2018年铁路暑期运输自7月1日起至8月31日止，共计62天。郑州局集团公司管内预计发送旅客2339万人次，日均37.7万人次，同比增长3.8%；其中，发送直通旅客1278.5万人次，日均20.6万人次，同比增长3.1%。
暑运期间，郑州局集团公司各车站客流以旅游观光、休假疗养、学生客流为主，流向集中在京沪杭、东北、西北、沿海城市和桂林、大连、秦皇岛、成都、贵阳、西宁、哈尔滨等主要旅游城市。
今年铁路暑运与全国铁路第二阶段列车运行图同步运营，郑州局集团公司充分挖潜高铁、普速和城际列车运力，采取“运能互补”运输方案，共计划加开临客列车41对，其中直通临客列车15对，管内临客列车26对；按照车型分类，高铁（含城际）临客列车19.5对，普速列车21.5对；对热点方向、热点线路、高峰大客流运输实行动车组列车重联或大编组运行，列车载客能力将大幅提升；同时，发挥京沪、京广、沪昆、徐兰等高速线和京广、陇海、宁蓉、杭深、南广、贵广、西成、渝贵等客运线“双十字”路网“便捷交通圈”优势，最大限度满足暑期旅客出行需求。
为服务暑期旅客出行，郑州局集团公司完善旅客服务方案、优化重点旅客服务流程、细化应急处置预案，实行各大火车站售票厅（处）售取分离、售退分开制度，设立取票专区、退票专区，客流高峰期增开售票窗口、延长售票时间，并在市内开设2个以上窗口的火车票代售点设置取（换）票专窗，满足旅客便捷购取车票需求；增加实名制验证、安检查危、进站检票、站台组织、出站口岗位人员，引导旅客有序安全乘降；发挥各大火车站服务品牌集群作用，做好重点旅客各渠道预约出行服务；打造“铁路畅行”常旅客、重点旅客、儿童娱乐、军人候车区和哺乳室“四区一室”和车站服务台的建设，提升重点旅客乘车体验。
同时，郑州局集团公司积极优化12306线上订单服务措施、细化配送流程，目前途经郑州东站旅客共有57种单品、套餐和87种土特产可线上购买，郑州东站列车最高日送餐量达715单，其中李先生套餐、萧记烩面、肯德基套餐、蒙自源米线等餐品和铁棍山药、好想你系列红枣等土特产广受旅客欢迎。在满足旅客“舌尖”乘车体验基础上，郑州局集团公司加大高铁、普速列车的卧具备品、环境卫生、饮水供应、餐饮服务等基本服务力度，提供“干净、整洁、舒适”旅行服务品质。
在安全出行方面，郑州局集团公司加大车务、机务、电务、供电、工务、车辆等部门作业组织，提前对站车客服设备设施和动静态引导标识、警示标志进行全面排查，确保标志齐全；对所有上线运行的动车组和提速机车车辆进行逐辆、逐列排查，确保检修质量和上线设备运用质量良好；对线桥隧涵、通信信号、牵引供电等主要设备设施全面排查检修，确保设备运维良好。
同时，针对暑运期间强对流天气明显增加，郑州局集团公司实行防洪重点处所汛期看守和雨中监护制度，提高地质灾害易发山区铁路风险等级，细化巡守监护制度，确保汛期线路、列车安全有序。针对自然灾害、设备故障、列车晚点等突发情况，制定和完善应急处置预案，细化动车组列车和主要旅游景区车站应急预案，确保旅客安全出行。
温馨提示
暑运期间周末线、高峰线列车开行均以12306网站和车站公告为准；敬请广大旅客根据出行天气变化，及时关注12306列车信息；提请互联网购票旅客登录中国铁路客户服务中心12306网站进行购票，以免第三方网站泄露个人信息。
广而告之自6月26日至9月30日，郑州东站三层北侧落客平台（出发层）进行道路施工，改为单幅同行，请广大旅客可由南侧落客平台进站乘车，施工期间给您的出行带来不便请您谅解。
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