看著最後一批貴賓用車加滿油緩緩從金盾加油站駛出,金盾石化掌門人高崇東這才稍微鬆了口氣,作為本次上合青島峰會的主供應商,行政、後勤、交通、宣傳等用車、最重要的禮賓車隊、貴賓車隊在金盾加油,金盾加油站承擔了大會用車80%用油,並得到峰會會務組肯定。為什麼如此重量級的國際盛會會選擇金盾?金盾又是如何進行安全優質服務贏得好評的?半島記者為你揭秘。
金盾加油站承擔了上合青島峰會車輛80%的用油。
源頭把關 精選知名煉廠高品質油品，每年質檢費高達30萬元
之所以成為上合青島峰會用油”明星”,金盾石化是經過國家及青島市有關部門的層層篩選出來的,而首要的“敲門磚”則是油品的質量。一直以來,金盾在油品質量把控上標準都極為嚴苛,這在行業裡都是出了名的。
金盾石化掌門人高崇東說,當初,他們在篩選煉廠時,就曾先後考察了20多家規模較大的煉油廠。
“我們的原則是選‘五好’煉廠:原料好、添加劑好、工藝設備好、管理水平好、人員素質好。最終,我們選定了中石化青島煉化廠為主採購提貨廠庫,他們的原油都是低硫原油,從源頭上保證質量。”高崇東視油品為企業安身立命之本,考慮到這次上合青島峰會車輛用的是98號汽油,他們還精選了知名煉油廠海科、匯豐的部分油品作為補充,這也是青島為數不多的能提供98號汽油的加油站,給了車主多元化的選擇。
為了考察煉廠的質量穩定性,金盾在檢測上也極為較真。“我們對每一個批次的油都要進行檢測,十幾項指標一個都不放過,金盾選擇的油品質量標準不僅要求符合國家標準,對芳烴、稀烴、氧含量等指標提出了更高要求,從而保證了所售油品全部來自於好的組分油,防止了不良調和成分的加入,保證了車輛長年使用油品的穩定性。”高崇東每年僅質量檢查費用的投入就高達30多萬元。
而本次上合青島峰會車輛的駕駛員同樣對金盾石化的油品豎起了大拇指,安心平穩的駕駛為峰會保駕護航。
全程監控 運輸車安上GPS定位系統，還可實時監測司機情緒
不僅對油品源頭進行“把關”,一出廠就有專門的運輸車輛進行“護駕”,並且做到專車專用,不得混用,而所有運輸車輛上安裝了GPS定位系統、全方位視頻監控系統,帶有監測駕駛員情緒狀態的行車記錄儀,通過金盾總部的視頻監控系統24小時定時監管。“這些設施和措施保證了運輸環節安全,從而進一步保證了油品質量。”高崇東說。
在智能化監控室能看到運油車輛每個部位和司機的表情。
“這裡可以看到金盾所有加油站的角角落落,包括上海、浙江、煙臺等地的加油站。”金盾石化監控負責人陳澤陽說,這裡可以說是金盾石化的管理指揮中心,每一個加油服務人員微笑程度都能看得很仔細。
油氣回收 三次回收油氣，呈現潔淨空氣
當運輸車輛到達加油站後,首先靜電接地,釋放靜電,然後靜置15分鐘,這樣是為了讓油氣平穩,然後連接管路核對無誤才卸油,而在卸油的操作中有任何不夠規範,監控室的工作人員就會用防爆對講機進行對話糾正。
藍黃色是金盾加油站的主色調,正如金盾加油站的主色調之一藍色的寓意,“我們在任何一個環節都特別注意環境保護,儘量不讓任何油氣味散出,保護藍天白雲。”高崇東說,金盾採用了一、二、三次油氣回收,高於環保標準,因此在金盾加油站幾乎沒有油氣的味道。
工欲善其事必先利其器,高崇東要求建設工程按百年老店標準施工,所有加油站設施要求國際一流。在工程施工方面嚴格要求,如加油站地面承重一般要求60噸,而金盾會再加大鋼筋密度、加厚混凝土,超出標準施工。施工方法上也採用了先進的“跳倉打法”,有效地解決了地面熱脹冷縮的問題。在金盾加油站可以發現,國際上已有的先進設施應有盡有,極大地提高了工作效率,更保證了環保的要求,而油氣回收改造項目,比青島市環保要求提前兩年。
優質服務 服務禮儀嚴格培訓，效率提高兩倍以上
加油員規範的指揮、小跑式的服務,還有時時洋溢在臉上的微笑,這是每個金盾加油站服務的標配,給車主們留下了深刻的印象。“只有好的油品沒有好的服務,好比千里馬沒配馬鞍。金盾遵循顧客至上的理念,把如何服務好顧客貫穿於加油全流程。”高崇東對服務要求做到快速、準確、優質。
金盾石化金水路加油站工作人員在為車輛加油。
高崇東還做過專門的測算,一座加油站一般可以同時容納20臺車。對於大多數加油站來說,一位加油員可以同時服務兩臺車,比較優秀的可以同時服務4臺,而在金盾,幾乎每位加油員都能實現同時為6臺車服務的超高效率。正是因為這樣高效的服務,即便加油站客流量很大,也很少看到排隊現象。
“普通加油站低峰期一般加油在5分鐘,高峰期超過15分鐘,而金盾通過提高員工素質、增加車位及加油槍,把顧客加油時間壓縮到低峰期3分鐘高峰期5分鐘,為顧客節約時間成為我們服務的主要內容。”高崇東很早就意識到服務高效率,減少顧客等待時間的重要性。
本次上合青島峰會,金盾共有6個加油站為峰會提供加油,分別是:深圳路站、銀川路站、福州南路站、金水路站、山東路站和即墨二站。“我們調配100餘名精幹員工,對各站員工嚴格政審以及進行服務禮儀的培訓,每個班的人手增加了兩倍以上,通宵不休息,保障峰會車輛用油。”高崇東說,車隊的負責人對本次峰會期間服務特別滿意。
可見,良好的服務是企業生存的根本法則,是一個企業向外展示良好形象的窗口。
品牌提升 每一位員工都是金盾品牌代言人
品牌是支撐企業的靈魂。加油站的優質服務、高效率得益於企業獨有的管理文化。跟金盾的員工在一起,你會感覺到他們身上既有著工作的衝勁還有感恩企業給予的成長和溫暖。
作為一個90後,深圳路加油站的加油工楊巖雙熟練地做著指引手勢,露出開心的笑容,她去年三月份來到金盾加油站,“我對這份工作很愛,乾得很開心,預計要幹很長時間。”這位姑娘工作起來非常麻利,“我來了以後接受了各種培訓,而且吃住都挺好,感覺特別人性化,待遇也不錯,還有各種福利,感覺找到了歸宿。”
作為本次服務上合峰會的工作人員之一,她拿出了最好的服務狀態,“一開始看到那麼浩蕩的車隊有點激動,自己就暗暗下決心,一定要好好為車主服務,為金盾爭光。”楊巖雙接連加班也沒感覺到累。
在對員工進行全面考核評價的基礎上,結合員工發展方向鼓勵員工學習、成長、提高,通過系統綜合素質培訓,將每一位員工都作為“鑽石”去選拔、關注、打造、錘鍊,使每一位員工都能成為金盾品牌的代表,“每一個人都是金盾”是金盾石化對每一位員工的期許與承諾。“金盾石化嚴要求、高回報、高成長、高效率的培訓體系及績效管理體系所打造出來的一支吃苦耐勞、一人多能、反應迅速的強大隊伍,成為企業核心競爭力。”高崇東說,不論這支隊伍派到哪裡,都會產生強大的爆發力,為公司帶來品牌效應和經濟效益。與同行業相比,相同地段、相同價格、相同人數的情況下,金盾的平均進站率達到了6.5%,而同行業一般在3%以下,上海浦東的恆辰加油站更是超過了30%。
智能升級 金盾石化打造全能源人工智能服務商
金盾石化此次供油任務圓滿完成並獲得了主辦單位的高度評價。在金盾石化集團董事長高崇東看來,能夠成為國家級活動的“優秀夥伴”,為國家大事件保駕護航,讓金盾人引以為傲,這不僅國家、社會對金盾石化產品質量和品牌形象的高度認可,更是金盾石化積極履行企業公民社會責任的體現。金盾石化將繼續精益求精、積澱成金,用完美的服務與無懈可擊的油品質量,持續助力國內外大型活動及事件,踐行著成為加油站行業領導者的光榮使命。
展望未來,高崇東思路清晰,信心滿滿。從青島到煙臺,由山東而上海,由上海至浙江……從兼併SK青島板塊,到股權收購GS(加德士)在山東的全部9座加油站,韓國兩大石油巨頭在青島、山東的業務已收入囊中；從默默無聞到幾乎每週都有來自全國不同地區同行學習觀摩；金盾石化營業加油站從9座到47座,加油量從6萬噸到20萬噸,員工從100人到500人,金盾石化僅僅用了4年時間。“我們今年年底再增加10個左右的加油站。”高崇東在擴大版圖的同時,不忘緊跟時代脈搏,進行全面升級。
車輛進站,車牌導入,語音自動引導至加油機、加氣機、加氫機或充電樁,車內智能語音提示併發送給能源提供設施,由機械臂幫助打開能源接入裝置；服務完畢自動提示並擰上開關,自動掛槍。車牌識別系統、自動支付、指揮離站,無人服務、無需下車、無需刷卡,這就是全能源人工智能服務站。“這將是我們加油站未來的模樣,我們近期首先實現的將是車牌付系統,就是車主不用下車就可以完成支付,並且回家打印發票。”高崇東認為,隨著技術的進步和系統的發展,加油站正走向無人化的道路,讓更多的加油員解放出來變成程序維護員,連值班這樣的工作,都交給機器人完成。
未來隨著金盾人工智能全能量系統的投產,在成功滿足自我需要的前提下,可以把技術推廣給同行。金盾已變成一個以連鎖全能源站為依託,以推廣全能源軟件服務的新科技公司。“我們新建的加油站已經開始佈局液化氣、天然氣、氫、充電樁等多能源系統。”高崇東已經開始佈局未來。憑風借力,揚帆再啟航。2017年金盾已實現營業收入20億元,納稅過億元。未來5年,金盾將發展成為擁有綜合能源服務站超過150座,年營業超過百億的大型能源供應商,併力爭成為全能源人工智能服務站軟件的推廣者。
2018年,金盾將籌備上市,併成為行業變革的引領者。
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