一場小車禍引發的情感大爆炸
我的外甥女喬喬新手上路，一個不留意蹭到了別人的車子。
小姑娘驚慌失措地給大家庭的微信群裡發了照片求助，於是，各色回覆登場：
——“你怎麼這麼不小心！剛買的新車就劃花了！”
第一聲大吼來自喬爸，我的表姐夫，一位在事業單位混跡多年的會計。
——“怎麼回事！你先拍照，把車開到路邊不要堵塞交通！記住報警，讓110來認定責任！我離你那裡近，馬上趕過去。”
第二聲焦急的回覆來自喬喬的男朋友，一位IT工程師。
——“車劃了正常，別緊張，別怕，人沒事就行。深呼吸，到路邊等警察過來，全責沒事，有保險。”
第三聲語音回覆來自我爸，一位精神科醫生。
——“喬列（小姨夫的名字）儂罵伊做撒啦？多蹭幾次麼車技就好咧，晚上到姨婆家來，姨婆給你煲湯。”
第四聲回覆來自我媽，一位早早開始唸佛跳廣場舞的退休上海老阿姨。
喬喬的男友很快趕到了現場，幫著喬喬處理事故，並且一直髮語音和照片播報處理實況。喬爸在微信那頭隔空指揮，不時抱怨幾句。
一切看起來都很正常，就在我們覺得這個小事故即將結束的時候，事情卻發生了極大的轉變。
為什麼做了最多，沒換來感謝，卻換來了怒火呢？
喬喬大哭著給我打電話，說要和男朋友分手。
而在這之前，她和男友的關係已經相當穩定，基本步入談婚論嫁的節奏了。
從喬喬的車蹭到，到第一時間反應，並及時趕往現場幫助處理，到一直和關心這個事故的家人溝通，喬喬的男朋友看起來沒有做錯任何的事情，反而表現的非常好，至少他的準岳父，喬喬的父親覺得幸虧有他在，不然喬喬那個”沒腦子“的還不知道會怎麼辦。
但為何做了一切該做的，換來的卻是女友的崩潰和分手呢？
我趕到了喬喬的單位，接她出來，細細詢問了她。
喬喬一路哭一路說：
“……關志鵬（喬喬男友）從到那裡開始，就一直臭著個臉，一邊處理一邊罵我，還說是我讓他耽誤了上班……我又沒讓他來，他自己要表現跑過來，還怪我……我已經嚇得手都在抖了，他也沒問我人怎麼樣了，就看行車記錄儀，說肯定是我全責……說我笨，這麼笨就不要買新車，開個二手的就好了，我用他錢買車了嗎？我爸罵我我沒辦法，他憑什麼跟著一起罵我……我自己不會處理嗎？只是第一次害怕，想找個人陪一下而已……我忍了我爸幾十年了，要是關志鵬也是這樣一遇到事情就罵我，我可受不了！”
聽著喬喬的哭訴，我完全體會到了她當時的驚恐和此時的失望——從喬喬發了那張現場的求助照片開始，她所需求的，並不是”有人幫她處理事故現場”，而是需要來自最親近的人的關心和安撫。
喬喬的父親和男友，都直接跳過了喬喬的情感需求，把焦點關注到了問題處理的本身，並且因為自身直接參與到了問題的解決上，體驗著問題所帶來的麻煩和後遺症，從而自己的情緒也受到了影響。他們的負面情緒，並沒有很好地剋制住，反而通過簡單粗暴的語言表達，反饋增加到了喬喬身上。
事故的驚嚇，弄壞心愛的新車的自責，第一次處理這樣事故的壓力，和來自最想依賴的父親和男友的指責和“不關心”，讓喬喬無法快速地建立起應對緊急問題的心理防線，突然崩潰了。
她無法把這個壓力釋放到自己父親的身上，就只好發洩到了男友身上。雖說她只是衝動下說的分手，內心並不當真——不然她不會選擇向關係最不直接的小姨哭訴。但從另一個角度，為什麼喬喬的男朋友做了最多，沒換來感謝，卻換來了喬喬的怒火呢？
情緒關懷，往往比解決問題更為重要
從行動上來說，喬喬男友做得非常好，及時、盡職地體現了他作為未來男主人的責任。但在工作室執行力很強的男友，沒有分清的卻是，在生活中，尤其是在遇到巨大壓力和挫折的情況下，情緒關懷，往往比解決問題更為重要。
我的一位諮詢者Eric曾遇到過一個非常類似的事情：
Eric的母親是一位輕度抑鬱症患者。有了小孫子以後，母親專門從老家來到上海，照顧兒子和孫子的飲食起居。自己和老婆工作忙，經常只是回家睡個覺。好不容易有個週末休息，老婆又想過個三人世界，不想帶著老人一起出去玩。
就這麼過了半年時間，Eric母親的抑鬱症復發了，歇斯底里地控訴兒子懶，在傢什麼都不做。Eric也覺得愧疚，立馬調整生活節奏，每天早起給母親做早餐，晚上回來還堅持洗完衣服再睡。他覺得這下母親總歸能滿意了吧，說自己懶，這不立馬就改了嗎？
但沒想到的是，母親的抑鬱症越來越嚴重，最後只能恢復藥物控制，並離開了上海。
整個事件過程中，Eric看似沒有做錯什麼，對母親的話也是立即執行。
然而他忽略掉的，也同樣是母親的心理需求——對於母親來說，離鄉背井，辛辛苦苦地付出，最想換到的是兒子的感激和認可，尤其是對於抑鬱症患者來說，心理會更加敏感。所以當她第一次歇斯底里地控訴時，其實是在變相地告訴兒子，“你忽略了我，你並沒有對我的付出做出相對應地認可，你把這一切都當做了理所當然，這對我很不公平。”
但Eric沒有聽到母親的心聲，他只根據母親的話面意思快速執行了。而他這一自以為是的執行，在母親看來，卻是用行動在進一步“反抗”和“厭惡”自己，所以母親的情緒更加崩潰。
其實，她們都不是無理取鬧
很多男孩子非常受不了女友、老婆或者老媽的“無理取鬧”，明明問題說清楚，解決了就好了，為什麼要翻來覆去地發脾氣、哭鬧呢？認為女人是“不理智”的動物。
但事實上，女人們對事情的處理能力、統籌安排、理性分析一點不比男人們差，只是她們認為，這些都應該靠後再說——連感情上都過不去了，問題解決了又有什麼用呢？
當女人開始用理性而不是感情和你分析問題的時候，只能說明，她已經傷透了心，不那麼愛你了。
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