本報訊（薌辦）“服務客戶無小事”，工行福建省漳州市薌城支行秉持這一理念，注意服務規範，做好服務細節，構建服務機制，不斷增強客戶滿意度，讓客戶持續感受“工行溫度”，提升了工行的社會美譽度。日前，該支行榮獲市分行2018年第一季度服務工作考核第二名，支行營業廳被福建金融工會授予“福建金融先鋒號”。
從服務規範下手。該支行每位櫃員自覺使用規範動作和文明用語，微笑服務，熱情主動地為客戶辦理業務，注重優化服務工作流程，提高業務辦理效率，進一步提高了服務標準。
從服務細節入手。員工對顧客體貼入微，熱情周到，夏天送上涼飲，冬天端上熱茶，一聲問候，一掬笑容，一杯熱茶，一個舉動，讓人倍感溫馨和體貼、熱情與愛心，讓客戶感受到賓至如歸的感覺；營業中員工迎候扶接行動不便的客戶，幫助攙扶到愛心專座、幫取叫號單。對一些臥病在床無法來支行辦理業務的老人，該支行專門組織一支流動上門服務小組，特事特辦，上門為他們辦理業務，排憂解難，深受老年客戶的稱讚。
從服務機制著手。在構建服務長效機制上下工夫，以人民滿意作為一切工作的出發點和著力點，以“建設客戶滿意銀行”總目標為指引，積極開展總、省行“服務提升十大行動”，建立“以客戶為中心”的服務長效機制，明確服務工作目標，細化服務工作規則，建立起服務監督、投訴處理、應急處理、獎懲評比考核等一系列工作細則，切實提高服務水平。
城市金融報 陳國偉
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