2016这一年，我家里又办了两件大事，一是小宝顺利出生，二是新房交付，提前找到了中意的装修公司。为何要从这两件事说起呢？那是因为在这两件事中，我
深刻体会到了在这两方面作为一名消费者的我当遇到生活中需要解决的专业问题时而对专业人员所寄予的期望。联想到自己所从事的职业，提供的同样也是一种专业服务，所谓专业服务是指具备某种专业技能的人依靠其技能为社会提供的某种服务，以帮助人们解决生活中的一些问题，这种专业技能必须经过特殊训练方能养成。比如医生、比如设计师。正因如此，普通人难以做出判断，所以必须依赖专业人士来帮助判断。正如我在生孩子时需要医生根据各项指标和条件来判断孩子是顺产风险更小呢还是剖腹产呢？我家装修房子时需要专业的设计师来帮助考虑如何能做到空间利用更合理、更美观，住着更舒适。
从法律服务这一行业来讲，当事人作为消费一端，面临着同样的愿望，他希望律师专业、希望律师靠谱（诚信）、希望律师能多一些耐心来解答当事人的疑问，更希望律师帮忙做出正确的判断以将风险降到最低，尽管很多结果可能会受多种因素影响，但是当事人还是对结果有所期待。总而言之，希望律师能切身站在帮助当事人的角度来设计方案、解决问题、避免损失。具体到工作要求，可以归纳为这几个词：专业、细致、亲和。
首先，当事人需要绝对专业的法律服务，也许有人说每一名律师都是过了司法考试的，法律能不精吗？但是我想说，过了司法考试真的离娴熟办案相差远着呢，更何况知识还得常常更新，司法实践办案动态得时时掌握，而且有些问题的解决甚至涉及一些综合知识的运用，比如包括考虑市场动态、当事人主体地位、所处的环境等等，因此，做得完美并不是一件容易的事。律师是方案的提供者、问题的解决者，而不是简单的陪同和旁观，更不是麻烦的制造者。
而谈到律师，当事人的期待又何尝不是一样呢?这也让我反思自己，平时只顾埋头办案，而对这些细节问题却忽视了，忽视了客户的体验和感受。
再次，亲和力和耐心也是需要的，我们是服务行业，将心比心，你去咨询某位专业人士时，人家对你不耐烦、有一句没一句的，即使你水平再高，人家也不想找你。如果你当时在忙，你可以说：“不好意思，我现在不方便接听，稍晚一点打给您”，或者你没有时间提供免费的咨询服务，你也可以坦诚告诉对方：“不好意思，关于详细咨询我们需要收取一定的费用，根据您的情况，我们可以按每小时多少钱来计价，欢迎您预约时间咨询和委托！”，总而言之，任何不耐烦的语气和动作都是应当注意自我控制的。
然而我在工作中是否也做到了上述几点呢？坦诚地讲，做得远远不够，正因为如此，写下此文，反思自己，以改善未来。顺便说一句，尽管这一年怀孕生小孩耽误了少许工作时间，但是今年的小小业绩目标也已基本完成。明年又是新的一年，希望自己能够做得更好。
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