2018年鐵路暑期運輸自7月1日起至8月31日止，共計62天。鄭州局集團公司管內預計發送旅客2339萬人次，日均37.7萬人次，同比增長3.8%；其中，發送直通旅客1278.5萬人次，日均20.6萬人次，同比增長3.1%。
暑運期間，鄭州局集團公司各車站客流以旅遊觀光、休假療養、學生客流為主，流向集中在京滬杭、東北、西北、沿海城市和桂林、大連、秦皇島、成都、貴陽、西寧、哈爾濱等主要旅遊城市。
今年鐵路暑運與全國鐵路第二階段列車運行圖同步運營，鄭州局集團公司充分挖潛高鐵、普速和城際列車運力，採取“運能互補”運輸方案，共計劃加開臨客列車41對，其中直通臨客列車15對，管內臨客列車26對；按照車型分類，高鐵（含城際）臨客列車19.5對，普速列車21.5對；對熱點方向、熱點線路、高峰大客流運輸實行動車組列車重聯或大編組運行，列車載客能力將大幅提升；同時，發揮京滬、京廣、滬昆、徐蘭等高速線和京廣、隴海、寧蓉、杭深、南廣、貴廣、西成、渝貴等客運線“雙十字”路網“便捷交通圈”優勢，最大限度滿足暑期旅客出行需求。
為服務暑期旅客出行，鄭州局集團公司完善旅客服務方案、優化重點旅客服務流程、細化應急處置預案，實行各大火車站售票廳（處）售取分離、售退分開制度，設立取票專區、退票專區，客流高峰期增開售票窗口、延長售票時間，並在市內開設2個以上窗口的火車票代售點設置取（換）票專窗，滿足旅客便捷購取車票需求；增加實名制驗證、安檢查危、進站檢票、站臺組織、出站口崗位人員，引導旅客有序安全乘降；發揮各大火車站服務品牌集群作用，做好重點旅客各渠道預約出行服務；打造“鐵路暢行”常旅客、重點旅客、兒童娛樂、軍人候車區和哺乳室“四區一室”和車站服務檯的建設，提升重點旅客乘車體驗。
同時，鄭州局集團公司積極優化12306線上訂單服務措施、細化配送流程，目前途經鄭州東站旅客共有57種單品、套餐和87種土特產可線上購買，鄭州東站列車最高日送餐量達715單，其中李先生套餐、蕭記燴麵、肯德基套餐、蒙自源米線等餐品和鐵棍山藥、好想你係列紅棗等土特產廣受旅客歡迎。在滿足旅客“舌尖”乘車體驗基礎上，鄭州局集團公司加大高鐵、普速列車的臥具備品、環境衛生、飲水供應、餐飲服務等基本服務力度，提供“乾淨、整潔、舒適”旅行服務品質。
在安全出行方面，鄭州局集團公司加大車務、機務、電務、供電、工務、車輛等部門作業組織，提前對站車客服設備設施和動靜態引導標識、警示標誌進行全面排查，確保標誌齊全；對所有上線運行的動車組和提速機車車輛進行逐輛、逐列排查，確保檢修質量和上線設備運用質量良好；對線橋隧涵、通信信號、牽引供電等主要設備設施全面排查檢修，確保設備運維良好。
同時，針對暑運期間強對流天氣明顯增加，鄭州局集團公司實行防洪重點處所汛期看守和雨中監護制度，提高地質災害易發山區鐵路風險等級，細化巡守監護制度，確保汛期線路、列車安全有序。針對自然災害、設備故障、列車晚點等突發情況，制定和完善應急處置預案，細化動車組列車和主要旅遊景區車站應急預案，確保旅客安全出行。
溫馨提示
暑運期間週末線、高峰線列車開行均以12306網站和車站公告為準；敬請廣大旅客根據出行天氣變化，及時關注12306列車信息；提請互聯網購票旅客登錄中國鐵路客戶服務中心12306網站進行購票，以免第三方網站洩露個人信息。
廣而告之自6月26日至9月30日，鄭州東站三層北側落客平臺（出發層）進行道路施工，改為單幅同行，請廣大旅客可由南側落客平臺進站乘車，施工期間給您的出行帶來不便請您諒解。
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