在今年的全球零售大會（World Retail Congress）上發佈的全球零售品牌75強榜單及報告中指出，零售業這一進化得越來越快的生命體中最重要的三個部分是：顏值，骨架和大腦。而消費者體驗=（顏值+骨架）*大腦。
在4月中旬於西班牙馬德里舉行的全球零售大會（World Retail Congress）上，WPP基於凱度的全球調研數據發佈了全球零售品牌75強榜單 及報告。今年的報告首次納入了四個品類的零售類品牌，包括純零售（超市、電子商務、百貨商店、便利店等），奢侈品，服裝和快餐品牌。這也就是說，我們對於零售的思考覆蓋的不僅僅是零售商品牌的未來，而是更大範圍內直接與消費者發生面對面聯繫的品牌的未來。
不僅僅是在中國，在全球各地，零售類品牌都感受到了數字化革命對自己原有商業模式的衝擊，新創立顛覆性品牌的挑戰，甚至是對還沒有誕生的，不知道可能來自何方的新一代競爭品牌的焦慮。
從根本上來說，零售領域是由很多個複雜的系統組合而成的。因此，它很像人的身體：各個不同的系統分別完成不同的功能。如果我們將零售體系當作人體來對待的話，我們可以發現全新的思考問題方式。 WPP全球零售業務The Store歐洲、中東、非洲及亞洲首席執行官David Roth在今年的報告中提出了零售類品牌面向未來的新思考框架：消費者體驗=（顏值+骨氣）*大腦。
顏值
零售品牌所有直接面向消費者的元素都可以決定它的顏值：比如門店，網站，APP，取貨點和客服電話中心。理想情況下，一次順暢愉快的顏值體驗能夠將人們對購物體驗的滿意度最大化。
人們的購物體驗出於目的不同大致可以分為兩種：任務式購物和閒逛式購物。
任務式購物指的是想購買某種特定的商品，比如麵包和牛奶，或是搭配新衣服的鞋子。在這種情況下，品牌的顏值得分取決於是否能高效率地幫助購物者找到他們要的東西。
閒逛式購物模式下，人們並沒有特別的目的，更多的是體驗購物的這個過程。那麼顏值得分就要看品牌的面向消費者的接觸點是否能夠讓他們享受這個過程，無論是在線上還是線下。
毫無疑問，員工是決定零售品牌顏值的最重要部分。但實際上顏值還取決於其它 較小一些的但同樣重要的因素，包括推銷方式、標牌和其他店內看得見摸得著的東西。
品牌在顏值方面的進化將會包括互動的品牌體驗、虛擬購物助理和驚豔的全息展示。
直接面向消費者的接觸點也是幫助大腦收集購物者數據的場所。
骨架
就像在人的身體裡一樣，零售品牌的骨架指的是它的支撐系統—在顏值背後的零售基礎設施。
在今天的零售環境裡，這些骨架包括店內安裝固定系統、供應鏈、庫存管理系統、客戶忠誠卡和獎勵系統，以及POS終端。未來的骨架會演化為智能基礎結構、室內位置追蹤、3D打印、機器人、送貨無人機，以及自動化的可隨意重新設定的店內安裝系統。
大腦
雖然看不見，但零售品牌能自如運轉的核心是它的大腦。零售過程中的所有的數據分析和情報採集都是由這個大腦完成的。收集來的信息將幫助零售商提升運營效率，更好地理解消費者。這些知識又將被用來向消費者提供更個性化的體驗、服務、商品和定價。
值得指出的是在大腦上的投資將可以成倍放大在另兩個要素上的回報。讓大腦變得更聰明可以讓顏值和骨架變得更智能，也更高效。
舉例來說，除非大腦裡所存儲的關於消費者的數據是完整的，而且是通過最先進的算法計算的，否則靈活定價無法成功。個性化的體驗也必須要靠大腦在後臺“導演”才能成功。從消費者數據裡提煉出的洞察的質量將決定供應鏈的效率。如果沒有充分開發的零售大腦，零售品牌對顏值和骨架的投資回報也無法達到最大化。
技術能夠重塑零售品牌的顏值、骨架和大腦。尤其是隨著計算能力的提升，領先的零售商將能夠在成本、商品大小和業務處理水平方面實現顛覆性的突破。
技術幫助品牌在三方面獲得競爭優勢
將零售業的各個要素當作一個人的顏值、骨架和大腦來思考有助於我們從新的角度來探討零售業的未來演化趨勢。它將讓我們可以擺脫依附在舊的零售模式上的舊觀念，建設性地考慮將來的零售業創新和實踐。
這個思維框架讓零售品牌能夠用不同的角度來考慮如何才能將它們的品牌與競爭對手區隔開來，通過技術來重塑顏值、骨架和大腦，獲得競爭優勢。
這些技術手段將可以用來：
>>創造個性化的購物體驗；
>>提供個性化或定製的產品；
>>創造新的商業模式和收入來源；
>>讓分享經濟助力零售品牌創新銷售模式，例如分享、交換和租賃；
>>創造店內互動體驗，讓線下購物更高效，有趣或是更個性化；
>>將無附加值的簡單勞動交給機器或算法去完成，讓店員將時間花在更好地服務消費者上；
>>用可穿戴設備和人工智能技術將店員武裝起來，升級他們的銷售能力；
>>根據地址、消費者特徵、時間和產品的不同，為每一位客戶靈活定價以實現利潤最大化。
本文轉自公眾平臺凱度 如有非議聯繫氫創社刪除！
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