如何創造更好的患者體驗？
Mayo Clinic中國委員會醫學總監Dr.Raymond Pak說，首先要創造更好的醫生體驗。梅奧的做法是通過激勵醫生與患者、家人和同事合作，不斷改善醫療服務體驗，從而激勵敬業的員工表現出卓越、同情和尊重的結果。
梅奧通過提高合作技巧，為員工創造更多有意義的工作，創造更多生產力，使員工更加滿意。“我們永遠不能讓我們所做的事，取代我們作這些事的原因”Dr.Raymond Pak說。
浙江台州恩澤醫療中心（集團）主任陳海嘯說，
如何平衡醫療質量與醫療費用的關係？
而對於患者未被滿足的需求，梅奧會進行專項研究。幾乎是患者所需要的所有醫療服務，包括多次看醫生、檢查、手術、院內醫療，都會整合在梅奧的一個系統之下。
Dr.Wenchun Qu還表示，以患者為中心的醫療，是可減少浪費的。在梅奧，所有的醫生都是年薪制的，這也是有利於減少浪費的。在年薪制下，醫生看診時與患者的溝通，都不是匆忙的，而是能充分了解患者，可以精準用藥，給與患者必要的尊重與人文關懷。
如何讓服務體驗變得可衡量？
對於服務體驗，愛瑪客服務產業（中國）有限公司總裁王永治說，他們會要求員工做到“四目相對，一聲你好，一個微笑，一句謝謝”，這其實表明的是一個基本的服務體驗。
在他看來，服務沒有完美，沒有止境。“我們有自己的2111：即兩耳傾聽、一顆同理心、一聲歉意、一個行動，這與梅奧所倡導的有效處理客戶投訴的流程LEAD基本是一致的”王永治說。
他向梅奧學到的創新啟示之一是：“創新的終極目的，是把患者的需求放在首位”
啟示之二是“從大處著想，小處著手，快速動手”；啟示之三是“創新無處不在，不是一個處方可以解決的”。
“人本位醫療是以病人的感受為主導的服務，而不是以健康人的感受為主導的服務”張中南說，梅奧通過多學科協作降低死亡率殘疾率的做法，就是人本位醫療。而通過一切辦法措施，大幅度降低病人的疾病和痛苦，手術後快速恢復生活和社會功能等，也都是人本位醫療的現實體現。
如何跟患者進行有效的交流？
在精彩的主題演講結束後，惠每醫療高級副總裁陽紅主持了高峰對話環節。中外嘉賓圍繞“精細化管理的點與面、標準化管理的協同與效率、管理流程優化的成本控制路徑”等話題提出了各自的觀點與建議。
對於備受關注的醫患關係問題，Mayo Clinic中國委員會醫學總監 Dr. Raymond Pak表示，中國的患者與西方的患者不同，這裡既有文化的差異，也有來自於患者期望的不同。在這方面，梅奧會對醫生做一些標準化的培訓。
Mayo Clinic 醫療模式國際研討會共同主席 Dr. Wenchun Qu表示，梅奧主要通過“假病人”來訓練，這個訓練是長期的。醫生在做學生、助院醫期間，都要接受這個訓練。而如果醫生和病人之間有一些問題，就要重新來訓練一下。當然，最重要的還是醫生要靠自己的行為和情緒來控制病人的行為和情緒，這其實是一門科學。
對於如何把梅奧零散的知識變成一個有科學依據，又能讓醫療實踐接受的標準化的體系？Mayo Clinic 全球業務發展部副主席 Joyce Even表示，梅奧會讓專家一起來進行標準化，比如讓護士進行患者的跟蹤隨訪，讓一些有能力的醫生根據他們聽到的或者從病人描述的情況進行知識的轉化，最終形成一些標準化的方式和流程。
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