作為沿海開放城市，青島近年來經濟發展十分迅速，城市綜合實力的不斷提升， 吸引了越來越多的國際友人來此旅遊、投資和居住，與此相關的金融服務需求不斷增強。萊蕪二支行坐落於青島的沿海附近，外賓辦理金融業務大多選擇知名度較高的商業銀行，而作為有著百年曆史的交通銀行，地理位置又有著十足的優勢，萊蕪二支行成為附近外賓辦理金融業務的首選銀行。
萊蕪二支行積極擔當社會責任，不斷豐富業務產品，努力提高業務技能，全力打造了同業外語服務新標杆。我行員工利用晨會時間積極學習外語知識，從日常接待、稱呼、問候到填單、收費、開戶、銷戶、外匯服務，到專門設計的外幣兌換、開立帳戶、沒收假幣、處理糾紛等8個不同情景的對話，大家一同一遍一遍的大聲朗讀，目的是為了讓我行一線員工都會以流利的英文，專業的知識，熱情的態度，直接與外賓客戶對話。
經過長時間的學習，現在我行絕大部分員工都可以熟練的與外賓進行基礎的業務交流，我行員工也憑藉著熱情、高效、專業、細緻的服務贏得外賓客戶讚不絕口，在當地樹立了良好的服務品牌形象。
櫃檯雖小，可我們力爭讓我們認真服務客戶的心想讓來自世界各地的友人感受到。下一階段，萊蕪二支行的同事們還會繼續擬通過情景模擬的方式演練英語口語，使員工更加熟練掌握廳堂服務基本英語會話。讓“服務天天進步”不只停留在口號，而要讓它體現在服務之中。
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