編者按：7月4日，人民調解大講堂開講，這是司法部首次以視頻形式開展培訓。司法部機關設主課堂，在縣級以上司法行政機關和有條件的司法所設分課堂。司法部部長傅政華出席並講話。第一講，邀請全國人民調解專家、重慶市江北區觀音橋街道人民調解委員會老馬調解工作室調解員馬善祥同志授課。課後，嶧城區司法局政法幹警成立同志對於本次所學感到受益良深，感同身受。下面，我們來看一下他的學習心得。
聽著馬善祥同志授課，我腦海裡再一次浮現起調解室裡輪番上演過畫面，誠如馬老所說，我們調解工作就是要善於感動群眾，以情動人，以情動心，做群眾工作要內心產生共鳴。
我在人民調解的崗位上工作了將近四年的時間，曾有人說“人民調解工作是和稀泥、攪拌機、兩面臉”。對此我卻有一番自己的見解：調解是化解矛盾的第一道防線，調處糾紛時要用親情去和泥，用事實來攪拌，用法理和道德來做臉面，只有用正確價值基準明辨是非善惡，才能防止社會賴以維繫的基礎秩序的潰敗，真正做到“以德服人”。也就是馬老說的，以社會主義核心價值觀調解矛盾，以誠信化解矛盾，以正義讓人覺醒，用價值觀為預防矛盾把關，不對當事人進行道德批判。
然而，有時候我們這第一道防線，並不是那麼娓娓道來。調解現場的唇槍舌劍裡充斥著雙方當事人的槍林彈雨，甚至會冒著生命危險。
某日，劉某被駕駛機動車的李某撞成植物人，但因報案時間距離事發時較長，現場已被破壞，且沒有監控，李某拒不承認，公安機關依法將被控制的李某放出。劉家人得知後，組織親戚朋友圍堵單位大門，要求抓回李某，並賠償醫療費用和損失。我們調解員第一時間到現場進行勸說，把他們請到辦公室，為他們倒上熱水，讓他們冷靜下來。而他們在辦公室不僅拍桌子砸板凳，甚至拿出菜刀揚言，如果我們處理不好 就要毆打我們，要去駕駛員家拼命。同事暗暗問我是否要報警，我想這樣一來更會激怒他們，會對調解產生不必要的麻煩，於是我對他們說：打架圍堵行為是解決不了問題的，如果可以那還需要法律幹什麼？如果你打我就可以解決問題，我讓你們打。咱們的訴求應該運用合法的手段來維護。你現在的行為已經違法，我們可以報警將你們抓起來，這樣咱們本來是受害者卻成為違法的人，多不划算？你們先耐心回家等待，我們一定會把這件事情當成自己的事情去解決。之後，我們先後十幾次到李某家中勸說李某主動交代事實，家訪過程中得知李某家中有幼兒，我們便向他談孩子，談做人，談道德與良知，並感化他，父母的行為會對孩子產生影響。最終，在我們的攻心策略下，李某有所觸動，認識到抵賴不僅自己一輩子都要受良心譴責，將來孩子知道了會看不起自己，甚至會給孩子樹立反面教材。最終，他不但承擔了劉某的醫療經濟損失，還主動到公安機關交代了事實，整個案件得到了圓滿解決。
春夏秋冬輪迴了四遍，日升月移了幾千載，我也從毛躁的青年成長為穩重的幹警，深刻的體會到了調解員的職責和使命：調解工作就要不怕苦不怕累，憑藉一顆真心、滿腔真情和認真負責的態度。我亦養成了當事人不走，我就不走；事情沒解決，我不下班的習慣。每每面臨的情況是：每天中午去單位餐廳時，餐廳裡的菜基本所剩無幾，僅留餘溫。也正是如此，嶧城區道路交通事故糾紛調解室多次獲得省市級以上表彰，今年5月8日還被司法部授予“全國人民調解工作 先進集體”稱號。這不僅僅是對我們每個政法幹警不忘初心的肯定，更是對我們今後砥礪前行的鞭策。
習近平總書記告誡全黨要永保建黨時中國共產黨人的奮鬥精神，永遠保持赤子之心。作為一名年輕幹警，面向未來和挑戰，我身體力行習總書記的號召：不忘初心、繼續前進！
作者 嶧城區司法局 陳曉霖 成立
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