韓國的面膜、日本的護膚水、澳洲的眼霜、法國的香水……隨著我國跨境電商規模的不斷擴大，大量國外商品“進駐”國內市場，受到了廣大消費者的認可。2018年兩會正如火如荼地進行中，跨境電商、一帶一路等成為熱議的焦點。國務院總理李克強近日作政府工作報告，向大會報告過去五年政府工作，對2018的工作進行總體部署。其中，跨境電商作為我國外貿的新增長點，得到了中央政府的關注。這是繼2014年、2015年和2017年以來，政府工作報告再次明確提及“跨境電商”，充分說明了國家對跨境電商行業的認可和支持。
跨境電商再迎政策紅利
伴隨網絡技術的普及和發展，全球跨境電商貿易額正大幅攀升。跨境電商帶來的普惠貿易為中小企業提供了更廣闊的市場，並帶動了電子支付等相關產業的發展。跨境電商是經濟全球化的產物，同時也能夠促進經濟全球化的發展，推動全球經濟互聯互通。
政府工作報告將“設立13個跨境電商綜合試驗區”列為“堅持對外開放的基本國策”的工作項目之一。報告還提出積極擴大進口，推進“一帶一路”國際合作、增強消費對經濟發展的基礎性作用、堅定不移推進經濟全球化、促進貿易和投資自由化便利化等有利於跨境電商行業發展的政策，再次為行業帶來重大利好。中國商務部部長鐘山表示，去年中國進出口總額增幅創六年新高，成為世界第一貿易大國。
業內人士表示，此次政府工作報告釋放行業利好消息，說明國家看好跨境電商對消費升級的推動作用。隨著我國消費者的品牌意識不斷加強，購買海外高性價比商品的需求不斷增加，跨境電商進口企業在我國消費結構優化中將扮演重要角色。在此次政府工作報告的指引下，跨境電商迎來了對外業務的合作新空間。
對接“一帶一路”促消費升級
自跨境電商誕生以來，就不斷得到政府的鼓勵、扶持，行業因此進入迅猛發展期。在中央政府的支持下，跨境電商進口企業在過去不斷進行創新實踐，推動著我國跨境電商政策的完善。跨境電商對接“一帶一路”發展，可以帶來潛力巨大的市場，創造就業機會，並在多方面促進各國的均衡發展。
跨境電商在“一帶一路”沿線國家擁有巨大的發展空間和潛力。從中國海關統計來看，2017年，中國對“一帶一路”沿線國家的進出口總值達7.37萬億元，同比增長17.8%，增幅高於全國外貿增速3.6個百分點，但與“一帶一路”沿線國家的貿易額在中國外貿進出口總額中的佔比只有26.5%。“一帶一路”沿線國家的跨境電商進出口總額佔比6.7%左右。
隨著我國傳統消費提檔升級、新興消費快速興起，我國的跨境進口企業也得到了快速發展。在政策和市場的雙重支持下，跨境電商在全球範圍內大都建立起了採購中心，以及海外倉儲物流基地，通過與國際知名品牌方深度合作，實現大批量的採購與運輸，降低價格，使中國消費者更便捷地購買到更加實惠的海淘正品，有效優化了我國居民的消費結構。
在中國跨境電商企業的不斷探索實踐下，我國跨境電商政策不斷得到完善，同時為全球經濟的可持續發展貢獻著中國方案。當前，很多消費者去消費一個品牌，並不僅僅要求商品的功能屬性，還包含其背後深刻的情感、品位以及很多深層次的東西。例如樂高、它的核心訴求可能是重溫未被滿足的年輕感覺，這些用戶的深層需求，是全球新消費都需要解決的核心課題。海外品牌在品控方面的先進經驗，與中國跨境電商在機制上的靈活性，可以實現很好的協作，並改變很多市場的現有格局。
格局頭部化，中小平臺挑戰與機遇並存
在歷經無數廝殺後，當今跨境電商市場競爭格局已形成頭部效應。易觀數據顯示，就跨境電商進口零售電商市場（B2C）競爭格局而言，2017年第4季度，天貓國際以27.6%的市場份額仍居首位，網易考拉海購、京東全球購以20.5%、13.8%分列二三位，其餘的唯品國際、小紅書、蘇寧海外購、豐趣海淘等跨境電商平臺所佔的市場份額均低於10%，且分食現象更為激烈。與此同時，跨境電商平臺一直也存在不少難以解決的市場問題，這讓中小型平臺更是舉步維艱。技術、物流、售後，中小平臺要突圍必須三面齊抓。
首先，中小型跨境電商平臺可通過改進技術清本溯源，提升平臺口碑，優化售後服務贏得用戶厚愛，提升平臺的競爭能力。
其次，物流速度與透明度齊抓。物流速度也是直接影響消費者體驗的一環，京東能從阿里虎口奪食也是源於對物流速度的重視，而物流更是新零售最重要的環節之一。在跨境電商市場，制販假之所以能產業化也在於物流環節透明度不夠，比如“一日遊”產品冒充海外產品的招數曾盛極一時。
其三，改善售後服務。售後服務是用戶最直接的體驗感受，不僅影響著用戶對商品的評價，也影響著對商戶與平臺方的好感度，用戶體驗越差商品銷量越低，對平臺方的信任度也會大打折扣，也會使平臺方競爭力變弱。售後服務向來是跨境電商平臺的改善難點，大部分中小跨境電商平臺以中介身份為主，用戶通過平臺購買的海外商品出現問題時，要麼國內品牌售後部不予受理，要麼國內並無該品牌的售後部，因此售後服務亟待革新。
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