在公園被圍觀,只因客戶說:買了保險卻不賠!

筆者雖然進入保險行業也就滿滿當當的2年,但是經歷也是很有好多的。

標題中的這個經歷算是一次非常搞笑,但是細思極恐的經歷吧。

那是2016年的夏天,筆者從業好歹也有大半年了。重慶的夏天,待過的都知道,那酸爽倍舒服。當時筆者開始帶第一個徒弟。記得那是一個夏天的下午,早早的就到了一個數很多的公園,佔據了公園的一個出入口角落,打開了便攜桌椅,還有X展架,廣告單等,弄完就是一身汗。就是下圖這種,圖文無關

在公園被圍觀,只因客戶說:買了保險卻不賠!

圖片來源網絡,圖文無關

好不容易熬到了下午5點多,太陽西下了些,公園裡有樹的地方,都開始多少都沒有那麼熱了。公園周邊都是幾個小區,居民都是中年大叔大媽的。

當然,這種擺諮詢拓客的方式,其實更多時候是用來給新人聯繫膽量,聯繫專業度的,畢竟保險要專業,都是在實戰中不斷總結,摸索出來的,基本不會指望在這種諮詢臺開發到什麼客戶。

慢慢的就有人開始諮詢,一開始我是指使徒弟去的,一個很有親和力的姑娘。當然,看到徒弟結結巴巴的講解,也沒有誰說什麼,畢竟徒弟才入司不久,而聽她講的大媽也沒有保險知識,我在旁邊坐鎮,防止講錯了,好及時糾正。

不知道是徒弟親和力強,還是她結結巴巴修修補補的講解方式,讓聽的大媽越來越多。一時之間,居然有好幾個人在問了,我只好也加入了其中,發傳單,遞名片,將產品忙個不停。

在公園被圍觀,只因客戶說:買了保險卻不賠!

圖片來源網絡,圖文無關

突然,一個不是很響亮,但是卻很清晰的聲音傳來:你們XX保險,就是個騙子!

這還得了,我還指望在這片兒吃飯呢。於是迅速定位了說話的任務,一箇中年男性,約莫50歲左右。因為一群大媽,就他一個大叔,想不定位他都難。而我也隨口一句:你因為什麼原因賠不到的呢?

畢竟剛剛還在宣傳保險的功能和作用,這兒立馬就來了一個砸場子的。大媽們的好奇心非常足,居然自覺讓開了一個通道,讓這個大叔可以和我隔著人群對視中對撕。這大叔估計也是這片區的,他的地盤,可不會怕什麼。吸了一口氣,中氣十足的明顯比剛剛多了好幾份底氣,估摸著是周圍大媽們一人給他精神支持了一下,說到:生病住院,你們XX保險不賠,還天天在這兒吹保險,就是騙子公司!

在公園被圍觀,只因客戶說:買了保險卻不賠!

圖片來源網絡,圖文無關

這時候,徒弟一個小姑娘,有點兒擔心的看了看我,生怕我們兩個人被一群人圍攻了,趕忙問到:是你家人還是誰生病嘛?住院醫療只有住院才報銷的。徒弟沒有白教啊,這麼快找到了突破點。而圍觀的大媽則因為我徒弟的這句話而齊齊轉頭看向了這位大叔。

“是我生病住院,也是我買的保險,當時還打了你們公司的報案電話後,拿資料到你們公司在XX那個分公司去理賠。”估計看到是個小姑娘問他,倒也沒有剛剛那麼大聲的回答了。

周圍帶小孩兒,也都過來了,還有路過的也圍觀來了。畢竟是公園的出入口角落,但是也在人群必經支出去啊,況且這麼多人圍觀,那麼圍觀的也就更多了。不過也有兩個大媽,放下了我們的廣告單,估計是吧我們拉入了騙子保險的行列,對保險印象大打折扣了吧。

我一看人越來越多,就想快點兒解決。直接問了一句:那你買的我們公司的什麼保險?

在公園被圍觀,只因客戶說:買了保險卻不賠!

圖文無關,圖片來源網絡

其實我當時也很緊張的,幸好是薄西褲很寬鬆,不然能看到我腿在微微打顫,不僅是因為第一次遇到這麼多人圍觀;更是因為不知道人家到底是因為什麼拒賠的一種恐懼。最怕就是遇到了不良業務員給客戶瞎吹了保險的功能,讓客戶對保險使用報銷等誤解,如果遇到這種情況,向來都是一群人七嘴八舌的說,你解釋的也沒有誰會聽。

我問了以後,就故作淡定的看著那個大叔,畢竟問題還是要解決的,心裡面也想了各種拒賠的原因,時刻準備著給他們普及保險理賠知識,雖然那會兒我的理賠知識都不像現在這麼多。多少還是有點兒底氣的,感謝自己當時沒事兒就是營業部櫃面翻看那些理賠單。

在公園被圍觀,只因客戶說:買了保險卻不賠!

圖片來源網絡,圖文無關

圍觀的人多了,因為是我問他,他的底氣又回來了,回答道:買了你們XX保險的車險,結果不賠,騙子公司!

你沒有看錯!這位大叔買了車險,結果生病了去要去報銷!當時我徒弟就笑了。也幸虧我徒弟笑了,可愛的女孩子笑,一般人會放鬆心情的。畢竟人家說了原因了。

我只好說:大哥,車險是保你車子出險或者事故的;好比你家空調可以製冷,你家冰箱也能製冷,但是,這個天氣,你不可能把冰箱當空調來用撒?!對吧?!保險也是一樣的,車險管車子。我們人生病有住院醫療險,重大疾病險,意外醫療險等這些不同情況的報銷險種。你這生病了拿去報銷車險,八竿子打不到啊。

這時候,圍觀的大媽們也明白了這是保險盲,為了自己也不要這麼無知,都在幫腔。中年大叔估摸著也是面子抹不開,罵罵咧咧的走開了,邊走還在邊嘛:XX保險公司,就是騙子,不報銷就不報銷,還這麼多理由,還都是一樣的理由。

敢情,當初去櫃面理賠也是用冰箱空調製冷來舉例說的。

在公園被圍觀,只因客戶說:買了保險卻不賠!

圖片來源網絡,圖文無關

其實現在想來,那個大叔就是找茬的。他說他打電話報案了的,打電話報案?受理案件的接線員難道不詢問信息嗎?再一個就是,那些沒有見證全程就半路走了的,估摸著心裡面已經拉黑保險,指不定什麼時候遇到了一個保險業務員就會說,保險都是騙人的,買的時候什麼都賠,出險了什麼理由都來了,這個案例就成了他們口中的保險不賠的親眼見證案例了。

所以,很多時候,我們需要把一些事情擺到陽光下面來。而保險行業,那麼多人說保險不賠,又有幾個人真的把不賠的案例擺到了陽光下來的呢?

之前在問答平臺,有人直接提問,大概的意思就是自己有病,如果現在取騙保,請問怎麼樣才能騙到保險公司理賠,如果不能理賠,如何通過打官司來獲得賠付。結果下面回覆的一群回覆都是:保險是騙子,保險不賠。我頓時回答問題的心情都沒了。

如果覺得有疑問或者不明白,或者沒說明白,可以留言!拒絕謾罵,反保險人士!


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