近期濟南市反詐騙中心接到多起冒充各類客服（如淘寶、京東、天貓、拼多多、小紅書商城等各類客服）以操作失誤為由實施詐騙的警情，為了使廣大市民識別這種詐騙的手法，提高防騙意識。
【案例一】
6月的一天晚上8點左右，市民張女士接到一自稱淘寶營業中心經理的男子電話，告知由於新員工的操作失誤誤將其列入淘寶VIP代理商裡面了。並告知這個代理商有好處也有壞處，好處是在淘寶購物可以打六至七折，壞處是每個月需要在其銀行卡里扣500元，張女士就告知對方讓其取消此功能，對方說VIP客戶是與銀行簽約的，不能單方面提出取消，要取消這個功能需要銀行的協助。又問平時使用哪個銀行的銀行卡，張女士告知對方平時使用的是招商銀行的卡，然後對方告訴不要掛斷電話，幫其轉接招商銀行。
過了一會一個自稱是招商銀行客服人員，並報了工號，問張女士辦理什麼業務，張女士就把淘寶的事情和對方說了一下，對方告知有兩種解決方案：一是需要去銀行打印回執單，二是自己用手機操作在郵箱裡接受電子回執單。張女士就和對方說用手機操作，對方讓其打開支付寶，點擊轉賬，輸入對方提供的銀行卡號，輸入金額“6.01”，對方又說會在幾分鐘之內錢會轉回來，然後會向其郵箱發送回執單，過了一會，張女士支付寶收到“6.01”的退款，再去查看郵箱時，發現沒有回執。對方又就讓其下載一個招商銀行的手機APP，然後登錄。
這時對方電話中斷了，過了一會，電話打回來，問其餘額有多少，告知有1萬多元，對方讓其點擊轉賬，同時告訴轉賬的賬戶、銀行。張女士就按對方所說將錢轉了過去。當對方讓其下載360借條，準備再進行詐騙時，張女士接到了市反詐騙中心的短信，告知其接的電話是詐騙電話，不要相信對方。
【案例二】
6月22日，市民李女士接到一個自稱是天貓客服男子的電話，電話中說因操作失誤給受害人辦理了一個國際業務員的業務，這項業務需每月從受害人的銀行卡里扣500元，問其需要這個業務？李女士答覆：取消。對方說，如果要取消的話，幫其轉接銀行的客服，與銀行客服說明取消業務，然後開一個取消業務回執單。
【分析】
通過上述案例我們可以發現，犯罪嫌疑人通過不法渠道獲得受害人個人信息，然後自稱天貓、京東、淘寶、拼多多、小紅書等客服人員與受害人聯繫，以誤操作將被害人化為VIP客戶，需繳納相對應會員費為名，騙取受害人信任。稱如果需要取消該VIP客戶的話，需要整合支付寶綁定的銀行卡後與銀行取得聯繫。隨後嫌疑人再冒充銀行工作人員身份與被害人電話聯繫，要求被害人將錢轉到指定賬戶才能取消VIP客戶，從而達到詐騙錢財的目的。
【刑警提示】
不論詐騙的花樣如何翻新，目的都只有一個，就是讓你轉賬匯款。天貓、京東、淘寶等平臺以及銀行工作人員均不會引導用戶進行任何轉賬操作，在這裡警方提醒廣大群眾在接到要求轉賬匯款的電話後，務必提高警惕，做到不輕信、不轉賬、不匯款，無法確認情況時，可及時撥打110報警，以免上當受騙。
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