如今，人們始終保持連網狀態已經是一種常態，旅客的壓力感也很高，在飛機上能夠上網，對乘客來說具有舒緩效果。根據Gogo公司最新的“全球旅客研究”報告，超過75%的旅客稱擁有機上Wi-Fi可以減輕他們的焦慮感，因為他們可以與地面上的朋友和家人保持聯繫。65%的旅客稱機上Wi-Fi可以減輕他們的焦慮感，因為他們可以連網繼續工作。
乘客不僅想要能夠連網，他們還期望機上連網能夠達到和地面一樣的水準。這意味著要能夠同時使用多屏進行多個活動。
Gogo商業洞察總監Alyssa Hayes表示：“今日，我們注意到一個變化，即對於全球旅客來說，機上互聯網正在從奢侈品轉變為他們預期的一項服務。互聯網在預訂流程中的重要性日益凸顯，因為現在有三分之一的乘客在預訂機票時想要有機上互聯網服務。人們在飛機上想要保持連網並與地面上的朋友保持聯繫的願望很普遍，乘客不僅想要瀏覽互聯網，他們還想要使用社交媒體，閱讀新聞並查看電郵。”
這份報告的其它主要發現包括：
1.移動為王。就乘客帶上飛機的設備來說，90%的乘客攜帶了移動設備，59%的乘客攜帶了筆記本電腦，48%的乘客攜帶了平板電腦。但是，乘客往往將筆記本電腦放在包裡，因為62%的乘客在航班上使用他們的移動設備，35%的乘客使用平板電腦，還有34%的乘客使用筆記本電腦。
2.在線瀏覽為主。大多數乘客仍然表示，他們希望能夠獲得機上Wi-Fi服務以進行一般瀏覽（75%），其次為社交媒體（63%）、查看電郵（60%）以及閱讀新聞（60%）。至於流媒體播放，44%的乘客想要在飛機上播放電影和電視節目。 YouTube、Netflix以及Spotify 是最受歡迎的流媒體內容來源。
3.椅背顯示屏並未消亡。乘客仍然喜歡椅背顯示屏。約一半（47%）的航空旅客在飛機上更喜歡使用椅背顯示屏，而更喜歡使用自帶個人設備的旅客比例為33%。偏愛椅背顯示屏的旅客喜歡的是使用便利感（超過一半的人喜歡的是無需擔心設備充電問題）。在那些更喜歡自帶個人設備的旅客當中，65%的人稱隱私是最主要的原因。
4.同時處理多項任務是常態。乘客期望能夠在飛機上同時處理多項任務，就像在家裡或單位一樣。一邊用椅背顯示屏看電影，一邊用智能手機給同事發短信，人們想要舒適地同時進行這幾件事情。
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