昨天，一个做房产销售的朋友，说自己遇到了这么一个情况：他约了一组客户出来看房，由于他们车辆原因，导致让客户等了两个小时，现在客户不相信他了怎么办？
各位，如果是你，你会怎么办？先动动脑筋思考一下，养成独立思考的能力。
他给我说，他们主管叫他和客户真诚道歉，然后做好客情关系，继续维护。但是客户现在对他发火，根本不听他的解释，所以来咨询我怎么办。
我的原话是这样的：危机公关能力太差了，现在才来问这个问题。当时车子出现问题可能耽搁时间的时候，就应该给客户说：“因为临时遇到一个老客户，非要拉着我买房子，可能要晚个二十分钟到”。这样子，给客户造成你的房子这么抢手，不早点下单子，被别人抢走了。
然后赶紧联系公司同事，先把客户留下，好好接待，事情过后花点钱感谢同事都可以。同时，当时哪怕是打出租车，都要尽量早点赶到公司。
然后到公司之前，买两瓶水，客户见到你还没发火，先笑眯眯把水递上去，大热天的，让你久等。客户就是发火，也比较收敛一些，然后再说出：“其实我很感谢你，我心里明白，你今天说的这句话，都是为了我好。因为如果是一般人他早就到外面骂我们去了， 但是你今天可以面对面把你的心里话说给我来听，我很感动。”
说完刚才的话，客户火气就消了一大半了。这个时候，你再站在客户的角度，说一些真正对客户有用的话题。客户在气头上，你越解释，客户越揪着不放，所以这个时候敌进我退，我退一步，岔开话题，想一个平时能够吸引客户的新话题，往别的方向引导。
现在呢，因为你没有早点来咨询，已经是大败局了，我只能教你一个下策，亡羊补牢。吃一堑长一智，不要等到事情就失败了才想到解决问题，那样学习的成本太高了。
还有，你要判断这个客户是真的再也不想理你了，还是只是生气。真的不理你，人家就会拉黑你，不接你电话，不听你废话。如果只是生气，那代表他舍不得放开你，有的有些心机的客户可能还会抓住你这一次的缺点，目的就是为了多要点好处，多要点折扣啥的，你要把握好客户的心理。
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