庹琳既理解临床医务人员工作强度大、压力大、任务繁重的工作状态，也能设身处地地帮助患者解决一些实际的诉求，在一些疑难复杂的信访案件中能提出工作思路和方法，经手处理的大部分案件能够同时获得医患双方的认可。
工作磨练，个人能力迅速成长
庹琳看到老人的情绪比较激动，担心老人会产生身体上的不适症状，柔声安慰老人的情绪，请老人坐下，喝点热水，表示愿意帮助老人反映和解决问题。在赢得了老人的初步认可后，她认真聆听和记录，对于老人重复的话语，庹琳非常耐心地给予互动沟通和解释，经过细致了解后，庹琳明白了老人的来意。
虽然只是一个很小的接待，但是庹琳从中认识到投诉工作的意义，也对自已处理问题的能力增加了信心，她意识到：如果不给予细致耐心的聆听和解释，小误解就可能会被无限地放大，对医患良好的关系也会产生不利影响。认识到自已工作的价值后，庹琳在工作中越来越积极主动，在单位领导给予的指导帮助和信任下，她经手的投诉案件逐渐增加，处理问题思路越来越清晰，慢慢成为工作骨干。
沉着应对,协调解决突发事件
随着工作内容不断增加，庹琳积累的心得越来越多，也更能理解发生矛盾的医患双方。临床24小时不停歇的工作，医务处也随时在工作，无论是周末加班处理突发的事件，还是凌晨时分解答各种咨询电话，她都以饱满的热情对待。
医疗纠纷工作是团队工作，作为负责医疗纠纷的副处长，庹琳从思想上让同事们理解这项工作的意义，并在日常的工作中言传身教，用满满的正能量影响带动年轻人，这几年来，培养了几位能独立应对处理突发事件的年轻同事，团队已经初具雏形，大家工作虽累，但内心很愉快，也得到了临床同事们的认可。
庹琳认为解决医疗纠纷不仅仅是“堵抢眼”的工作，更多是处理之后的总结和分析，让临床知道哪些事情是需要注意的，如何与患者进行有效沟通，如何交待病情和沟通医疗风险。
对于医疗纠纷的化解工作，庹琳有自已的理解和认识：
1
深入了解患者真正需求
对来投诉的患者，在其反映问题的背后，有可能是对医疗过程的不理解、不明白；有可能是某些情绪不能得到释放；还有可能是对自身疾病的焦虑和恐惧。我们应该深入了解到患者内在的真正需要，并因地制宜地去帮助。
2
善待每一位患者投诉
3
愿做医患桥梁
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