丁女士介紹，她5月31日來漢旅遊，並於6月1日傍晚入住位於洪山區珞喻路的象牙國際青年旅舍。2日上午11點多，她一個人在房內的半透明浴室洗澡。丁女士剛衝完澡，發現房門突然被打開，門外站著一名年輕男子，過了三秒便將房門關上。
“浴室門是開著的，正對著房門。”丁女士覺得尷尬不已，穿好衣服後，撥打旅舍前臺電話，詢問剛剛是誰打開了房間門。接電話的男服務員解釋，是自己不小心開錯了房門，表示抱歉。之後，丁女士找到前臺，酒店負責提出免除房費，並表示丁女士下次入住會有優惠。丁女士不接受，打電話報警。
丁女士說，她當時還沒有退房，結果男服務員就用房卡將門打開，而且房門沒有安裝防盜鏈條，如果她在房內拉上了鏈條，房門也不會被打開。丁女士認為自己隱私受到侵犯，要求酒店賠償8000元，但酒店沒有答應。目前，她決定不再索要賠償，但希望酒店公開向她道歉。
旅舍負責人舒女士稱，丁女士入住的是805房間，當天上午11點14分，803房的客人要退房，男服務員就去查房，但誤認為是旁邊的805房要退房。男服務員先敲了三下門，見沒人回應，他才掏出總房卡將門打開。門只開了一點點，他發現裡面有人後，很快就退了出來。事發後，舒女士和員工已向舒女士道歉，並組織員工開會，總結經驗教訓，以後查房都由女服務員來處理，另外房門也會安裝防盜鏈。舒女士稱，她諮詢了同行，按照慣例，這種情況可以免除房客的房費，並給予相應的住房優惠，但丁女士索賠8000元，她無法滿足。
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