最近，头条和腾讯互相起诉，引来大家的围观。里面有一个重点，就是要求对方停止侵害并道歉。
现在很多人喜欢说：如果道歉有用，还要警察干什么？
说起道歉，在生活中的作用实在是太大了。道歉是挽回关系、消除人际隔阂的解决方案。
在职场里，善用道歉的人，就会少一些敌人，降低面临的风险。
面对恋爱，懂得道歉的人，会得到恋人的体谅，更能维系好感情。
一个人不会道歉，就会埋下隐患，引来更多敌人。
要是你到现在还觉得道歉没用，那你一定没弄清道歉的逻辑。
什么是道歉？
如果你问一个人会不会道歉，对方多半是冷笑一声，这都不会是不是傻啊？
其实，很多人在得罪朋友、得罪同事、甚至得罪长辈之后，在道歉这个环节，都有问题。
我们来看一下当面道歉的流程是怎么样子：
a、对不起
这是道歉第一步，看着对方的眼睛，真诚地说：“对不起。”
如果是长辈或领导，应该加上称呼，语气说重。
“某某领导（老师），实在对不起！”
关于“对不起”我们要知道，这三个字是免费的，别人不会因为你说句“对不起”就原谅你。
如果在路上或公车上不小心和路人碰撞，那说一句“对不起”就够了。
但正式道歉的话，对不起不是结束，而是道歉的开始。
表达歉意时，一定要表示出悔恨、抱歉的态度，表达出给对方造成伤害的同情。
除了加重语气，在长辈或领导面前，还可以增加肢体动作，例如鞠躬，让对方感受到你的诚意。
b、讲感受
接下来就要谈谈自己对事情的感受，正确描述自己的行为，表现自己的歉意。
比如在小区里，你的宠物狗咬了邻居家的孩子，你可以说：
“这次给您带来了很大的困扰，非常抱歉，希望您能够原谅。”
又或者你开车把路人给撞了，也可以这么说：
“当时我太大意了，让你陷入这么大的危险，现在想想非常后怕和自责，对不起！”
有人担心把损害后果说重了，会被对方讹诈。
这就太过虑了，这种纠纷都需要证据，也有个判定标准。
给对方造成身体和心理伤害时，应该有个真诚的表态，才能弥补自己的过错。
c、给补偿
给对方造成身体和精神上的损害，最实在的表示，就是给对方物质补偿。
“这次事故造成的医药费和损失费，我都会补偿，这是两万元现金，先放这...”
拿到物质补偿，人的内心就会宽慰，对你的怒意会减少很多。
不过需要注意的是，各种事故在责任认定之前，可以表达自己的积极态度，但是补偿的费用不要随便表态。
钱不是问题，但是只能付自己该付的部分，这就够了，而不是全部揽责。
不少人，没认定责任就乱认责，最后一张医疗账单下来，整个人就垮掉了。
人性就是这样，一开始夸海口，后面又希望公平分摊，人家会迁怒于你。
要是一开始就谨慎表达，后面适当给多一点，对方会觉得你是个通情达理之人。
d、提请求
如果对方是你的同事或者合作伙伴，后面还有业务往来，就需要补充表态：
“希望这次的事不会影响到我们日后的合作，希望您能不计较我的错。”
有一些话，在补偿之后要马上说，是日后合作的铺垫，也是让对方看到你对这段关系的重视。
这几个环节，缺少的话，会非常影响后果。
如果少了自己的感受，说到对不起就谈赔偿，会让人家觉得你是在侮辱人。
说完对不起和感受，又不谈钱，会被别人看成你是在耍赖。
还有的人，只讲对不起，就急着要回复友谊关系。这种人很明显就是在利用朋友，不值得交往。
对他来说，朋友就是来牺牲换取自己利益的。
道歉的原则
道歉的原则有两个：真诚、实际。
1、真诚这件事，在于对方能感受到诚意。
朋友间的吵架，就有人抱怨说，自己真诚道歉，对方却不愿接受，这就是自己的诚意没有表现出来。
真诚是很难被演出来的，如果你能感受到对方的痛苦，你的情感就会真实流露出来。
这就是心理学上讲的“共情力”。一个人体贴、心细，能够感受对方的尴尬、悲伤，替别人考虑，这就是共情力很强。
但不是每个人都能做到共情力强，这跟天生的气质和生活经历有关。
作为对比举个例子，前阵子两部很火的爱情片，《后来的我们》男主角井柏然和《超时空同居》的男主角雷佳音。
同样饰演落魄小子，你会发现，雷佳音面对现实生活的无力感，明显的浮现在面部表情和动作中。相反，井柏然的表现就没有那么到位，没办法让人感同身受。
一个人有共情力，就能把真诚更好地表现出来。
2、实际这件事，就是用金钱去表示自己的诚意。
一定要用现成的金钱或者利益去表态，不要用远期的利益。
之前有个新闻，一个中学生磕碰了一辆小车，这个学生告诉车主：
“叔叔，对不起，我弄坏了您的车，您一定很难过，我只有2000元压岁钱先赔您，如果不够赔，我会打暑假工还您的。”
车主没有为难他，跟他说放宽心，道歉收下，钱不用了。
我现在有多少钱，先赔你，就是非常实际的表态。
就像请客吃饭，还没吃完就先去结账，这才是真正的请客嘛。
道歉时给别人现金补偿，最好就是现钱，报销的次之。
道歉的最终目的
道歉的最终目的就是避免冲突，让被伤害的人放弃报复。
当然，这里面还要分情节来看待，比如：
教养好的人，容易原谅别人的过错。
造成别人肢体残损或者丢了工作，很难被对方原谅。
造成利益上的损失和家庭破裂，最难被原谅。
有身份的人、老人、小孩、美女这几类人的道歉，最容易被人接受。
道歉的时候，情绪要控制好，既然决定道歉，就要把和解的姿态坚持住。
如果自己道歉后，对方额怒意还未消，最好重复道歉的话。
一般不接受道歉的人有两种心态：
1、不甘心放过伤害自己的人，又不好直接攻击，只好继续发怒。
2、不准备冲突，但是认为这样结束觉得亏，只好通过抱怨来缓解内心的不爽。
无论哪一种，重复的道歉能让他们逐渐平静，比如下面两句话，哪句会让人接受？
“我应该做些什么来弥补你的损失呢？”
“我都已经道歉了，你还要我怎样？”
当然，一个被损害的人是有不接受道歉的权利，特别是那些造成无法弥补的损失和改变人生路径的情况。
最重要的是，道歉是一次性的，让对方接受自己，不计较过去，不选择报复。
倘若道歉之后，又开始新的侵害，那之前的道歉就失去作用了。
就像有的男人，一边在妻子面前认错，一边又不断出轨，这种恩怨只会绵延不绝。
所以不能说道歉没用，而是懂得道歉并不再伤害别人，才是正确的打开方式。
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