在销售过程中，很多销售员在开场中容易犯一个错误，总会急于询问客户“要不要、能不能，是不是”这类问题，客户在回答这种问题的时候，常常一句“不要、不能”，就直接把谈话给聊死了。
案例：
一对气质儒雅的老年夫妇在仔细挑选瓷砖，正对着一款挑好的瓷砖犹豫不决。
客户：这款颜色好像是太亮了？
小A销售员说：您是不是不喜欢太亮的啊？
结果客户说：是啊
结果就终止谈话了，就只能和客户说再见了。
同样的案例情景还原
一对气质儒雅的老年夫妇在仔细挑选瓷砖，正对着一款挑好的瓷砖犹豫不决。
客户：这款颜色好像是太亮了？
小B销售员：叔叔，这亮度多好看，以您的气质和品味，所用的家具一定不会是浅色的，一定是紫檀、红木之类的！这款瓷砖的颜色要是搭配紫檀、红木家具，会更显档次的。
分析：小B销售员没有给客户发出拒绝的机会，他是通过客户所选中的家居用品，来暗捧客户身份，很善于制造与客户的互动氛围。此时客户所选是不是紫檀、红木已经不是很重要了，重要的是这样的赞美在客户犹豫不决时，让客户充分感受到被肯定，感觉到舒服才是最重要的！于无声处及时赞美，让客户在犹豫不决的异议之中快乐买单。
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