人機交互形式必然起源於人人交互，一個極為優秀的人機交互設計師，必然在待人接物上有著讓對方舒適的處理方式。Living by empathic design，換位思考，先一步預測對方的感知與要求，學會生活再學習設計。
泡在Usability Heuristics等設計原則和Layout，Navigation，Feedback這些交互規（tao）範（lu）中好幾年，慶幸自己站在前人的肩上快速獲取UX設計能力同時，也漸漸覺得是時候去探究一些更為本體的真相了。
Empathic Design，我肯定不是第一個提出這個詞的人，但我對其的定義卻有些許不同。人-機交互形式必然起源於人-人交互，一個極為優秀的人機交互設計師，必然在待人接物上有著讓對方舒適的處理方式。
人之間的相處狀態大致有幾個階段，從認識到認定，是交友目標，也是產品發展目標和UX設計目標。
「始於顏值」我對TA的印象不錯
“這是個看臉的世界”，言行舉止都會給對方留下優劣的主觀印象，當然我們也會區分人群，投其所好，見對象父母通常要穿的乖巧懂事，就業面試一定要表現得正式專業。
回到UX設計，不否認絕大多數企業對美觀度的重視，即便是組織結構不夠健全的個體經營戶，也想著找熟人設計個LOGO、美化下海報。流於表面的這些塗抹工作，就好比從素顏到濃妝的女子，可能會佔據一些優勢，但事極必反，適合自己的才是最好的。
服務對象與服務設計本身就是“因”與“果”的關係，因此我們首先要做的就是大量的觀察、體驗和設身處地，得出與實際更為接近的Persona和User Experience Map，“因”的精準才能有更合適的“果”。
接下來便是設計這個產品與用戶初次見面時的言行舉止，送上一份小禮物（新人禮），用有趣的形式介紹一下自己（新手引導），說一說與對方熟識朋友的關係（兄弟產品引流），精心的裝扮與妝容（UI設計）等等。
「陷於才華」我想知道的TA都知道
謙虛禮貌又得體的第一印象，已然不會讓任何人立馬刪掉TA所有聯繫方式，併發誓再也不想與其有任何交集。生活中我們會想著最好能認識醫生、律師這樣的朋友，可以諮詢一些專業的問題來解決生活中的麻煩。
若要是有一天發現醫生朋友彈得一手好鋼琴，並且上通天文下曉地理，此人的形象便會一下子高大，甚至把聯繫人標星。
我們相信市場分析與商業評估，已經在戰略層上，讓產品解決了用戶的某個大痛點。當用戶再次找到產品時，應該傳達出產品該有的形象氣質，數據營銷產品需專業而精準，社交產品應表現得熱情好客，遊戲類的應該是有趣的，這樣用戶便能直觀的感知產品並進行使用。
核心功能做到了極致，再加上非核心的其他功能，便會給用戶帶來更多驚喜，產生較強粘性。
「忠於人品 安於陪伴」值得信賴的小夥伴
外表和才幹是最為容易看透的，平常的吃飯聊天遊戲一般不會讓人有戒備心，但若是涉及到個人隱私與金錢，知根知底和長期以來的互相瞭解，確實能讓對方安心放心，但守信守時的個人形象也能增強你在朋友中的可信任度。
上個月IXPA上聽了一場關於互金產品設計的工作坊，涉及到資金往來的產品，著重要考慮的就是給用戶安全感 。除了透明的業務模式和資金流向，還可以在UX設計上增加一些“正在受到保護”“安全保險保障”等細節元素，滿足用戶的安全心理需求。
產品設計在涉及到用戶敏感問題時，一旦失足便很難撫平用戶，比如：之前支付寶找回密碼簡化流程後存在的安全隱患事件。
- 為什麼給你的回族朋友準備了五花肉，人扭頭就走？所以要做用戶研究。
- 看到有人裹著床單就出門了，會不會覺得辣眼睛？所以要進行界面設計。
- 跟對方重複了N遍，TA也不做回答，是不是很惱火？所以要有系統反饋。
自我管理、親人相處、朋友約飯，生活中種種細節無一不體現出交互思維。
Living by empathic design，換位思考，先一步預測對方的感知與要求，學會生活再學習設計。
題圖作者提供
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