“我的工作很‘糾結’，因為整天跟‘矛盾’打交道，所以團場的職工群眾愛稱呼我們是‘救火隊長’。誰家夫妻吵架了，哪裡欠錢不還了，眼下正忙著春耕春播，有人又開始在農資、項目上動腦筋、打主意了，我們都得去處理。雙方或幾方往往劍拔弩張，充斥著‘火藥味兒’，‘救’得大多是‘急火’，‘治’得多數都是‘心病’。從這個意義上說，‘救火隊長’的說法，沒錯。一個‘長’字，說好聽點，意味著責任與擔當。其實說白了，就是需要在‘家長裡短’中來回斡旋。這個‘隊長’，不簡單，更不好乾。”
—— 新疆兵團一七○團司法所的張承誠這樣形容自己的調解工作
張承誠的調解工作被瑣碎、平凡的“小事”充斥著，每個階段裡，他都有自己對調解工作的感悟。他覺得，只有調解了百姓的每一起“小矛盾”、“小糾紛”，才有社會的“大和諧”、“大穩定”。所以，他打心眼裡產生了對調解工作的認同。下面我們一起來跟隨他的腳步，一起走過這位“救火隊長”極有意義的“平凡之路”！
01
“我第一次獨立完成調解工作後，發現群眾滿意就是調解工作最大的收穫。”
2015年6月初，是張承誠剛參加工作的日子。一天，巴某找到司法所，表示劉某欠他3700元工錢沒有給。
當時因為所長出差，所以這次糾紛就由張承誠來負責調解。
張承誠說：“還記得給劉某打電話時，心裡顫巍巍的，不知道怎麼說，還是劉某知道我的身份和意圖後，先開了口，斬釘截鐵地說了句‘不給’一下就掛斷了電話。”
後來經過反覆溝通確認後，張承誠才瞭解了事情的原委：2015年2月，在巴某完工後，因劉某手頭很緊張，所以劉某就先付給巴某了一部分工資，剩餘的3700元打了欠條，承諾在一個月內支付完。但巴某妻子覺得劉某是故意拖欠，多次上門討要，還說了很多難聽的話，劉某氣不過，就故意拖著不給。
張承誠在雙方周旋了幾個回合，二人終於在6月中旬達成協議，劉某同意支付拖欠的工資，但是要求巴某妻子不能出現，只能巴某一個人去拿錢。
後來，張承誠給巴某打電話，詢問進展。
巴某很激動地說道：“太謝謝你了！錢都拿到了，一分沒少！”
02
“調解可以把群眾之間的‘大矛盾’調為‘小矛盾’，把‘小矛盾’調為‘沒矛盾’。緩解社會矛盾，促進社會安定團結。所以，我真心覺得人民調解工作相當重要，打心底裡產生對這份工作和職業的認同！”
社區職工彭某被村民米某打傷。
第二天，彭家三兄弟伺機報復米某及其家人，情緒幾近失控。社區向司法所及時通報了這一情況，張承誠和同事火速前往現場，協同派出所、社區工作人員一起介入，情緒引導、法律講解，一番努力之後，彭家情緒總算穩定下來，雙方都答應坐下來好好商量這件事。
到了第三天，除了米某因精神問題由其兄、其女代理到場外，其他人都到了現場，張承誠與同事對他們擺事實、講道理，一方工作做完再做另一方……
經過耐心調解，到了第四天雙方才達成最終的協議，米某一方同意賠償包含醫藥費、交通費等各項費用在內的2500元。
本來可能引發治安甚至刑事案件的矛盾，得以成功化解。這件事還促成了草場界限劃分這一關鍵問題解決。
因為，調解的結果讓人信服，群眾們都這樣評價“救火隊長”的工作：“你們，比拳頭好使！”
03
幾年工作下來，我慢慢掌握了工作訣竅：一是要把當事雙方視為朋友、親人；二是要站在公正立場上；三是說話要有證據，要用政策法規教育當事者，用情理‘合攏’雙方。
通過宣傳以及成功的調解糾紛案例，慢慢的大家都知道了有糾紛要找調解，這是大家對我們人民調解工作的信任，所以我們必須把老百姓的事放在心上。
調解結果能夠得到大家的肯定，苦一點累一點沒有關係，只要大家能心平氣和，順利把問題解決掉，就是我的最大心願。
（在原文基礎上有刪改）
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