成交重要緊急的客戶，不要撿了芝麻，丟了西瓜。把握好節奏，相信你的網絡營銷會更上一層樓！
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