2018年06月09日，周六，就跟平常工作日一样，文新派出所的户籍室窗口早早就排起了长队，办理身份证、居住证登记、户籍变更等各项业务的群众将接待窗口围得“水泄不通”。就是这么平常的一天，户籍民警俞晓颖如往常一样接待了一名年轻人小郑。
原来小郑不是为自己而来，他八十五岁的老奶奶前几天把身份证、市民卡等证件一下子都丢了。这下麻烦了，没了身份证，老太太的养老金都无法取出。但是老太太都已经85岁高龄了，最近身体不好只能卧床休养，更别提来派出所拍照片办身份证了。老太太的老伴也90了，虽腿脚还算利索，但是眼睛已经花了看不清字。加上老太太虽然住在文新辖区但是户口一直在拱墅区，孙子担心异地身份证无法办理，先来派出所询问情况。
了解情况后民警俞晓颖二话不说，按照省内异地办证的相关规定，明确告知小郑，根据《浙江省公安机关治安监督管理十项便民服务措施》2017年09月01日起，因居民身份证有效期满、损坏或丢失的本省户籍居民，可在全省任一户籍派出所办理身份证业务，并耐心讲解办理的流程和需要的材料，考虑到实际情况和家人急切的心情，民警俞晓颖详细登记了老太太住址，并预约了上门时间为其办理身份证。
2018年06月11日，隔天周一，社区民警赵振祥和民警俞晓颖就带着身份证信息采集所需的器材来到老太太的家里，为她采集了补办身份证件所需的信息和照片，并告诉家属身份证做成之后可以邮寄上门不需要再来派出所领取。小郑和老太太都连连向民警表示感谢，小郑说，不用邮寄了，已经麻烦派出所上门来办证了，接下来小郑自己跑就行了。
据了解，这已经不是民警第一次上门办理证件了，虽然这只是一项普通的业务，但是“最多跑一次”的理念已经深深印在了办事民警心中。“宁愿自己多跑一次，不让群众多跑一趟”已经深入渗透到了实践工作中。正是这样，警民心贴心的展望将不会是空想。
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