辦理預付費會員卡時，商家往往作出百般承諾。然而，當商家承諾無法兌現，消費者要求退卡時，商家卻擺出了另外一面，拿出一套“遊戲規則”，將會員卡內金額七扣八扣後把所剩無幾的金額退還給消費者。
如此這樣的消費投訴，近期集中出現在蘇州“12345”投訴平臺上，多數消費者對“消費者退卡需繳納高額違約金”的霸王條款，表示了質疑。
承諾6月份開業等到現在游泳館仍沒影子
郭女士最近相當鬱悶，雖然是一家健身館的萬元級消費客戶，但是，健身館對她絲毫沒有一點客氣的意思。郭女士之前在獅山路的一家健身館內辦了張健身年卡，她最先是花14160元購買了44節私教課程。“這家健身館離我家近，而且這裡要開個游泳館，我想讓我兒子去學游泳。”郭女士說，辦年卡的同時，她給兒子辦了一張親子兒童卡，用於學游泳。然而，消費糾紛就從這張2630元的游泳卡開始。
據郭女士說，辦卡的時候，會籍顧問說，游泳館會在6月底或7月初開館，但是，這家健身館的游泳館到目前都沒有開業，“我去問了大概有十次，每次都說馬上就要開了，但從6月拖到7月，又從7月拖到了8月。”眼看進入8月份，郭女士有些著急，因為兒子馬上就要升初一，中考體育考試游泳在初二結束的暑假就要開始考試，學習的時間本來就不多。這樣一來，今年的學習計劃恐怕要落空。於是，郭女士找到店長詢問具體開館時間，店長稱8月10日肯定能游泳，但直到現在，游泳館依然不知在何處。“我真的很生氣，我想你開什麼玩笑，浪費我這麼多時間。”郭女士隨即向健身館提出退款，同時退還卡內剩餘的私教課費用。
一開始，健身館並不樂意退卡，一拖再拖後終於在8月23日同意退款，並向她發送了一份退款明細。按照郭女士的計算，44節私教課目前上了有16節，可以退還的費用近9000元；2630元的親子兒童卡，一次都沒有使用。兩項加起來，可以退還11000多元。然而，健身館的退款明細上卻寫明瞭總共只能退還4000多元。對此，郭女士表示，他們的算法簡直是霸王條款。”“
律師：商家違約在先應承擔更大責任
律師表示，消費者在進行預付費服務交易付款前，一定要仔細閱讀商家提供的“合同”細則，明確知悉服務買賣雙方的權利和義務，包括消費者所要面臨的退卡條件。對於不合理的條款，消費者可提出自己的異議和更改要求，而不是單方接受商家的標準。商家與消費者簽訂的協議屬格式條款範疇，在簽訂協議時商家應對影響會員權利義務的條款盡到提示義務，否則將視為無效條款。同時，在商家違約在先的情況下，其應承擔一定違約責任，對於退卡處理，理應做出對於會員有利的解釋，承擔更大的責任。如果商家在未與消費者說明的情況下，提出讓對方繳納“違約金”，消費者可通過消費者協會進行投訴，經由消協調解後如果還未果，則可根據具體案情對商家提起訴訟。
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