在現代人的生活裡，日子都過得越來越好。人們對生活的品質也是越來越高，對車子這方面更是如此。畢竟在馬路上行走，只有一輛質量好的車子才能讓人有安全感。所以就有不少人會選擇買一些貴一點的車子，這樣肯定有保障。 
近日，在浙江的裘女士在杭州一家4S店裡面買了一輛奔馳SUV價格是40多萬，當天是通過手機下單的，第二天裘女士就帶著全款到4S店去提車了。但是到了晚上回家的時候，裘女士看了一下自己的兩把鑰匙，仔細一看上面寫著一個退字。這個東西就讓裘女士怒了，鑰匙上的退字，裘女士猜測這輛奔馳可能是質量問題被人退回的。
第二天裘女士開著車來到4S店要說法，結果下車後看了一下車子的周圍，發現車門上的油漆還有被剮蹭過的痕跡。裘女士表示當天提車的時候下著雨，銷售當時把文件拿給自己籤，然後把車開到門口，裘女士看到下雨就沒有仔細檢查就把車開走了，後來才發現不對勁。
4S店的經理出面解釋說，車鑰匙上面的退字並不是因為質量問題退車的，而是因為這輛車子是從公司內部其他地方調過來的，裘女士看到車子的輪轂不喜歡，要求跟換所以鑰匙才會寫上一個退字。當裘女士要求經理當面打個電話給分佈的工作人員，經理拒絕了，表示這是他們公司內部的溝通，不能讓外人傾聽。還說如果覺得他們有問題的話可以報工商局或者報警都行。
4S店方面給出的條件就是給裘女士車子的油漆做保養，但是裘女士不同意，雙方一直爭持不下。最後4S店同意在半個月內給裘女士把車子換了。
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