2018年4月18日，聆听天使发起“人工耳蜗售后服务调查”，问卷短短时间得到百人回应，显示了人工耳蜗用户对于希望获得满意服务的期盼。应发起人邀请，中国聋人网一起开展本次调查，希望更多的年龄段用户参与，反馈您的切身感受。
聆听天使在发起文中写到，一直以来，对于人工耳蜗售后服务的关注，是除人工耳蜗质量和康复效果之外，大家最为关心的问题。
为此，我们专门设计了聆听天使“人工耳蜗售后服务调查”问卷，请大家把对耳蜗售后服务的感受和意见，填写其中。以便于我们发现问题，提出问题，进而和相关企业、部门一起探讨，提出改进的意见和方案。
问卷链接：人工耳蜗产品售后服务调查
今年两会期间，聆听天使和大家分享了全国政协委员龙墨关于听损儿童权益的提案后，获得了广大听损儿童家长、诸多听损人士、听力行业内人士的积极反馈。他们对龙委员为听障人群所做出的努力，表示了诚挚的感谢。同时，也对自身及孩子遇到的困难，在平台上纷纷发出自己的声音。
在龙墨委员的四条提案中，大家对呼吁人工耳蜗配件纳入医保的提案，反响最为强烈。
往事笑往
我是一位听障儿童的母亲，我的女儿六个月佩戴的助听器，两岁半做的澳大利亚二代机，去年10月份刚刚升级澳大利亚六代机，我们的助听器和体外机一直闲置在手里，希望国家和有关部门能出台一些政策，有偿回收一下家长手里面的，助听设备，既能帮助家长缓解一下经济压力，又能帮到有需要的人，还有一点就是。是不是可以把体外机升级纳入医保或者残联有指定的补助？每八年更换一次体外机，合作医疗和医保一分都不报，对每一个有听障儿童的家长来说，这笔费用真的有点大，承担不起，每年人工耳蜗的配件维修与保养都是一笔不小的开支，希望国家能出台一些好的政策，帮助到每一位有需要的家长
杨秋珍
首先感谢龙墨委员的提案。有一个请求，恳请龙墨委员为人工耳蜗植入者的后期维护、调机配件的更换等等一系列费用问题，争取给一些减免。无论哪个家庭只要摊上一个听障孩子并且植入了人工耳蜗，那么后期要花很多钱。如:每年的调机、维护、配件的更换，都是不小的开支，对于工薪阶层真是很难。请龙墨委员帮助解决一下。多谢了！
……
大家除了对人工耳蜗配件的费用，表达难以承受之意外。同时，也对相关售后服务（如调机、维护、配件更换）的价格、水准，提出期望，希望获得更低成本、更高质量的售后服务。
并且，一直以来，对于人工耳蜗售后服务的关注，是除人工耳蜗质量和康复效果之外，大家最为关心的问题。
人工耳蜗产品不同于普通商品，一旦植入，便要伴随用户终身，保证用户终身使用产品安全、有效、可靠，需要耳蜗公司售后部门以最坚实、有力的工作作为保障。很难想象，一个刚刚能聆听世界美妙声音的孩童，因为售后服务链条的断裂，而重新跌落回无声世界的痛苦和遗憾。几乎可以毫不夸张地说，耳蜗售后环节的牢靠，是保证孩子的有声世界持续光亮的基础。
感谢大家对聆听天使平台的信任，为我们交付你们的所思所想，对听力行业，对我们，提出你们真挚的意见和观点，帮助行业内企业改善服务、提高意识，更好地提高企业的专业水准，更好地为大家造福。
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