桂林是中國礦山和磨粉機械的重要發源地，鴻程從湖南小鑄件起家，根植桂林，涉足磨粉設備，幾經波折，多年沉澱累積，發展成長為年銷售額5億的中國磨粉設備龍頭企業，並雄心勃勃為世界貢獻一箇中國品牌，鴻程的成長奇蹟非常值得企業及個人學習。礦材網專訪桂林鴻程容北國總裁，揭秘鴻程起家、成長及發展成功歷程。
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劉平：大家好，我是礦材網的劉平，今天有幸在桂林鴻程見到容北國總裁。容總首先帶我去參觀工廠，參觀完以後，感受到桂林鴻程無論基礎研究，還是品牌打造都非常到位，也很震撼。今天我們關於大家關心的磨粉設備相關問題與容總聊聊。
劉平：目前市場上磨礦設備廠家眾多，每個廠家都在宣傳自己的磨礦設備。那麼到底什麼是好的磨粉設備？對我們礦山尤其碳酸鈣礦山和加工廠來講，怎麼去選擇磨粉設備？
容北國總裁：首先非常感謝有交流的機會。因為礦石本身是豐富多樣的，不能說某一款設備對所有的礦物都能夠進行加工，要根據原料的情況選擇合理的設備。首先第一是工藝，你的設備加工工藝方案定下來以後，然後才能定磨礦設備。比如說你的礦石性能是什麼樣的，做成最終適用市場的粉體產品如細度、水分、形狀等有什麼要求，然後才能根據下游應用產品來選設備，而不是說老闆有錢，我要買就買全世界最先進的設備。我們遇到很多這樣的客戶，上來就說要某某設備，其實某種設備不一定適合他用，設備一定要匹配產品的定位方向。比如說我們常規的碳酸鈣，磨粉有立磨、球磨、環輥磨、雷蒙磨，實際上每一種設備都有它的特點，不可能有哪一個設備能把所有的粉體通吃，所以一定要針對你的原料、規模、現場來進行針對化的選型和工藝設計。我覺得定工藝是最重要的，工藝定好了，流程設計好了，選設備是根據生產工藝定的。因為碳酸鈣粉相對來講附加值不高，整個廠房規劃和物流選擇，都要通盤考慮。比如說裝車，車每一次來多倒一次，或者多倒兩次，一腳油門下去可能就幾塊錢就沒有了，每天都重複著這樣做，假如一個廠一年100萬噸，每一車都是這樣做，費用累積起來非常大。也許這樣產生的費用無形中可能被我們忽略了，但是整體的費用直接增加了。不管是增加了誰的成本，對社會資源都是一種浪費，所以我們在選擇整個場地佈局和工藝上，一定要把這些細節的東西想好，避免以後修改或重來。
二是物流人流安全，我們很多企業都不考慮這個問題，這就是我們國內和發達國家的差距。有些門只能走人，或者有些門只能走車，我們經常有一些碳酸鈣企業出現一些安全事故，比如叉車就會有這種情況，叉車把人撞倒就是例證。我們在規範設計上面，一定要考慮這些問題。三是設備，很多企業注重短期利益，沒有做基礎研究和工藝實驗，只要做成磨機能賣就行了，實際很多技術上面需要潛心下功夫的地方非常多。我們前期走過很多彎路，也有很多失敗案例，確實做得非常痛心，因為最大的問題是對客戶造成了傷害，我們做設備，可能沒賺到錢，但是有些客戶是傾家蕩產，把所有的希望都寄託在設備上，如果設備用不好，作為設備廠來說，我們是有罪惡感的，我覺得良心上面會受到譴責。客戶設備不管遇到任何問題，首先一定本著可以解決問題的態度去做。不管誰家的設備，不可能百分之百沒有問題。在設備應用過程和操作方面出現問題，一定要相互理解，多包容。比如說有些設備廠家，做的設備確實有問題，但是有一些應用廠家使用也有問題，大家相互扯皮，那我們鴻程怎麼做？先解決你的問題，剩下的問題再說，我們可能這方面會吃一些虧，但是最終來說不一定吃虧，通過服務贏得了口碑。 我們這個行業圈子本身就比較小，如果說大家相互去傷害，企業做不長，比如說你買我的設備，你也希望設備企業能夠發展更好一點，那反過來講，設備企業發展好了，對你的服務無形中也會增強，有能力去支付服務費用。設備企業有些做不到位的地方，使用企業多一份理解；使用企業設備拉到工廠了，也希望把設備用好，大家共同努力把這個事情做好。當然我們設備企業要在自己內部把產品完善好，並隨使用工廠變化而變化，使用工廠設備安裝位置變了，設備設計也要跟著變，設計時候可能是準的，但現場地基有誤差，要有一些微小的調整，在可調整範圍內，完善過程中相互多理解。劉平：客戶購買設備以後也要專業化，不像過去，有錢就上設備，太簡單了。
容北國總裁：我們非礦領域，你磨碳酸鈣、石英、鉀長石，硬度不一樣，對設備要求也不一樣。我們現在遇到一些客戶，有的要求細粉含量高，有的要求細粉含量越少越好，在設備選型上面就要講究；有時工藝上都要進行調整，前兩天有個客戶找到我，他說不要細粉，就要粗粉，那我說能不能分級？他說不行，如果分級多了，細粉往哪裡倒，又是新問題，所以我們在研磨機理上要做研究。
每一個磨機都有自己的特點，你要細粉含量高，像立磨、球磨可能會好，你要求稍微粗一點的粉，像環輥磨、雷蒙磨這一類會好一點。每一個磨機有它的優勢，設備也是跟人一樣，儘可能把它的優勢發揮出來，你去用它的長處，不要用他的短板，往這個方向去做，你的設備就會越用越精良，你的產品也會越來越好。前段時間有個客戶要做鈦白粉，要求的細度特別高，我說可以，但是你要等，要有三個月的時間給我，我要研發新的產品出來給你試，不一定百分百能滿足他，但是肯定效果比現有的好。我們做設備的一定要對自己的設備有把握，不是說所有的訂單我都接，沒有這個能力我就放棄，一定不要去勉強去做，不能把話講得太滿。研製新設備有一定風險，所以我們在新產品設計時，要首先企業內部進行試驗。為什麼桂林鴻程要建實驗中心，就是要做實驗，做測試，對設備負責，對客戶負責，對自己負責，要把所有問題留在工廠。如果把問題留給客戶，不僅增加服務成本，而且傷害客戶，客戶買設備，要創造價值，要賺錢，不是給設備廠家來做小白鼠做實驗的。劉平：容總21歲接手桂林鴻程，一直從基層車間最基礎工作做起，見證了鴻程發展史，您介紹一下鴻程20年是怎麼一步步發展壯大的？
容北國總裁：桂林鴻程是一個家族企業，從老爺子一代應該是83年就開始幹鑄造了，也是我們湖南做的最早的，然後到1990年我們就到了桂林，當時是為桂林一些老設備企業配套，做點小配件，然後慢慢賣整機，非常感謝桂林有礦山設備的堅實基礎，鴻程能有今天，我一直強調離不開桂礦、桂冶老前輩們打下的基礎。鴻程人才梯隊建設，前期離不開他們的幫助，後來通過我們自己的努力，慢慢做起來了，但是根還是在這個地方，因為桂林有礦山機械成長的沃土。我們真正做設備是2000年開始，第一年我們賣了兩臺設備，隨後我們每年翻一番，發展速度非常快。得益於什麼呢？企業要發展，首先要和諧。我們是家族性企業，當時我的股份和我媽的股份都在這裡，後來兄弟們都長大了，他們都比我小，就覺得跟大哥打工一樣，後面提出要分股份。股份這個事情很多人都特別敏感，當時大家不好提這個事情，兄弟們也不好說，他們不提我就提了。我說這樣，我比你們多做那麼多年，我就比你們平均多一個點，剩下的我們就平分，如果沒意見我們就這樣分了。大家沒意見，沒意見就這樣幹了，我們把這個問題解決了，家裡和諧，企業就和諧了。
2008年金融危機，我們也遇到了瓶頸，我們所有好多客戶設備趴在工廠開不了工，危機非常大，很多企業都在裁員，那鴻程怎麼做？我們從作坊走過來，很多是師傅帶徒弟的模式，大家的基礎理論知識比較差，我們剛好這個時間有空，就請了專業的老師來培訓，然後又送工人到技校裡面去學習幾個月。雖然我們企業也很困難，但有一些企業同行員工跑到我們這裡，這個時候還招了一些人。我們的一些同行員工跑到我辦公室，因為企業發不出工資，一個月兩三百塊錢不知怎麼活，當時都掉眼淚了，我們就接收了這些一線的員工，也參與培訓。通過培訓，我們員工的技能提高了，隊伍穩定了。一個企業在最困難的時候能夠追隨你的人，才是能長期跟著你企業走的人，所以現在這些人都是我的主力軍。一個企業享福容易患難難，我們經常有意識在企業遇到危機的時候，要讓員工有危機意識，我們會降薪。像前兩年我們降薪20%，但是我們公司沒有員工走，困難的時候企業和員工要相互理解，企業遇到困難的時候要讓大家都知道困難，在桂林我們的員工待遇以及福利都是非常不錯的，收入也是比較高的。
劉平：我看工廠外面小轎車已經停滿了，員工大部分都買了小汽車，這就是收入好的證明。
容北國總裁：我們鼓勵員工去消費，員工掙了錢一定要去花，敢花錢才有動力去掙錢，一定要有需求。比如說有的人每個月拿10000元，有的人每個月拿5000元，拿少的就會彆扭，感覺就會不舒服，他就會努力工作。企業一定要讓員工走正道，要努力朝正確的方向走。2008年是桂林鴻程發展過程的一個坎，我們當時非常迷茫，以前是個小作坊，買了一百畝地之後，突然就找不到方向了。我們兄弟幾個意見也不統一，然後我們就去學習。剛好在桂林有一個培訓，當時是餘世維老師在講課，覺得效果不錯，就在現場報名參加清華總裁班，然後我跟老三兩個人報名去清華學習。老師第一節課我印象最深，講戰略。人最怕在錯誤的道路上辛勤工作，越努力離目標越遠。當時跟老二的意見有些也不統一，老二也去清華學習，回來以後大家的價值觀、人生觀統一了，事情溝通協調就好處理了，因為大家的思維基本一致，所以我認為學習非常必要。反過來講，你的目標和你的方向一定要明確和清晰，
當時我買了這塊地的時候就做了很多設備，像選礦設備也能做，然後還搞了個方解石礦也在做，結果發現這些都不賺錢，老三在越南賣礦，那時販礦還能掙點小錢，培訓回來後，我們開始梳理，把不符合主業的東西全部砍掉，礦山便宜賣掉。能處理的處理掉，處理不掉燒掉，然後專心把磨機做好，老三在越南把磨機賣好，去做銷售，然後我們就一直沿著這個路線走到現在，方向特別清晰，圍繞磨機走。我們現在做的所有的工作都是為磨機添磚加瓦。沿著磨機主線，以磨機為核心，一定要把設備做好，然後才會有別的資源找你，現在每年都一個臺階一個臺階上。做設備一定要有底蘊，我們企業為什麼能做起來？關鍵在遇到困難和波折時，沒有放棄，堅定堅持。我當時買這個地的時候，資金壓力非常大，借了高利貸。那個時候天天被債主逼債，跳樓的心都有，經過了這一波以後，我覺得我的內心會強大很多，我遇到任何困難，回頭再想想比以前好多了，就不會灰心，繼續前行，我想反正也能扛過去，自身壓力自己解決，自我釋放。所以我覺得做企業很不容易，當你壓力大時，你能不能堅持？能不能走下來？現在我們碳酸鈣這個行業也是一樣，面臨很大風險和機遇。其實風險越大機會就越多，倒過來看這個事情，我覺得碳酸鈣行業還是大有可為。桂林鴻程沿著主線能走到今天，研發起了重要作用。 我們當時開發大型雷蒙磨，國內還沒有，沒有方向，我們就去德國去看，我們相信發達國家的今天就是我們的明天。當你企業沒有方向的時候，你要去擴展你的視野，去發達的地方，看看發達國家是怎麼做的。我們畢竟比別人落後，不管從裝備、工藝、理念都比別人要落後。我去世界粉體巨頭歐米亞參觀，發現原來人家碳酸鈣企業可以做得那麼好，碳酸鈣企業照樣可以環保，門口一點粉塵都沒有，人家能做到，為什麼我們就不能做到？關鍵在思維和理念，認為這些東西好就能做好。如果老闆的思維不往好的方向靠，他可能就不會發展好。還有人一定要有夢想，這是你的企業，一定要有你的願景和你的夢想，你未來要走向何方？像我們企業的夢想就是為中國貢獻一個全球品牌，我們每天早上要求所有的員工去背，我們每天還要開晨會，要員工清楚理念是什麼，灌輸到員工每一個人的骨髓裡，讓員工認同企業的價值觀。這樣的話，人員才能穩定。研發的核心是什麼？是人和技術，技術關鍵在人，所以一定要在人上面花精力。其實設備很容易，買過來都可以用，但是你買新設備回來，把它開起來，還要時間。2008年我們去國外看完後，回來梳理思路，就做雷蒙磨。當時做了1700磨環，在國內已經看不到比這更大的雷蒙磨，不清楚雷蒙磨到底能做多大，然後到德國看完後，人家磨環可以做到3米，我就跟研發部講，你們放心搞，人家老外能幹的，我們就沿著這個思路去研發，國外能做那麼大就能做大，最起碼來說理論上是行得通的。還有一個理念，我覺得也非常關鍵，老外紮實做東西必須學習，比如零件梅花架，我們做12公分厚，人家德國15-16公分厚，比我們還要紮實。那我就在想，人家為什麼要這樣做？國外設備追求的是可靠性，我們追求的是成本，本質上有區別。人家人工費用高，不願去修機器，我們中國人工費用便宜，所以多修兩次好像也無所謂。但是無形中帶來的附加成本非常高，比如停機損失、人工成本，還有安全隱患等。出國之前我在想，設計的浪費是最大的浪費。我們常規的設備設計思維是省一點就省一點，能節約一點就節約一點，鋼材能薄一點就薄一點。但從德國回來後，鴻程的理念發生了根本性變化，我們的設備能用好的東西，儘量用好的東西。我跟研發部講，材料一噸沒多少錢，就幾千塊，一個設備多兩三噸無所謂，你給我做好，做紮實，往最好的做，首先設計好，價格不用管，給不出我們設計設備的價格，也許不是我們的客戶，我們就不做。我們要一定要優選優質的客戶，因為這種客戶能夠長期成長，一個十分在乎價格而不在於價值的客戶，我們做不做也無所謂，畢竟企業還要盈利，我還要費用開銷，研發也要投入。現在很多人說你的設備多少噸，按噸位來出價，我賣設備不是賣鐵，我有技術，所以設備的可靠性、耐用度有很大區別。鴻程發展到今天，企業高層及員工和諧起了重要作用。做企業，高層首先要和諧，然後員工才和諧。我們每一個小團隊和諧，企業上上下下勁往一處使，企業自然好。高層不團結，下面員工就會拉幫結派。我們所有的行為直指業務，別的東西別跟我扯，和業務相關可以跟我扯。沒有那麼多精力去考慮亂七八糟的事情，大家把活幹好，把事情做好。 我天天跟員工講，你把你的這一份工作做好，把你的質量做好，不要給下一道工序惹麻煩，那你就是最好的。在做好事情基礎上，夢想也非常重要。如果你沒有願景和夢想，就會迷失方向。你的目標很大，每天進步一點點，哪怕你今天比昨天多那麼一點也行，每一天積累下來就不得了，所以我們逐步去完善。鴻程現在還有很多問題，也有缺陷，但是我相信我們通過團隊的共同努力，未來肯定能實現我們的目標，而且大家對這個目標的認同度越來越高，以前覺得好像是不可思議，現在我們的國外客戶絡繹不絕的來，慢慢的對我們的認同度也在增加。
劉平：確實是這樣，今天我在參觀過程中，也發現有幾撥客戶都在參觀。鴻程的設備上有哪些優勢？尤其是磨粉設備上有哪些優勢？
容北國總裁：我認為要做好一個產品，做好一個設備，必須給設備賦予生命，好的產品是有生命的，就我們講的是為設備融入生命的價值。我用什麼樣的心對待別人，別人就會怎麼對待我，你用什麼樣的心去對待設備，設備就怎麼回饋你，就像人與人之間關係一樣。我們搞鑄造出生，做過那麼多年的鑄造，所以對材料的理解可能比一般的設備廠會多一些，對整個設備的把控就不一樣，因為做設備其實就是做基礎。如果說你的毛坯都做不好，你認為你的設備能做好嗎？是不可能的設。
我們現在很多設備企業，大家都想走捷徑，能找外協就找外協，機械加工自己幹不了找人家，接焊也找人家，自己做個組裝廠，大家都想這樣去做，因為這樣快，抄一個設備回來模仿就可以了。但是這樣做的話，無形中會對設備的匹配度、可靠性等各方面都會有一定的影響。鴻程做備首先把基礎做好，從毛坯開始抓，抓原料，抓鑄件，其實鋼包就像我們的碗一樣，一定要乾淨，鋼水才能純淨，澆出來的鑄件才能純淨。我們的鑄造都要求吹氬氣，對鋼水的雜質、純淨度要求非常高。要煮好飯，米必須要好。我們做的毛坯件雖然成本高一點，但是我心中有數，我用的踏實放心。第二是加工工藝，加工同樣一個零件，不同加工方法和工藝出來的產品是不一樣的。比如說我們做減速機，當時生產壓力比較大，也想走捷徑，買了人家一臺減速機回來，一試機發現噪音各方面達不到要求，沒辦法，跟客戶講清楚，這個減速機不能發給他，必須做一臺給他，不管怎麼樣如果把不合格的產品發給他，我寧願不做，雖然交貨期拖後了，客戶怎麼說是一回事，但一定要保證質量，一定要和客戶講明白，最終客戶還是認可這種觀念。同樣一個焊接，一個好的師傅和新來的師傅，手法不一樣。 機加工我們所有的核心件都是自己加工，對每一個工藝尺寸把控非常嚴格。我們的員工隊伍很穩定，一個好的產品首先是人做出來的，人員穩定，產品才能穩定，人經常換，產品質量就很難穩定。劉平：未來中國磨粉設備會向什麼方向去發展？您覺得現有磨粉設備廠商要做哪些變革才能跟上這種發展趨勢？
容北國總裁：我認為中國磨粉設備未來發展一是向發達國家看齊，規模化和集約化是趨勢，小企業的生存難度會越來越大；二是精細化、功能化。精細化是什麼？以後粉體要求的粒徑分佈，甚至形狀，針對性會越來越強，比方說我就要比較窄的一段；三是設備的能耗要低，節能降耗，現在對能耗指標要求非常高；四是安全，設備對人體有沒有傷害？以前我們做的設備都不關注這一塊，但設備要出口歐洲的標準，對安全認證非常苛刻，那我們中國也一樣，未來肯定要向這個方向發展，現在人力成本越來越高，對人權保護越來越強；
第五是環保，設備必須符合環保，作為做設備也好，應用廠家來好，環保理念和認識一定要提升一個高度，以前那種粗放式的理念不可能再活下去。從設計廠房時，就要充分去考慮環保問題，不僅僅是粉塵問題，還包括噪音處理、水處理等系列工程，都要通盤考慮。我們跟歐米亞談的時候，就要求吧噪音控制在85分貝，要不然設備在國外沒法用。我認為還要關注下游客戶，一定要有一個理念，對你要求越苛刻的客戶，對你的進步越大。還要關注你的供應商，你的供應商是什麼水平，可能你就是什麼水平。你的供應商是世界級的，你就是世界級的。劉平：您從磨粉設備角度怎麼看待碳酸鈣這個行業？對這個行業有什麼樣的建議和忠告？
容北國總裁：我做設備，對碳酸鈣行業太專業的東西講不好，只是說我對這個行業的一些理解和認識。一是碳酸鈣相對別的礦種來講，規模還不是特別大的行業，從發展趨勢來說，碳酸鈣企業環保一定要上一個臺階，大家要充分認識。二是一定要針對你的產品去選用合理的設備。不一定上了立磨，或者上了什麼新設備就高大上，一定要對產品的定位要清晰認識；三是碳酸鈣產業還有很大發展空間，它與我們生活密切相關，隨著生活水平提高，房子的升級換代，塗料、油漆、塑料都要跟上，只要GDP增長，就會促進碳酸鈣行業提升。作為最基礎最便宜的填料，只要你認真去做，碳酸鈣前途光明，我非常看好這個行業的發展前景。
劉平：非常感謝容總真實坦誠的分享。
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