磊磊67884841
這位題主的問題提的很細，大概歸納起來，無非還是主觀上的惡意這件事情。這種問題確實是存在的，我想無論是用戶還是從業者都很清楚，大部分人也都或多或少經歷過。
這個當下唯一的做法就是留存證據，然後進行申訴。但是實際操作中，這是幾乎不可能辦到的事情，除非是錄音錄像，這也是下一步滴滴出行可能會做的事情。只有這樣才能還原行程中的問題，這對於取證還是有著一定的積極作用。為此滴滴出行已經在部分城市開展錄音功能。如果試行過程中，感覺可行，我想滴滴會在所有城市上線這個功能。
在這裡還要說的是，其實乘客對於滴滴的認知已非當初，滴滴剛上線那幾年，用戶覺得新鮮，覺得都是私家車主在服務，不同於傳統出租車，因此相對都比較客氣，沒有特殊情況也不可能給差評。但是不得不承認，經過幾年的發展，用戶的認知是發生了變化的。
今天的滴滴司機，在用戶心中就是一個司機，和出租車司機本質上沒有區別，你就是一個服務提供者，我就是上帝，這樣的觀念轉變其實是造成今天惡意差評的核心原因。所以說今天的情形，是受用戶主觀思想決定的，不會以車主的服務和意志為轉移。同時另一個誘因是滴滴先天設定的評價機制，司機評價用戶，發揮的作用微乎其微，乘客評價司機，卻是當頭一棒，直接影響你的收益。本質上這就不是對等的。
綜上所述，現階段這個問題可能無解，期待滴滴出行的錄音錄像功能出臺，到那個時候，司機是什麼樣，用戶是什麼樣，我想會有精準的呈現。
青城百姓事兒
遇到惡意乘客怎麼辦？
這裡我給大家分享一個案例
幾天前中午時分..接到了一個超載的訂單..
到達乘客起點..看到乘客一群人..2大4小..1老1中4小孩...附上對話：
我：你好.你們一共幾個人？
中年婦女：就這裡這些人..
我：這麼多人會超載呢.
中年婦女：小孩子怕什麼..我叫車的時候也沒提示我不能坐阿...
我：這樣子遇到交警就很麻煩了..
中年婦女沒回話了..轉頭用方言跟老婦女說：這個司機歧視我們呢.（要是聽不懂這方言也許還不會那麼鬱悶..）
其中一個小女孩發問了：為什麼會超載阿？是因為太重了嗎？
我：不是的.是因為人數超過了.交通法規定這種小車最多隻能坐4個乘客...
小女孩正打算繼續問的時候..中年婦女用方言跟她說了一句：不要跟他說話.他不是好人...
我沉默了...
全劇終...
到此.我就知道..這個投訴是跑不掉的了..所以趕緊在訂單結束後報備了...
果然..第二天一早起來就看到投訴...
然後當然是聯繫客服...客服的答覆當然還是機械人式的：首先就是抱歉什麼之類的..然後就是..這個投訴是誰投訴我們也不知道...我們這邊沒辦法幫你申訴..你找駕管吧..
好...找駕管...
嗯.看圖..反正做了一年多專車..沒遇到過可以申訴的...
