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關於vivo、OPPO崛起的文章在過去三個月被寫爛了，說“爛”是因為外界千篇一律的認為，專注線下渠道是其成功的最大原因。我不否認OV渠道舉足輕重的作用，但比渠道更讓OV下功夫的是在產品品質上持續的精細打磨。
因為業界深知，手機行業增速放緩、同質化日趨嚴重之下，產品為王仍是不二法則，但不是每個品牌都可以經得住時間紅利的考驗。vivo、OPPO挺了過來，所以他們到了收穫的季節。
按照IDC數據，vivo已經成長為全球第五、中國第三的手機品牌，日前中國移動發佈的終端大數據顯示，vivo以33%的換機留存率獲得了除蘋果外最具“忠誠度”品牌。
vivo、OPPO兩個品牌，其產品、商業模式等基因是非常相似的，雖然他們都不愛聽這句話，早已獨立運作多年，但歷史是不能隨意改寫的。所以對於談什麼，都足以映射另一家。
今天主要談的核心就一個：產品品質。別誤會，我沒做過產品經理，但我至少看過不下五個手機品牌的產品生產線，請忽略上一句我情不自禁的自誇，繼續探討。
vivo有多少正式員工呢？我也不知道，但我知道vivo有3000多名工程師、測試員，雖然不比三星、華為，但在行業裡是屬於前列的，這個量級甚至超過了錘子公司的總人數。
手機產品是一個非常複雜的系統工程，從供應商到生產甚至軟件環境時刻會發生無數的變異。因此，vivo在量產之前有著非常嚴苛和全面的測試。vivo品質管控注重兩個方面，一個是全面性，一個是高標準。
全面性：最近上市的 X7在產品研發期間，完成的測試用例軟件87000條，硬件1500個門類。完成全部測試至少消耗45000個人工時（即100個人全力投入不停歇測試，至少需要450小時），期間提出軟硬件共7000多項修改意見。只有這樣“吹毛求疵”的細節把控，才能確保產品給用戶提供的每一項體驗都臻於完美。
高標準： vivo常常使用高於行業標準和國家標準的嚴苛標準要求產品，以提升產品質量。比如，為了提升手機在極端氣候的使用體驗，vivo將手機溫度測試的溫度範圍由行業標準的-20℃~30℃擴展到-40℃~75℃，要求在這樣極端的環境衝擊之後，仍保證能夠正常工作。手機充電口很容易進入汗液或灰塵雜質，腐蝕充電口，為了提升充電口的抗腐蝕性，vivo要求在充電口滴入汗液後進行近6000次的插拔試驗，不允許有充電失效。
為了測試產品的抗跌落性能，vivo要求產品在最低1米高度，覆蓋邊、角、面所有可能跌落到的典型位置至少26個角度跌落上百次不出現損壞，而行業標準是僅要求6個面在0.5m高度跌落通過即可。為了提升屏幕的抗跌落性，vivo還在行業首創了砂紙跌落測試，在大理石地面上使用砂紙模擬粗糙水泥地面進行跌落測試，。
據vivo的測試人員介紹，該項測試的引入，將手機碎屏風險降低了30%；而為了提升充電口的抗腐蝕性，vivo要求在充電口滴入汗液後進行近6000次的插拔試驗，不允許有充電失效。
給我印象比較深的一次是，XPlay5手機發布時，其距離上一代Xplay推出已有一年多時間。背後原因正是，vivo一直認為自己的產品還做得不夠極致，不能極致地達到用戶期望值，因此將原計劃2015年發佈的XPlay5推遲到了今年上半年。期間，vivo喊停了兩個XPlay5項目，一個項目工程機甚至已小批量生產。
vivo之所以能夠在研發、供應鏈、生產線流暢運營，制定高於標準的要求，收穫高標準的產品，很大程度歸因於自研、自產的體系，放眼逐漸統治全球手機市場的中國品牌中，目前能夠完全做到自研、自產的手機品牌並不多見。
這不就是所謂的工匠精神嗎？一個產品的每個環節、每道工序、每個細節都精心打磨、精益求精，專注、精確、極致、追求卓越。而工匠精神的反面，是追求短期經濟效益、“短、平、快”的粗製濫造。
當然，製造業的最終目的都是為了盈利，工匠精神也不例外，只不過，相較於粗製濫造賺快錢，堅守工匠精神更苦更難、也是唯一正確的路。你要靜得下心、耐得住寂寞、坐得住冷板凳、下得了苦功夫，因此，工匠精神不僅是一項技能，也是一種精神品質。
在國產手機品牌前十當中，大家都具備一定工匠的精神，只不過是有些品牌急於求成，畢竟他們是從另一個互聯網世界轉變而來的，在滿足意淫下的市場和用戶需求時必須要向投資者交待。
既然說到用戶需求了，這個在手機行業被不同品牌多次包裝的賣點，有些品牌屁股決定腦袋，有些則自我意淫中，冀望出奇制勝。如某模塊手機，我特別想知道是哪國用戶有這樣的需求？我到是印象頗深，早年還沒山寨“轉正”的天語手機，有一款機身自帶伸縮變焦的鏡頭，堪稱當年“山寨機之王”。
而vivo對於可持續的競爭優勢的構建，還有一點就是以持續對消費者的洞察和研究結果為起點的對產品和技術創新的持續堅持。話有些虛，但仔細研究下便知，vivo多年堅持的外形、拍照、HiFi音質以及快速響應等特點，無不是用戶的剛需。
看一組數據可能會感受更加深切。去年，僅vivo內部設立並完成的調研項目達146個（即平均每2.5天設立一個調研項目），與消費者面對面的深度訪問時長超過3000小時，定量覆蓋用戶樣本數量達到27.3萬人。為了深入全面的瞭解消費者需求，vivo的研究人員甚至會與被訪者一起生活、工作，耗費長達數週的時間，作為被訪者生活中的“隱形人”，觀察和體驗被訪者生活的方方面面。
不僅研究消費者需求，vivo還成立了"向日葵項目"，每個產品上市數月後，vivo都會針對該產品專門進行一次長達半個月的消費者滿意度調查，通過電話回訪、一對一深度訪談等形式，瞭解消費者對該產品的滿意度，以消費者調研的結果為基準評判產品研發與測試工作。
每期產品的向日葵項目覆蓋樣本量200-400個，其中每個深度訪談的對象都會積累20-30頁的筆錄，調研團隊通過對數據和記錄的深入分析，傾聽消費者最真實的聲音。看下你手中現在用的手機，是否有過這樣的經歷？
渠道和營銷是產品的左膀右臂，沒有產品品質做基礎，空中樓閣豈能待長久。到這裡，你還認為vivo是一匹黑馬嗎？
END
“郭局”由騰訊科技資深媒體人郭曉峰獨立運營，常年混跡於通信業，關注運營商、設備商、主流手機商、芯片商以及延伸產業虛擬運營商、物聯網等。歡迎交流、爆料。結交郭局，受用終生。
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