如何创造更好的患者体验？
Mayo Clinic中国委员会医学总监Dr.Raymond Pak说，首先要创造更好的医生体验。梅奥的做法是通过激励医生与患者、家人和同事合作，不断改善医疗服务体验，从而激励敬业的员工表现出卓越、同情和尊重的结果。
梅奥通过提高合作技巧，为员工创造更多有意义的工作，创造更多生产力，使员工更加满意。“我们永远不能让我们所做的事，取代我们作这些事的原因”Dr.Raymond Pak说。
浙江台州恩泽医疗中心（集团）主任陈海啸说，
如何平衡医疗质量与医疗费用的关系？
而对于患者未被满足的需求，梅奥会进行专项研究。几乎是患者所需要的所有医疗服务，包括多次看医生、检查、手术、院内医疗，都会整合在梅奥的一个系统之下。
Dr.Wenchun Qu还表示，以患者为中心的医疗，是可减少浪费的。在梅奥，所有的医生都是年薪制的，这也是有利于减少浪费的。在年薪制下，医生看诊时与患者的沟通，都不是匆忙的，而是能充分了解患者，可以精准用药，给与患者必要的尊重与人文关怀。
如何让服务体验变得可衡量？
对于服务体验，爱玛客服务产业（中国）有限公司总裁王永治说，他们会要求员工做到“四目相对，一声你好，一个微笑，一句谢谢”，这其实表明的是一个基本的服务体验。
在他看来，服务没有完美，没有止境。“我们有自己的2111：即两耳倾听、一颗同理心、一声歉意、一个行动，这与梅奥所倡导的有效处理客户投诉的流程LEAD基本是一致的”王永治说。
他向梅奥学到的创新启示之一是：“创新的终极目的，是把患者的需求放在首位”
启示之二是“从大处着想，小处着手，快速动手”；启示之三是“创新无处不在，不是一个处方可以解决的”。
“人本位医疗是以病人的感受为主导的服务，而不是以健康人的感受为主导的服务”张中南说，梅奥通过多学科协作降低死亡率残疾率的做法，就是人本位医疗。而通过一切办法措施，大幅度降低病人的疾病和痛苦，手术后快速恢复生活和社会功能等，也都是人本位医疗的现实体现。
如何跟患者进行有效的交流？
在精彩的主题演讲结束后，惠每医疗高级副总裁阳红主持了高峰对话环节。中外嘉宾围绕“精细化管理的点与面、标准化管理的协同与效率、管理流程优化的成本控制路径”等话题提出了各自的观点与建议。
对于备受关注的医患关系问题，Mayo Clinic中国委员会医学总监 Dr. Raymond Pak表示，中国的患者与西方的患者不同，这里既有文化的差异，也有来自于患者期望的不同。在这方面，梅奥会对医生做一些标准化的培训。
Mayo Clinic 医疗模式国际研讨会共同主席 Dr. Wenchun Qu表示，梅奥主要通过“假病人”来训练，这个训练是长期的。医生在做学生、助院医期间，都要接受这个训练。而如果医生和病人之间有一些问题，就要重新来训练一下。当然，最重要的还是医生要靠自己的行为和情绪来控制病人的行为和情绪，这其实是一门科学。
对于如何把梅奥零散的知识变成一个有科学依据，又能让医疗实践接受的标准化的体系？Mayo Clinic 全球业务发展部副主席 Joyce Even表示，梅奥会让专家一起来进行标准化，比如让护士进行患者的跟踪随访，让一些有能力的医生根据他们听到的或者从病人描述的情况进行知识的转化，最终形成一些标准化的方式和流程。
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