庹琳既理解臨床醫務人員工作強度大、壓力大、任務繁重的工作狀態，也能設身處地地幫助患者解決一些實際的訴求，在一些疑難複雜的信訪案件中能提出工作思路和方法，經手處理的大部分案件能夠同時獲得醫患雙方的認可。
工作磨練，個人能力迅速成長
庹琳看到老人的情緒比較激動，擔心老人會產生身體上的不適症狀，柔聲安慰老人的情緒，請老人坐下，喝點熱水，表示願意幫助老人反映和解決問題。在贏得了老人的初步認可後，她認真聆聽和記錄，對於老人重複的話語，庹琳非常耐心地給予互動溝通和解釋，經過細緻瞭解後，庹琳明白了老人的來意。
雖然只是一個很小的接待，但是庹琳從中認識到投訴工作的意義，也對自已處理問題的能力增加了信心，她意識到：如果不給予細緻耐心的聆聽和解釋，小誤解就可能會被無限地放大，對醫患良好的關係也會產生不利影響。認識到自已工作的價值後，庹琳在工作中越來越積極主動，在單位領導給予的指導幫助和信任下，她經手的投訴案件逐漸增加，處理問題思路越來越清晰，慢慢成為工作骨幹。
沉著應對,協調解決突發事件
隨著工作內容不斷增加，庹琳積累的心得越來越多，也更能理解發生矛盾的醫患雙方。臨床24小時不停歇的工作，醫務處也隨時在工作，無論是週末加班處理突發的事件，還是凌晨時分解答各種諮詢電話，她都以飽滿的熱情對待。
醫療糾紛工作是團隊工作，作為負責醫療糾紛的副處長，庹琳從思想上讓同事們理解這項工作的意義，並在日常的工作中言傳身教，用滿滿的正能量影響帶動年輕人，這幾年來，培養了幾位能獨立應對處理突發事件的年輕同事，團隊已經初具雛形，大家工作雖累，但內心很愉快，也得到了臨床同事們的認可。
庹琳認為解決醫療糾紛不僅僅是“堵搶眼”的工作，更多是處理之後的總結和分析，讓臨床知道哪些事情是需要注意的，如何與患者進行有效溝通，如何交待病情和溝通醫療風險。
對於醫療糾紛的化解工作，庹琳有自已的理解和認識：
1
深入瞭解患者真正需求
對來投訴的患者，在其反映問題的背後，有可能是對醫療過程的不理解、不明白；有可能是某些情緒不能得到釋放；還有可能是對自身疾病的焦慮和恐懼。我們應該深入瞭解到患者內在的真正需要，並因地制宜地去幫助。
2
善待每一位患者投訴
3
願做醫患橋樑
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